チエンダンコミューンの若者が公共奉仕活動への参加を支援

バトル2 — 組合員のグエン・ティ・トゥ・ウエンさん（チェンダン村）は、行政手続きで人々を支援している。写真：ホアン・ダオ

チェンダンコミューン行政サービスセンターの開設初日、コミューンの青年組合員はグループやチームに分かれてセンターで定期的に勤務した。

組合員の仕事は、事前の指示を与えることに留まらず、電子身分証明書のアカウントの作成、公共サービスポータルへのアクセス、個人情報の申告、システムへの書類のアップロード、申請書の提出、結果の検索など、プロセスの各ステップで人々を直接サポートします。

スマホやパソコンの使い方に慣れていない高齢者を、組合員らが「手取り足取り」で熱心に指導する。

組合員のグエン・ティ・トゥ・ウエンさん（チェンダン村）は、「この仕事は忍耐力が必要です。高齢者の方々の多くは電話での入力方法がわからないので、文字一つ一つ読み方を提案し、私が代わりに入力しなければなりません。少し疲れますが、人々が喜んでいる姿や、迅速に取引が進む様子を見ると、自分の仕事の意義を感じます」と語った。

センターで申請手続きを終えたレ・バ・ソンさん（チェンダンコミューン、カントー村）はこう語った。「行政モデルの変更について初めて聞いた時は、手続きがもっと複雑になるのではないかと少し不安でした。しかし、実際にセンターに到着すると、青年部の方々が温かく迎えてくれ、熱心に案内してくれたので、すべてがスムーズになりました。このような親切で親身な対応にとても感謝しています。」

組合員は、オンラインでの申請手続きのサポートに加え、適切な場所に車を駐車するよう誘導したり、番号順に待機列を整理したり、作業エリアの秩序維持を促したり、高齢者や障害者が部署間を移動できるように支援したりするなど、他の多くの業務も行っています。

チェンダンコミューン青年連合書記のグエン・ティ・トゥ・トゥオン氏は、新モデル導入当初は、手続きに訪れる人の数はそれほど多くなかったものの、書類処理プロセスの変更にまだ慣れていない人が多かったと評価しました。若い世代のチームがタイムリーにサポートしてくれたおかげで、専門職員の負担が軽減され、明るくフレンドリーな雰囲気が職場に生まれました。

初めて訪れる人々は、多くの場合、書類を所持しておらず、身分証明書も持っていません。組合員は、必要な書類の補充方法や、支援を継続するための具体的な時間の設定について指導します。チェンダンコミューンの青年組合員は、現場での支援に加え、地域社会における広報活動の役割も担っています。

コミューン連合は、オンライン公共サービスの導入をガイドするリーフレットを作成し、村のザログループや連帯グループに関する情報を共有しました。同時に、二層制政府モデルの新たなポイントを周知するために、住民居住地域に部隊を派遣し、デジタルプラットフォームの利用における住民の権利と義務を強調しました。