2024年、 VietinBankのリテール業務は、生産と事業の強みに重点を置く方向での安全で効果的な信用の拡大、CASA預金の増加、短期預金の構造転換、外貨預金の増加など、継続的にプラスのビジネス成果を達成しました。さらに、銀行は、競争力のある信用プログラム/商品を柔軟に実施し、各顧客セグメント（KH） /特定の地域のニーズを満たすことを基盤として、中期および長期融資も推進しています。デジタル変革の過程で、 VietinBankはデジタル技術を業務に適用する先駆者であり、顧客に最高の製品とサービス（SPDV）を提供しています。 2024年、VietinBankは16のデジタル変革イニシアチブを展開し、銀行全体に広く適用し、リテール顧客を直接ターゲットにしました。モデルとデータ分析、機械学習を適用して潜在顧客ファイルを識別し、カスタマージャーニーを構築し、顧客プロファイルに基づいて製品とサービスを提案し、新しい方法で販売活動を実施して、営業チームとカスタマーケアチームを最適にサポートするイニシアチブです。 MVP導入手法により、製品・サービス／機能／カスタマージャーニーは継続的に更新・改善され、顧客体験の向上、サービス利用時間の短縮といった好影響がもたらされました。同時に、手作業の削減と支店スタッフの労働生産性向上にも繋がりました。
出典: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-cu-dup-giai-thuong-ban-le-20241223044639-00-html 
VietinBank はGlobal Banking & Finance Reviewから引き続き 2 つの賞を受賞しました
典型的な例としては、「富裕層顧客識別イニシアチブ」が挙げられます。これは機械学習モデルを用いて潜在顧客を特定し、デジタル変革イニシアチブによる総収益（TOI）増加の50%以上に貢献しています。また、法人向けオンライン融資機能では、顧客はVietin Bank iPay Mobile上で、1日最大5億VNDまでの法人向け融資をオンラインで借り入れることができます。銀行に出向く必要がなく、書類の印刷や簡単なデジタル署名だけで、すぐに融資を受けることができます。導入から3ヶ月で、この機能は約1万6千件のオンライン融資を成功させ、融資総額は4兆2000億VNDに達しました。VietinBankが継続的に導入しているオンライン無担保ローン、オンラインクレジットカード決済の分割払い登録などの機能は、顧客からの信頼を築き、顧客満足度を向上させています。ドイツに支店を構えるベトナム初の銀行という強みを活かし、 VietinBankはSPDV、国内外の顧客向けユーティリティ、ドイツロック口座などを展開しています。これは、ドイツに滞在するためのビザを申請する必要がある顧客の財務能力を証明するために、ベトナムのドイツ大使館の規則に従って、ブロックされた口座（Sperrkonto）の形でVietinBankドイツ支店によって開設およびロックされたユーロの支払い口座（TT）です。これは、ドイツでの学習期間中に十分な生活費を確保するためにドイツの学生ビザを申請する際の必須条件の1つです。この製品は、使用時に顧客に大きなメリットをもたらしました。 具体的には、顧客は全国で約1,000のVietinBank取引オフィスでTT口座を開設できます。 短期間で、顧客はTT口座と、ビザ申請を補足する残高確認書を取得できます。現在、VietinBankは、ドイツに滞在するためのビザを申請する必要がある顧客にこのサービスを提供している唯一のベトナムの銀行です。 2024年ベトナムのデジタル変革における優秀リテール銀行賞と2024年ドイツロック口座商品における優秀イノベーション賞の2つの賞に引き続きノミネートされたことで、国内外の顧客向けに便利な商品とサービスを継続的に開発しているベトナムの大手リテール銀行としてのVietinBankの地位が改めて確立されました。
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