VNPTは旧正月期間中のコミュニケーションと顧客ケアを確保します

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これを受けてVNPTは、大勢の観客が集まると予想される全国約300か所の主要なフェスティバル会場でネットワークの品質を確保するため、移動放送局を増設し、3,000以上の放送局の無線リソースをアップグレードする予定だ。

VNPT は、旧正月休暇中に顧客にサービスを提供するために取引ポイントを手配します。

VNPTは、旧正月休暇中の人々の帰省プロセスにおける移動要因にも着目し、これらの地域の通信容量を増強する計画を立てています。また、VNPTは、テト休暇中の人々の体験を向上させるため、ハノイ市とホーチミン市などの人口密集地域を中心に、10省・市に100以上の5G放送局を設置しています。

VNPTは、情報セキュリティと安全を確保するための計画を策定し、国家管理機関の要件を満たすための調整を行う準備を整え、1,500人以上の人材と車両を手配して、当局からの休暇中の突然の情報要求に対応できるように準備しています。

VNPTは国際インターネットネットワークへの投資に注力しており、海底ケーブルの断線に備え、陸上ケーブルのルートを複数化することで容量を20%増強しました。また、バックボーンネットワークの容量は32%増加し、固定ブロードバンドインターネットおよびモバイルインターネットの顧客のトラフィックフローに対応します。

VNPTは、主要なコンテンツプロバイダーおよびCDNプロバイダーと連携し、サービス品質と顧客体験の向上に努めています。サービス品質の確保のため、平均接続容量は10～40%増加しました。

2023年にVNPTの固定ブロードバンドネットワークは拡張され、大容量にアップグレードされたため、2024年の旧正月中に顧客のサービスニーズに十分に対応できるようになります。

サービス品質とネットワークの確保に加え、2024年の旧正月休暇中、VNPTのサービスと製品に関するサポートが必要なお客様は、VNPTのカスタマーケアおよびサポートホットライン（ホットライン18001091：VinaPhoneモバイルネットワーク製品とサービスに関する相談と質問への回答、ホットライン18001166：固定ブロードバンド製品とサービス、MyTVに関する相談と質問への回答、ホットライン18001260：情報技術とデジタル化製品とサービスに関する相談と質問への回答）にお問い合わせいただけます。

これらのコールセンターは、タイムリーで迅速な対応と顧客サポートを確保するために休日も営業しています。

VNPTは、旧正月の休暇期間中、全国の取引オフィスにオンコールポイントを設置し、サービス登録やSIMカードの変更などが必要なお客様を直接サポートします。旧正月の取引オフィスと営業時間の詳細については、コールセンター18001091にお問い合わせの上、最寄りの取引オフィスの営業時間をご確認ください。