技術的なエラーにもかかわらず、ミトゥオン区行政サービスセンターのワンストップ部門は、人々が確実に手続きを行えるようにしています。

手術を受けたばかり、完了したばかり

二級行政センターの運用開始当初、フォンディン、フォンディエン、キムチャ、ロンクアン、キムロン、ミートゥオン、ヴィダなど、一部の地域ではシステム接続に問題があり、データが同期されず、時には中断されることもありました。一部の行政サービスセンター(PVHCC)は、アカウントの設定、デジタル署名の使用、ソフトウェアでの記録の調整、結果返却システムへの接続など、新しいプラットフォームに戸惑いを感じていました。

ミートゥオン区では、区役所のグエン・ドゥック・フー副所長が、各部署が依然としてシステム上で料金を徴収できず、紙の領収書を発行せざるを得ない状況に苛立ちを募らせていた。また、ヴィダー区役所の区役所では、11時半を過ぎていたにもかかわらず、認証部門の専門職員のコンピューターには「読み込み中」を待つ「回転」アイコンが表示されたままだったため、書類処理を担当していた職員は「申し訳ありません」と言い、午後早くに再度来てもらうよう依頼せざるを得なかった。

インド科学技術省(DOST)のグエン・キム・トゥン副局長は、こうした事態を予測し、問題を迅速に解決するため、2025年6月より技術チームを立ち上げ、直接指導を行うか、オンライン管理グループを介してリモート接続すると述べた。リソースは、各部署や支部のリーダーがオンライン接続し、迅速に対応・対処する体制となっている。

VNPTとViettelは技術面を担当し、科学技術局が運営する主要接続ポイントを含む166の公共郵便ハブを運営しています。さらに、市は「コミュニティデジタル技術チーム」と「迅速対応サポートチーム」の運営を継続し、職員や草の根レベルの人々に「実践的な」サポートとタイムリーなソリューションを提供しています。

各部門や支店では、接続や技術的な問題の解決をサポートするだけでなく、書類や手続きを迅速に処理するための人材も配置しています。

フォンディン区行政センターでは、新モデルが稼働開始2日目を迎えたにもかかわらず、建築許可申請の受付に依然として混乱が生じていました。フォンチュオン、フォンビン、フォンホアの3市町村が合併したため、旧地区住民からの申請を処理する際、区は市人民委員会と建設局に意見を求め、許可が必要かどうかを判断する必要がありました。6月以降に設置された40の行政センターと市人民委員会、各部局、支局を結ぶオンライン会議システムのおかげで、フォンディン区のような問題は迅速に解決され、住民にとってより効率的かつ便利な行政手続きの実現に貢献しました。

自治体の行政インシデントに迅速に対応・支援するため、多くの関係者が参加するオンライン会議を毎日開催しています。

グエン・タン・ビン市人民委員会常任副委員長が議長を務めるオンライン会議の運営を通して、科学技術局、スマートシティ監視・運用センター(IOC)、HueCIT、通信企業、部局、支局などから動員された二級政府モデルへの移行支援・対応の現場チームが数日間にわたり活動し、社区における多くの技術、インフラ、手続き上の問題を迅速に解決しました。遠隔操作とサポートに加え、各地域には現場を綿密に監視する技術チームも配置され、発生したエラーに即座に対応することで、ワンストップ部門の混雑を回避し、住民に不便を及ぼすことを回避しました。

オールイン

グエン・タン・ビン氏によると、区や町村の行政システムには依然として構成やプロセス上の問題があり、システムデータの統一的な同期接続が未整備で、一部の解決策も未だ実施されていないとのことです。そのため、二階層政府モデルの運用初期段階では、技術サポートチーム、部署、支部、そして40の行政センターの理事会のリーダーが、毎日の始業と終業時にオンライン会議に参加する必要があります。早朝の会議では業務の進捗状況の報告と指示を行い、午後の会議では問題点をまとめ、経験を共有し、運用計画を調整します。このアプローチにより、継続的かつ柔軟な運用と、発生する問題の迅速な解決が保証されます。

二級地方政府モデルの転換を担当する現場チームであるIOCは、インシデントの処理だけでなく、各部署や支部と協力して、ガイダンス文書の作成、よくある質問と回答を「行政ハンドブック」に更新し、コミューンレベルの職員や行政センターが同様のコンテンツを同期的かつ統一的に検索、適用、処理、解決できるように支援する役割も担っています。

自治体レベルの行政センターの職員は、書類手続きについて住民を熱心に指導している。

テクノロジーサポートチームに加え、各行政センターにおける「テクノロジーコア」の役割も重視されており、業務プロセスの中で研修を受け、専門スキルを向上させることが求められています。また、市は研修を重視し、「実践しながら訓練する」というモットーを掲げ、「実践」を実践することで、公務員や公務員の実践的な業務遂行能力の向上を図っています。

グエン・タン・ビン氏は、PVHCCセンターは地域の「顔」であるため、ガイドの配置から受付の秩序維持まで、あらゆる細部にまで「気を配る」必要があると強調しました。サポートスタッフが不足している場合は、初期段階の円滑な運営を確保するために、積極的に人材の追加を提案する必要があります。

市公務員センターの統計によると、7月3日午前10時までに、40の社町レベルの公務員センターが1,283件の記録を受け取り、そのうち382件が解決された。最も多くの記録を受け取ったのはフースアン区人民委員会で151件、クアンディエン社人民委員会で151件だった。解決率が最も高かったのはクアンディエン社人民委員会で61件、フオンアン社人民委員会で36件だった。記録は主に、原本からの写しの認証、事業登録、事業家事活動の終了、死亡証明書、土地使用権証明書の登記などに関するものだった。
記事と写真:ホアイ・トゥオン

出典: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html