これを受けて、ベトナム観光総局は、2024年2月9日、ベトナムの旅行サービス会社がキエンザン省フーコック島でのツアープログラムに参加していた約300名の台湾人観光客グループを受け入れたという情報を入手しました。同会社は、サービス提供を継続するか、ツアーのサービスを中止するかのどちらかを選択するために、1人あたり720米ドルの追加料金を支払うよう要求しました。
フーコック島で台湾人観光客300人が置き去りにされた事件：キエンザン省に説明要求
観光客の権利を保障し、ベトナムの観光地のイメージに悪影響を与える事件に関する虚偽の情報を避けるため、ベトナム国家観光総局はキエンザン省観光局に対し、上記事件に関する情報の確認と説明を行い、メディアに公式情報を提供するとともに、できるだけ早くベトナム国家観光総局に報告するよう要請する。
見捨てられた観光客のグループは帰国の飛行機に乗った
2月13日、キエンザン省観光局は速報で、フーコック島で292人の台湾人観光客が置き去りにされたという情報を得たと発表しました。観光局は、台湾人観光客の受け入れ支援を担当していたフーコック島のウィナー・インターナショナル・トラベル・カンパニー・リミテッドに対し、事件の詳細を説明し、観光客の権利を守るよう求める文書を送付しました。
フーコック島のウィナー国際旅行社取締役ハ・トゥアン・ミン氏の説明によると、台湾のウィ・ラブ・ツアー社は、同社に対し、2月10日から14日（旧正月）にかけてフーコック島へのツアー3組の予約をしていた。しかし、台湾のウィ・ラブ・ツアー社は、両当事者の約束通り1月31日までに代金を支払わなかったため、ウィナー社は同社に対し契約解除を求める文書を送付した。
2月15日12時の速報：台湾人観光客300人が置き去りにされた事件の真相解明
2月9日、台湾人観光客グループは依然としてフーコック空港に到着しましたが、送迎バスも宿泊ホテルもガイドもいませんでした。この情報を受けたフーコックのWinner社は、送迎バス4台の手配費用と宿泊ホテルの費用を前払いし、台湾のWe Love Tour Companyへの支払いを2月11日まで延長することに同意しました。しかし、この日までに支払いがなかったため、Winner社はホーチミン市の台北経済文化弁事処、台湾観光局、政府、フーコック市警察と協力し、情報収集と観光客支援策の策定を行いました。
代表団は協定の調印後もフーコック島を訪問し続けた。
ウィナー社は、ツアープログラムを継続するために1人あたり720米ドルを直接徴収することで関係者全員から合意を得ており、その後は台湾のウィラブツアー社が観光客にこの費用を返金する責任を負います。しかし、団体客の多くが同意しなかったため、ウィナー社は総額30億ドンを超える2回目の前払いを行い、292人の観光客がフーコック島で安全に滞在してツアープログラムを体験できるよう支援し、2024年2月26日まで台湾のウィラブツアー社への支払いを延長しました。2月13日夜、ホーチミン市台北経済事務所の担当者がフーコック島を訪れ、ウィナー社と協力して団体観光客の支援にあたりました。
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キエンザン省観光局長ブイ・クオック・タイ氏は「今回の事件における台湾の旅行代理店の非専門的な行為を非難する。ベトナムの旅行代理店に対して違反があれば（もしあれば）厳罰に処すため、徹底した措置を取るつもりだ」と述べた。
現在、上記の乗客292名全員が昨日2月14日に台湾行きの便に搭乗しております。
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