多くの国では、生成 AI が徐々に適用され、行政、教育、健康など多くの分野のタッチポイントで人々の体験を改善し、公共サービスの品質を徐々に向上させています。

VietNamNetは最近、マイクロソフト・ベトナムのゼネラル・ディレクター、グエン・クイン・トラム氏と、社会の進歩、経済成長、生活の質の向上を促進する人工知能の力について対談した。

生成AIは人間の仮想アシスタントとして機能します。この特別な「アシスタント」は公務員に取って代わることができるのでしょうか？

マイクロソフトCEO：公共部門における人工知能は、無限の可能性を秘めており、政府の「アシスタント」として機能しています。しかし、これは公務員の役割を置き換えるものではなく、むしろ、高い効果と低コストで公務員の業務パフォーマンスを向上させることを意味します。

AIは、公務員が業務に必要な情報を見つけるのにかかる時間を短縮するのに役立ちます。たとえば、あるテーマに関する規制、法律、過去の報告書を素早く検索して答えや新しい政策の方向性を見つけたり、会議の内容を要約したり、標準文書の起草プロセスを簡素化したりすることができます。

たとえば、シンガポール政府技術庁は現在、Azure OpenAI テクノロジを使用して AI の力を活用し、反復的な日常業務を完了しています。

AIのサポートにより、公務員は現場調査の実施、国民との交流、適切な判断を下すために共感力、創造性、戦略的思考力を必要とする業務にさらに集中できるようになり、仕事に付加価値がもたらされます。

Microsoft Vietnam ゼネラル ディレクター – Nguyen Quynh Tram 氏。

公共サービスに対する人々の体験を向上するという点では、生成 AI は何をもたらすのでしょうか?

マイクロソフト CEO：国民との交流の改善は、公共部門で生成 AI を適用することで得られる明らかなメリットの 1 つだと言えます。

具体的には、生成 AI テクノロジーをインテリジェント翻訳ツールと統合することで、特に多言語のアジア諸国ではこれまでは不可能だった、政府が提供する公共サービスを現地の人々がよりよく理解できるようになります。

例えばインドでは、ビワンの村人たちが、年金の受け取りから大学の奨学金に関する情報の入手まで、あらゆることを行うためにWhatsAppの新しいチャットボット「Jugalbandi」を利用している。

このツールは、音声またはテキストを問わず、複数の言語での質問を理解し、多くの場合英語で書かれた関連プログラムに関する情報を取得し、その情報を現地の言語に翻訳することができます。これにより、ウェブを検索して複数のリンクをたどるよりも、大幅に時間を節約できます。

生成 AI は公共サービスの品質向上に役立っていますか?

マイクロソフト CEO:アジアでは、生成 AI が、パーソナライズされた人間中心の医療および教育サービスの未来への扉を開いています。

AIツールは医師と患者の会話を記録し、診断を下し、医師が確認するための処方箋を提案することができます。これにより、医師は画面を見つめる必要がなくなり、患者と話す時間を増やすことができます。

同様に、教育分野では、AIは教師が合理的かつ効果的な方法で授業を編成し、授業計画を準備するのを支援することができます。生徒にとって、AIは学習効率の向上などを支援する高品質なバーチャルチューターとなります。

現在台​​湾で使用されているチャットボットアプリケーション「CoolE Bot」は、その好例です。台湾教育部は、高校生が人前に立つことを心配することなく英語のスピーキング練習をできるよう、CoolE Botを活用しています。

2022 年 12 月にリリースされ、Azure OpenAI サービスとその他の Microsoft テクノロジに基づいて構築されたこのチャットボットは、発音、正確さ、流暢さを評価するのに役立ちます。

生徒が自分の考えを表現するのが難しい場合は、ボタンをクリックするだけで、チャットボットが会話を続けるための質問を提案します。

これまでに毎月約3万人の学生がこのソリューションを利用しており、2030年までに台湾が中国語と英語のバイリンガル国家となることを目指している。

生成 AI は、行政、教育、医療の分野で人々の体験を向上させるのに役立ちます。

アジアでは、生成AIは公共サービス分野でどのように影響力を拡大していくのでしょうか？

マイクロソフトCEO：これは生成AIの開発のほんの始まりに過ぎません。つまり、この技術の今後の進歩は、さらに大きな影響を与えることが期待されます。言い換えれば、生成AIは地球上のあらゆる生命を変える可能性が高いということです。

アジア全域で、生成AIに関する新たな規制が、この技術の発展のスピードに合わせて策定されています。各国は何よりもまず、プライバシーとデータセキュリティを保護しながら、生成AIを慎重かつ責任を持って開発・導入し、国民の信頼を高める必要があると私は考えています。

二つ目の大きな課題は、全国各地への普及です。そのためには、モバイルデバイスを介したインターネットとデータサービスへのアクセスを拡大する必要があります。アジア諸国はモバイルデバイスを通じたインターネットとデータサービスへのアクセスを大きく向上させていますが、都市部と農村部の間には依然として大きな格差が存在します。さらに、個人用デバイスの利用拡大も必要です。

ベトナムの公共サービス分野における生成 AI の将来はどうなるのでしょうか?

マイクロソフト CEO:私は、このテクノロジーが何千万人ものベトナム人に導入されれば、人工知能が変化を生み出す可能性を常に強く信じています。

私たちには飛躍の真のチャンスがあります。十分に整備された技術プラットフォームに基づき、段階的に、非常に慎重に実装していく必要があります。さらに、この地域で成功している国々の公共部門における生成AIの適用経験を学び、評価し、そこから学ぶ必要があります。

ベトナムは、生成AIを通じてすべての国民がよりシンプルかつ効率的に公共サービスにアクセスできるようにするこの素晴らしい機会を捉えると信じています。

ありがとう！

ベトナムネット