혁신과 탁월한 고객 경험 창출을 위한 끊임없는 노력으로 베트남 투자개발 주식회사 상업은행(BIDV)은 3개의 국제 상을 수상했습니다. 아시아 태평양 컨택센터 협회(CC-APAC)가 수여하는 "탁월한 고객 경험" 부문에서 플래티넘상을 수상했고, 싱가포르 컨택센터 협회(CCAS)가 수여하는 "최고의 고객 경험" 및 "최고의 소셜 네트워크 서비스를 제공하는 컨택센터" 부문에서 금상을 수상했습니다. 
BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제 상을 수상했습니다.
점점 더 경쟁이 치열해지고 서비스 품질에 대한 요구가 높아지는 금융 시장에서 고객 경험은 점차 변화를 가져오는 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것의 중요성을 인지하고 있는 BIDV는 디지털 혁신을 추진하고, 기술 인프라를 업그레이드하고, 서비스 프로세스를 개선했으며, 특히 고객 관리 활동의 질을 지속적으로 향상시켜 고객 만족도와 참여도를 지속 가능한 방식으로 높여 왔습니다. BIDV는 베트남 시중은행 중 가장 다양한 채널을 통해 고객이 필요로 하는 모든 곳에 서비스를 제공하기 위해 고객 소통 채널 개발에 막대한 투자를 하고 있습니다. 특히 BIDV는 고객이 정기적으로 소통하는 디지털 플랫폼(예: e-뱅킹 애플리케이션, Facebook, Zalo, TikTok 등)에서의 고객 관리에 집중하고 있습니다. 디지털 채널에는 AI 챗봇을 활용한 셀프 서비스 기술이 탑재되어 24시간 연중무휴 고객 요구에 신속하게 대응합니다. 고객 편의성을 높이기 위해 고객 관리 센터와의 소통 시 모든 고객 요청이 즉시 해결될 수 있도록 프로세스를 지속적으로 개선하고 있으며, 채널 간 원활한 일관성을 보장하고 각 고객에 맞는 맞춤형 서비스를 제공합니다. BIDV는 고객 요구를 신속하게 해결할 뿐만 아니라, 각 접점에서 고객 데이터를 적극적으로 경청하고 분석하여 고객 여정의 단절점을 파악합니다. 이를 통해 적극적인 고객 관리 캠페인을 시행하고, 은행에 대한 긍정적인 경험과 고객 참여를 증진하는 데 기여합니다. 또한, 고객 데이터는 BIDV가 고객 경험을 향상시키기 위한 제품 및 서비스 품질 개선 방안을 제시하는 데 중요한 정보원이기도 합니다.
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BIDV는 고객 경험 부문에서 3개의 국제 상을 수상했습니다. |
BIDV는 기술 혁신을 자원 제약이라는 장벽을 극복하고 "빠르고, 간편하고, 편리하고, 최적의" 서비스에 대한 고객의 기대를 충족하는 핵심 요소로 인식하며, 최근 몇 년간 신기술, 특히 인공지능 연구 및 적용에 앞장서 왔습니다. 인공지능(AI 챗봇, 보이스봇, 품질 관리 AI 도구, 고객 데이터 분석 AI/머신러닝 등) 및 기타 자동화 도구를 적용함으로써 BIDV는 고객 관리 활동을 현대화하고 고객에게 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 큰 진전을 이루었습니다. BIDV는 서비스에서 진정한 변화를 만들어내는 핵심 요소로 사람을 꼽습니다. 헌신적이고 경험이 풍부하며 고객 중심적인 직원들로 구성된 BIDV는 직원들의 전문 역량 교육 및 개발에 막대한 투자를 해왔으며, 고객 중심 문화 구축에도 집중하고 있습니다. 모든 직원이 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객을 이해하며, 긍정적인 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하도록 장려합니다. 이는 서비스 품질 향상뿐만 아니라 고객과의 신뢰와 장기적인 관계를 구축하는 데에도 도움이 됩니다. 제품과 서비스 품질, 프로세스 혁신, 첨단 기술 적용, 그리고 우수한 인적 자원의 조화로운 결합은 BIDV가 시장에서 탁월한 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원했습니다. 이를 통해 BIDV는 탁월한 금융 서비스 제공과 고객 경험 향상에 있어 선도적인 입지를 굳건히 할 수 있었습니다. 아시아
태평양 지역 컨택센터 분야 고객 경험 전문가와 선도적인 리더들이 평가하는 권위 있는 국제 기관의 고객 경험 어워드는 고객 관리 센터를 비롯한 BIDV 전반의 고객 경험 개선을 위한 노력과 솔루션을 인정받은 것입니다. 이는 BIDV가 오늘날 은행 간 치열한 경쟁 속에서도 탁월한 고객 경험을 제공하고 변화를 만들어낸 공로를 국제 사회에서 높이 평가받고 있음을 보여줍니다.
출처: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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