国内銀行、AI技術で飛躍的進歩

DNVN - インタラクティブ バンキング プラットフォーム テクノロジー企業 Backbase は先日、 ホーチミン市で ENGAGE Asia 2024 イベントを開催し、150 名を超えるカスタマー エクスペリエンス ディレクターが参加して、「銀行業務の再考」をテーマに AI 主導の戦略に焦点を当てて議論しました。

Backbaseの地域へのコミットメントを強調するため、CEO兼創業者のJouk Pleiterは、ホーチミン市にBackbase初のグローバルAIセンター・オブ・エクセレンスを設立することを発表しました。この戦略的な動きは、アジアにおける銀行業務のイノベーション推進に対するBackbaseのコミットメントを改めて示すものです。

ENGAGE Asia 2024では、アジア地域におけるBanking 4.0に向けた進捗状況が紹介され、インタラクティブ・バンキング・プラットフォームを活用した5行の成功事例が紹介されました。これらの銀行は、デジタルバンキング・ソリューション、オムニチャネル体験、パーソナライズされた人間味あふれる銀行サービス、そして銀行業務以外の取り組みを設計することで、顧客獲得と顧客満足度の着実な向上を実現し、ブランド選好度を高めビジネスメリットを促進する差別化されたデジタルジャーニーを実現しました。

テクコムバンクの新規顧客基盤は2年間で20倍に増加し、現在ではオンライン取引が全取引の94%以上を占めています。ABBANKは3か月前にABBANK Businessアプリケーションをリリースし、法人顧客の100%を迅速に新しいプラットフォームに移行させることに成功しました。

Backbase の CEO 兼創設者、Jouk Pleiter 氏。

OCBはわずか6ヶ月でOMNI 4.0アプリケーションを導入しました。これは、オムニチャネル・バンキング・プラットフォームの業界標準の3倍の速さです。この迅速な導入により、約40%の時間節約に成功しました。このアプリケーションは、取引件数が前年同期比で61%増加し、2018年以降では25倍に増加し、ベトナムの銀行業界における新たな基準を確立しました。

Backbaseのインタラクティブ・バンキング・プラットフォーム、特にAIとデータ機能における継続的なイノベーションは、銀行が顧客獲得、アクティベーション、拡大、そして維持という重要な段階を通して顧客とのより強固な関係を構築するのに役立ちます。デジタルバンキング・プラットフォームが成長の原動力へと進化するにつれ、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目的とした設計がますます強化されています。

顧客獲得フェーズでは、AI主導のレコメンデーションがオープンバンキングデータを活用し、一人ひとりの顧客を個人として、そして大規模な顧客セグメントとして扱い、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供します。アクティベーションフェーズでは、プラットフォームはスケジュールされたトリガーとインテリジェントな提案を用いて商品導入を促進し、従来のプロアクティブなマーケティング手法に取って代わります。銀行員にとって、AI主導のインサイトは新規オーディエンスの特定を簡素化し、迅速かつ効率的なセグメンテーションの機会を促進します。

拡大段階では、AIが支出パターンを分析し、消費者に最適なクレジット商品をマッチングします。顧客維持のためには、予測分析によって顧客ニーズを予測し、リピート利用を促進します。Backbaseのプラットフォームは、AIを活用してインテリジェントで効果的な会話を構築し、インタラクティブな銀行アプリケーションのユーザーエクスペリエンス（UI/UX）を向上させることを目指しており、銀行業界の発展を牽引するでしょう。

バンキング4.0は、テクノロジーを活用して個々のニーズに合わせたサービスをカスタマイズすることで、シームレスで顧客中心の体験を創造することに重点を置いています。AIはこの進化において重要な役割を果たし、顧客とのインタラクションを強化し、業務を最適化して効率性とエンゲージメントを向上させます。

トラム・ゴック

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169