BFSI業界のデジタル変革における困難な問題

Precedence Researchのレポート（2023年）によると、金融・銀行業界におけるGenAI市場規模は、2032年までに世界で120億米ドルを超えると予想されています。ベトナムでも、BFSI業界におけるデジタル変革の波が力強く起こっています。

「ベトナムの多くの金融、銀行、保険業界は現在、コストとプロセスを最適化し、データセキュリティを確保し、顧客体験を向上させ、それによって市場での競争上の優位性を生み出すためのデジタル変革の『競争』に直面しています」と、VinBigdataのゼネラルディレクターであるダオ・ドゥック・ミン博士は、9月12日にホーチミン市で開催されたA:Invent - GenAI時代の革新的金融イベントで語った。

しかし、ダオ・ドゥック・ミン博士は、現在のデジタル化は主に顧客ケアや販売などの単一の業務に留まっており、包括的かつ全体的な戦略に従って実際に実施されているわけではないことも強調しました。

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ベトナムのBFSI業界の企業は、AIを活用してビジネスを創造する際に依然としていくつかの課題に直面しています。

一方、導入コストも企業にとって大きな障壁の一つです。デジタルトランスフォーメーションのプロセスには、技術面だけでなく、インフラや人材育成にも莫大な投資コストがかかります。そのため、多くのBFSI企業は「全力で取り組む」準備ができていません。

「課題に対処し、BFSI業界の包括的なデジタル変革戦略を提供するには、包括的なソリューションセットを研究開発し、GenAIを適用し、マルチタスクをサポートし、業界固有の規則や標準に準拠することが不可欠です」とダオ・ドゥック・ミン博士は述べています。

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VinBigdataのViFiソリューションスイートは、テキストと音声の両方のチャネルを通じてユーザーを24時間365日サポートします。

GenAIを問題解決に適用する

VinBigdata（ Vingroup Corporation）が先日開催したイベント「A:Invent - GenAI時代の革新的な金融」で発表したViFiソリューションセットは、BFSI業界におけるGenAIの適用における新たな一歩と捉えられています。このソリューションセットには、金融バーチャルアシスタント、銀行バーチャルアシスタント、保険バーチャルアシスタント、社内バーチャルアシスタントなど、柔軟な開発とカスタマイズが可能です。

「私たちの目標は、いくつかの単一タスクを解決するための「インスタントラーメン」AI製品を提供するだけではありません。VinBigdataは、BFSI業界に特化した一連のソリューションをパッケージ化し、社内業務からマーケティング、販売までの総合戦略でBFSI企業を支援し、企業が差別化を図り、長期的な競争力を構築できるよう支援したいと考えています」と、VinBigdataのプロダクトディレクターであるNguyen Kim Anh博士は強調しました。

特に、金融および銀行仮想アシスタントは、Web サイト、モバイル アプリケーション、ソーシャル ネットワーキング プラットフォーム、コール センターなどの顧客チャネル システムに柔軟に統合されます。

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ViFi は、ビデオ通話中にユーザーの音声と顔を生体認証することで詐欺を防止できます。

販売コンサルティングサポート、製品やプロモーションに関する情報の提供、カスタマーケアサポートやトラブルシューティングなどの多様な機能を備えた仮想アシスタントは、金融コンサルタントとして機能し、完全な情報を提供して、24時間365日顧客をサポートします。

保険仮想アシスタントは、新世代の eKYC テクノロジー、音声録音などを使用して、パーソナライズされたアドバイスを提供し、記録を処理し、音声と顔の生体認証情報を迅速かつ正確に認証する機能に重点を置いており、顧客に適した製品パッケージに関するアドバイスをサポートします。

社内仮想アシスタントは、業務活動に加えて、採用、社内規則や規制に関する質問への回答、報告のサポート、技術的インシデントの処理など、さまざまなタスクの実行をサポートするスタッフをサポートすることで、運用プロセスも大幅に削減されます。

「ViFiは、VinBigdataが独自に所有するGenAIモデルに基づいてトレーニングされており、いかなる外部機関にも依存しません。同時に、VinBigdataはNIST、iBeta、GDPR、PCI DSS、ISO 2700などの国際標準にも厳密に準拠しています。これにより、データの安全性とセキュリティが確保され、データの管理と制御が強化されます。これは、BFSI企業が特に関心を持っている点でもあります」と、VinBigdataプロダクトディレクターのグエン・キム・アン博士は強調しました。

一方、ソリューションセットは、導入コストのボトルネックを解決する鍵でもあります。ViFiは、最大3,500テラバイトの多分野データベースシステムと、数十のサーバークラスターを備えた強力なインフラストラクチャシステムに基づいて構築されており、企業のコスト最適化を支援します。

ViFiソリューションスイートの発売に先立ち、VinBigdataの生成AIアプリケーションは、ベトナムのBFSI業界の多くの大企業に導入されています。代表的な例として、 ACB銀行向けのAIボットが挙げられます。このボットは、カスタマーケアプロセスの自動化をサポートし、タスク処理の高速化と顧客体験の向上に貢献します。

さらに、AI 音声録音も FWD 保険会社に導入され、音声生体認証による顧客プロファイルの認証精度の向上に役立っています。

ViFi - BFSI業界向けの包括的なAIソリューションは、VinBigdataが開発し、2024年9月12日から発売および展開される製品です。VinBigdataが徹底的に研究し習得したコアテクノロジーに基づいてトレーニングされたViFiは、BFSI企業がビジネスを飛躍的に進歩させ、顧客体験を向上させるのに役立つ包括的なソリューションになると期待されています。

ViFi ソリューションの詳細については、https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be をご覧ください。

ディン