クレジットカードは開設するのは簡単ですが、キャンセルするのは難しいです。

グオイ・ラオ・ドン紙の取材に対し、ホーチミン市4区在住のジア・カン氏は、約2ヶ月前、銀行員の友人がクレジットカードのキャッシング枠を「運用」する必要があり、代わりにクレジットカードを作ってほしいと頼まれたと語った。友人への敬意を表し、カン氏は個人および家族の支払い用に通常のクレジットカードを開設した。

クレジットカード解約トラブル

先週、銀行員はカン氏に、現在使用しているクレジットカードに別のクレジットカードが紐付けられていることを告げ、手数料を請求しました。カン氏は非常に驚き、なぜカードは1枚しか開設していないのに、システム上には有効なカードが2枚あり、しかもそれらが紐付けられているのか理解できませんでした。

最近、多くの消費者が、先に使って後で支払うクレジットカードで問題に直面しています。写真：LAM GIANG

「ホットラインに苦情を申し立てましたが、今のところ銀行からの返答はありません。これは初めてではありません。約2年前、家を買うために銀行からお金を借りた時、クレジットカードを作ることが条件だったのですが、その後、2枚のカードを持っていることに気づきました。解約しようと長い間苦労しましたが、今になってこのような状況に陥っています」とカン氏は振り返った。

うっかりクレジットカードを作ってしまい、解約に苦労する「半泣き半笑い」の状況に陥る人も少なくありません。ホーチミン市ビンタン区在住のレ・ホアンさんは、 ハノイに本社を置く銀行のコンサルタントから電話があり、クレジットカードを再開すれば今後3年間の年会費が免除されると告げられたそうです。なんと、このクレジットカードは、わずか1か月前には解約に丸1週間も苦労したほどのものでした。

ホアン氏によると、2024年初頭、Vバンクで働いていた知人から、発行目標達成のため、限度額4,400万ドンのクレジットカードを作らないかと誘われたという。友人への敬意も込め、使うつもりはなかったものの、カードの開設に同意した。カードの開設は非常に簡単で、電話番号と身分証明書のみで、わずか1週間でカードを受け取ることができた。

カード開設手続き中、ホアン氏はカード利用開始には1万ドン（約10,000円）の入金が必要で、返金されると担当者から告げられましたが、この金額に利息が付くとは言われませんでした。6ヶ月以上経った後、ホアン氏のカード口座からは当初の1万ドンが差し引かれ、さらに延滞利息と延滞料が加算され、合計約20万ドン（約20,000円）にも達しました。

「お金を使っていないと思っていたのに、延滞金を請求されたので、とても驚きました。ちなみに、この金額を支払った後、カードを解約するために銀行に行ったのですが、職員から家に帰ってホットラインに電話して解約手続きをするように言われました。カードの解約を報告した後、ホットラインのオペレーターから確認が取れるまで3～5日待つように言われました…カードの開設は簡単ですが、解約するのは難しすぎます」とホアンさんは憤慨した。

同様に、クオック・ゴックさん（トゥドゥック市在住）も、クレジットカードを解約するために2週間かけて何度も銀行を往復しました。銀行の規定では、クレジットカードを解約したい人はホットラインに電話しなければなりませんが、システムはしばしば過負荷状態です。電話に出た担当者は、口座にはまだ60万ドンのプロモーションマネーが残っており、残高がまだ0になっていないため解約できないと伝えました。解約するには、このプロモーションマネーをすべて使い切らなければならないのです。

カード所有者に明確に説明する必要がある

クレジットカードを開設するのはなぜこんなに簡単なのでしょうか。銀行は（資格があれば）数分で開設できると宣伝していますが、閉鎖するのはこんなに難しいのでしょうか。

一部の銀行では、支店への出向や銀行アプリの利用ではなく、コールセンター経由のみでカード決済を受け付けています。商業銀行の従業員は、コールセンター経由のクレジットカード決済は、支店や取引窓口の従業員の負担を軽減するためだと説明しました。

ホーチミン市銀行大学のチャウ・ディン・リン博士は、利用者がクレジットカード開設に「競い合い」、その後、不要になったため解約に苦労するという状況は、銀行がカード発行を拡大し、従業員が事業目標のために「駆け足」で駆け回っていた時代の結果だと指摘した。多くの人が、限度額やニーズが異なる複数の種類のクレジットカード（キャッシュバックカード、ショッピングカード、提携カードなど）を同時に所有している。

「クレジットカード事業は、金利（平均的なクレジットカード金利は約30～35% - PV）、手数料、インセンティブ、決済口座からのキャッシュフローなどから高い利益を得ることが多いため、銀行は利用者の実際のニーズとは関係なく、カード発行で競争しています。一方で、必要性がないにもかかわらず、親戚や友人への配慮からカードを発行してしまう人も多く、支払うべき金利やペナルティの種類についてほとんど知らず、安易にカードを使用しています。実際、制御不能な支出や支払い不能により、不良債権を抱えるケースも少なくありません」とチャウ・ディン・リン博士は分析しました。

金融専門家のファン・ドゥン・カーン氏によると、かつては最大7枚のクレジットカードを所有していたという。これは、クレジットカードの開設を依頼してくれる友人や知人を尊敬していたためでもある。金融業界で働いている彼は、クレジットカード開設の契約書が非常に長く詳細なため、署名前にじっくり読む顧客はほとんどいないことに気づいていた。さらに、契約書の内容は非常に複雑な場合が多い。

「以前、クレジットカードの契約書を読んで、規定が不合理だと感じたので、修正を提案しました。銀行の担当者は、これは一般的な法的枠組みであり、変更できないと言いました。もしそうであれば、カード会員にとって公平を期すために、契約書に加えて、金利、違約金、そして利息を期日までに支払わなかった場合に発生するリスクについて、具体的な情報をまとめておくべきです」とファン・ドゥン・カン氏は提案しました。

出典: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm