ベトナムで10年を経てGrabが成功を収めた背景

Grab VietnamのCEOによると、現地の文化を理解し、人材と技術を継続的に育成し、業務効率を向上させることが、ベトナム市場でこの事業を大きく前進させる重要な戦略だという。

地域文化を理解する

「ハイパーローカリゼーション」は、GrabベトナムのCEOであるアレハンドロ・オソリオ氏がGrabの成功の鍵について語る際に必ず最初に口にした言葉です。このプロセスは東南アジア全域で行われているだけでなく、ベトナムでも重点的に行われています。

「ベトナムは非常に要求の厳しい市場であり、地域ごとにニーズが異なります。地域を理解することで、ユーザーとパートナーの双方にとって最適なソリューションとサービスを開発・提供することができます」とアレハンドロ・オソリオ氏は強調しました。

そのため、10年前にベトナムに初めて進出した際、Grabはベトナム人にとって現金が最も人気のある決済方法であることを認識し、すぐに現金以外の決済手段も導入しました。一方、当時、他のアプリではカード決済が優先されていました。

2014年末までに、GrabはGrabBikeサービスを開始し、「テクノロジーバイクタクシー」という愛称でベトナムの人々に広く受け入れられました。このサービスが、ベトナムの人々のバイク移動の習慣と利便性を深く理解した上で生まれたものだということを知る人はほとんどいません。このコンパクトな乗り物を優先することで、ベトナムの都市部特有の狭い路地にも容易に行くことができます。ベトナム市場限定のサービスだったGrabBikeは大成功を収め、その後、インドネシア、タイ、ミャンマーなどの国々にも事業を拡大しました。

2024 年には、Grab 2 輪ドライバー パートナーは、2024 年と比較して、Grab でのオンライン乗車回数が 1 時間あたり 30% 増加する予定です。

Grabは交通分野だけでなく、フードデリバリーの分野においても、消費者のニーズに適した様々なソリューションの研究開発を続けています。特に、Grab Ngon Reプログラムは、ユーザーが財布の紐を締めたい時に「美味しくて安い」食事を提供するだけでなく、レストランパートナーの収益増加にも貢献しています。同時に、ドライバーパートナーも注文数を増やすことで収入機会を拡大しています。

「ハイパーローカリゼーション」戦略の今後の計画について、グラブのCEOは次のように述べた。「私たちはベトナム全土を頻繁に巡回し、コミュニティやパートナーからの意見、苦情などを直接観察し、耳を傾けています。その後も、地域に適した新たなソリューションの改善や開発を続けていきます。」

優秀なスタッフ

スタッフについて、アレハンドロ・オソリオ氏は、Grab Vietnamで働くスタッフは優れたスキルと高い作業効率を備えているだけでなく、常にユーザーとパートナーに最高のサービスを提供することに熱意と献身性を持っていると誇らしげに語った。

優秀な人材を育成するために、GrabベトナムのCEOは、平等で多様性があり、公平で、インクルーシブな労働環境こそが、従業員一人ひとりの潜在能力を引き出し、育成するための「鍵」であると説明しました。さらに、Grabのように経営陣の50%以上が女性であるテクノロジー企業は稀です。このバランスのおかげで、Grabはあらゆる意思決定とサービスを多面的かつ客観的な視点に基づいて検討し、最終的な共通目標に向かって取り組むことができるのです。

技術力を高め、国内の技術系人材を育成するため、Grabの研究開発（R&D）センターは2017年にホーチミン市に正式にオープンしました。「R&Dセンターは今も力強く成長しており、Grabの技術戦略のハイライトであり、ベトナムと東南アジア地域の人々に役立つ機能とソリューションを継続的に開発しながら、ベトナムの技術系人材の能力を高めるという当社の取り組みを示しています」とアレハンドロ・オソリオ氏は語りました。

運用効率を最適化

ベトナムで10年を経て、Grabは15種類以上のサービスを備えたエコシステムへと成長し、ユーザーには常にGrabを利用する理由があります。Grabの利用者が増えるにつれて、ドライバーパートナーは乗車数と注文数が増え、収入機会も増えます。また、特に小規模な店舗などの加盟店パートナーは注文数が増え、収益増加につながります。

これにより、パートナーは顧客へのサービス向上と迅速化に努めるインセンティブが生まれ、Grabはプラットフォームを効果的に運用し、ユーザーに新たな機能やサービスを提供できる機会が生まれます。このサイクルは継続的に繰り返され、ユーザーからパートナーまで、プラットフォームに参加するすべての人にメリットをもたらします。

アレハンドロ・オソリオ氏がベトナムにおけるGrabの10年間の歩みについて語る

GrabベトナムのCEOによると、常に革新を続け、多様なユーザーセグメントに多様なデジタルサービスを提供していることが、この事業の成功のもう一つの「秘訣」だそうです。Grabアプリでは、常に数百もの実験が行われています。

これらの強みを活かし、ベトナム進出10周年を迎えたGrabは、多くのベトナム人の日常生活に欠かせないスーパーアプリへと成長し、長期的な発展のための強固な基盤を築いています。「私たちは、ベトナム人全員がデジタル経済の恩恵を受け、誰も取り残されない未来を目指しています」とアレハンドロ・オソリオ氏は付け加えました。

出典: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm