フーコック島で約300人の宿泊客を置き去りにした旅行会社に対する行政処分を検討

検証結果によると、2023年9月12日、フーコック市に本社を置くWinner Vietnam International Travel Company Limited（以下、Winner社）は、台湾（中国）の台北に本社を置くWe Love Tour Companyとの契約確認記録を有していました。

2024年1月24日、Winner社はWe Love Tour Companyに対し、10組のお客様に対し10件の見積もりを送付しました。しかし、両社は合意に至らず、2024年1月31日、Winner社はWe Love Tour Companyからの確認や返答もなく、一方的にWe Love Tour Companyへのサービス提供を停止する通知を送付しました。

2024年2月9日、We Love Tour Companyの団体がフーコック国際空港に到着しました。団体には車もガイドもいませんでした。We Love Tour Companyは、フーコック島でのツアープログラムに参加する292名の団体の送迎を依頼するため、Winner Companyに連絡しました。Winner CompanyはWe Love Tour Companyと交渉し、団体の送迎用のレンタカーとホテルの予約を手配しました。

台湾（中国）の観光客は2月14日正午にフライトのチェックインを行います。

団体のサービス提供中、We Love Tour Companyが合意通りの支払いを行わなかったため、Winner Companyは団体に対し1人当たり720米ドル（1人当たり22,680台湾ドル相当）の追加支払いを要求し、We Love Tour Companyに連絡して交渉しました。

We Loveツアー会社は、観光客に支払いを通知し、請求書を保管するよう回答しました。We Loveツアー会社は、観光客のカード支払い手数料720米ドルを返金します。

勝者社は90社の顧客と合意に達し、顧客から約180万台湾ドル（14億4,200万ベトナムドン相当）のカード決済を受け取りました。残りの顧客は合意に至りませんでした。

キエンザン省観光局の報告によると、ウィナー社は一方的に契約解除を発表したにもかかわらず、2024年1月18日に受け取った70万NTDの前金を依然として保持していた。同時に、同社は引き続き団体客にサービスを提供してサービス料を徴収していた。

これは、同社が旅行サービス事業を行う際に規則に違反したことを示しています。「規定どおりに、事業者、観光客、または旅行代理店との旅行契約が締結されていません。」

台湾（中国）人観光客がフーコック空港でチェックインする。

また、キエンザン省観光局によると、キエンザン省観光局の検査官は法的規制に基づいて違反を調査し、旅行サービス事業の実施行為に関してウィナー社に対する行政違反の処理を進めた。「規定どおりに企業、観光客、または観光客の代表者と旅行契約を結んでいない」

キエンザン省観光局は、観光客の権利の侵害につながり、観光客の権利とフーコック島観光、特にキエンザン省、そしてベトナム観光全体のイメージに影響を与えているウィナー社とウィーラブツアー社の責任に関連する問題を明らかにするために、引き続き情報と証拠を収集するよう局の検査官に指示した。

以前、台湾（中国）のFucus Taiwanウェブサイトに「ベトナムで足止めされている台湾人観光客を支援」という内容の情報が掲載され、国内外の多くのメディアで報道されました。

ベトナム国家観光総局は、キエンザン省観光局に対し、上記の情報の説明を求める文書を送付しました。キエンザン省観光局は、上記の内容について説明を進めています。

これに先立ち、フーコック島で約300人の台湾人（中国人）観光客が置き去りにされた事件を受けて、キエンザン省当局とホーチミン市の台北経済文化弁事処は事態の解決に努め、台湾人（中国人）団体が当初の予定通り滞在・訪問し、2月14日正午に台湾（中国人）に帰国できるよう支援した。

ソース: https://nhandan.vn/xem-xet-xu-ly-hanh-chinh-cong-ty-du-lich-vu-bo-roi-gan-300-khach-o-phu-quoc-post796335.html