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急成長だが人員不足
2025年の前半にホーチミン市は900万人を超える海外からの観光客を記録し、総観光収入は436兆5000億ベトナムドンに達し、ベトナムの主要な観光拠点としての地位を確固たるものにしました。しかし、レストラン、ホテル、旅行、交通などの業界が7月から年末にかけて繁忙期を迎えると、人材不足が企業にとって頭痛の種となり、観光産業の発展のボトルネックにもなっています。
国家観光局の統計によると、ベトナムの観光業界では、実需に比べて経験豊富な労働者が約30～40%不足しています。特に、採用できたとしても再訓練が必要となるケースが一般的です。特に、コミュニケーション能力、外国語の習得、問題解決能力の低さ、そして外国人観光客へのサービス提供経験の不足を抱えたまま、多くの若手労働者が業界に参入しています。
ベトナムの観光産業は最盛期を迎えているが、依然として人材が不足している。
ホーチミン市観光協会会長、ベトナム観光協会副会長のグエン・ティ・カン氏は、観光は「何百もの家族にサービスを提供する」産業であるにもかかわらず、顧客ケアや危機管理能力が過小評価されているか、適切な訓練が行われていないと述べた。質の高い労働力なしに、観光産業は質の高いサービス産業を発展させたり向上させたりすることは不可能である。しかし、業界全体の人材不足に加えて、質の高い人材の不足はさらに深刻である。
観光専門家によると、こうした状況の根本的な原因は、依然として理論的なものであり、実践に乏しく、ビジネスとの関連性も欠如している研修モデルにあるという。観光開発研究所の元副所長であるファム・チュン・ルオン准教授は、「ベトナムでは現在、卒業後すぐに就業できる人材が不足しています。卒業生の多くは再教育を受ける必要があります。そのため、研修機関の標準的なカリキュラムだけに頼るのではなく、市場の現実に即した研修を行うべき時が来ています」と述べている。
さらに、新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、観光業の労働力に大きな空白を生み出しました。RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部のデイジー・カナガサパパティ准学部長は、最近の困難な時期に多くの経験豊富な専門家が業界を去り、戻ってこなかったと述べています。観光産業は力強く回復しているものの、依然として高度なスキルを持つ人材が不足しています。このスキルギャップが早急に解消されなければ、サービスの質、観光客の体験、そして国際舞台におけるベトナム観光の地位向上に向けた取り組みに大きな影響が及ぶでしょう。
長期的な基盤の構築
観光業界における人材不足の問題を解決するには、まず研修方法を実践的なものへと転換する必要があると、観光専門家は考えています。学校は「ビジネス指向」のプログラムを構築し、実習時間を増やし、内容を世界のトレンドに合わせてアップデートする必要があります。
実際、ベトナムにはサングループ、 サイゴンツーリスト、ヴィンパールなど、積極的に社内アカデミーを設立したり、学校と戦略的協力協定を結んで「オーダーメイドの人材」を育成している大企業があります。つまり、学生は仕事の要件に合わせて適切なカリキュラムに従って教育を受け、卒業後は再訓練の必要がなくすぐに働く準備が整うということです。
観光客がビーチに大勢押し寄せており、これらの地域は深刻な人材不足にも直面している。
ベト・ツーリズム社のファム・アン・ヴー副社長は、研修を支援し、地元住民が観光産業に参加できるよう奨励する政策が必要だと述べた。これは、地元の人材不足を解消するだけでなく、各地域に質の高い労働力を持続的に供給することにつながる。実際、地元の人材は、地域住民の雇用と収入の問題を解決し、観光産業のより持続可能な発展に貢献するだろう。
デイジー・カナガサパパティ博士は、観光産業の人材問題の解決は単一の省庁や単一のセクターだけでは不十分だと述べました。そのため、観光産業の人材問題を解決するには、教育訓練省、文化スポーツ観光省、地方自治体、そして企業が緊密かつ協調して取り組む包括的なアプローチが必要です。現在、ベトナムは政府機構の改革を進めており、この改革精神が観光産業の人材育成にも波及し、現在の課題を持続可能な競争優位性へと転換していくことが期待されます。
ファム・チュン・ルオン准教授は、観光業界は研修プログラムの再構築にも注力する必要があると述べました。これは、観光業界が従来のカリキュラム重視の考え方を捨て、ホテル運営、ツアーマネジメント、危機管理スキルなど、現実的なシミュレーションコースを設計する必要があることを意味します。企業は、単に研修生を受け入れる場所ではなく、プログラム設計のパートナーとなる必要があります。一方、ベトナムが世界的な観光・文化拠点として位置づけられるようになるには、観光業界の労働力に十分な知識とスキルを身につけさせることが極めて重要です。コミュニケーション能力、外国語能力、ツアー運営といったコアスキルに加えて、新たな分野の研修を拡大する必要があると専門家は指摘しています。
観光地は、コストを節約しながら観光産業の持続的な成長を支援できるよう、地元の労働力を活用したいと考えています。
RMITベトナム校の観光・ホスピタリティ経営学部長、ジャスティン・マシュー・パン博士は次のように述べています。「収益管理、資産管理、健康管理、高級品管理、さらにはテーマパーク経営といった新しい専攻科目が必要です。これらのスキルは、学習者の総合的な理解を深め、卒業後すぐに就職できるよう、基礎的な職業スキルによって補完されなければなりません。」
しかし、人材育成は研修だけで終わるものではありません。もう一つ重要なことは、企業は新入社員を単なる季節労働者ではなく、長期的な投資資源として捉え、アプローチを変える必要があるということです。
「企業には、新入社員を大切にし、高い給与とワークライフバランスをはじめとする明確なキャリア展望を示してほしいと考えています。これは、デジタル時代において多くの選択肢を持つ若い世代、特に従業員を維持する上で重要な要素でもあります。人材が十分に育成され、適切に評価され、長期的なビジョンを持つことができれば、ベトナムの観光産業は観光客を誘致するだけでなく、持続可能な発展の勢いを維持することができるでしょう」とパン博士は付け加えました。
出典: https://bvhttdl.gov.vn/nang-chat-nguon-nhan-luc-du-lich-de-hut-khach-den-viet-nam-20250717165715602.htm
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