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| 90歳近いグエン・ゴック・ブオンさんは、ファンディン・フン区行政サービスセンターの職員の献身的な指導に深く感謝した。 |
ファンディンフン区行政サービスセンターは、旧タイグエン市人民委員会本部に位置し、6つの連携エリアに配置され、区民の行政手続きの解決ニーズに応えています。
現在、センターには所長1名、副所長1名、専門職員5名、そしてサービスエリアにおける書類受付や結果返却業務を支援する一般職員6名を含む計7名の職員が勤務しています。設備・施設は、業務要件を的確に満たすよう、同期的に投資されています。
24時間365日対応のホットラインが開設され、結果の受け取りと返却に関する管理サービスのリストが公に透明性を持って掲載されています。
2025年7月1日から7月15日まで、ファンディンフン区行政サービスセンターは892件の記録を受理・処理しました。そのうち、直接受理された記録は460件、オンラインで受理された記録は432件でした。処理された記録の総数は671件で、そのうち期限内に処理された記録は654件で、処理率の97.47%を占めました。
しかし、未だに17件が延滞しています。現在、処理中の案件は222件あり、うち45件は受理対象外となっています。
旧タンティン区第12グループにお住まいのグエン・ゴック・ブオンさんは、「私はもうすぐ90歳になります。家族の土地に関する書類が長い間処理されておらず、今こそ手続きをしなければならないのですが、職員の方々は非常に明確かつ熱意を持ってご説明くださいました。合併後のサービス精神に感謝しています。」と語りました。
しかし、ブオン氏は、戸籍確認などの他の手続きでは、依然として人々が移動しなければならず、時間の無駄になっているとも述べた。
住民からのフィードバックを踏まえ、行政専門家のチュー・ミン・クアン氏は次のように説明した。「合併後の作業量は非常に大きく、毎日、様々な分野から数十件の記録を処理しています。特に、戸籍管理ソフトウェアにはエラーが頻繁に発生し、ワンストップシステムに接続されていないため、遅延やエラーが発生しています。」
区人民委員会副委員長兼行政サービスセンター所長のトラン・ディン・ティン氏は、「第一段階では、7つの旧区から大量の書類が同時に届いたため、大きなプレッシャーを感じました。加えて、情報技術システムの同期が取れておらず、ソフトウェアに事前設定されたプロセスが実際の状況と一致していなかったため、業務実施チームに混乱が生じました。センターは関係部署と連携し、これらの問題を迅速に克服しています」と述べた。
克服すべき課題は依然として多くあるものの、二層制モデル導入から1ヶ月が経過し、ファンディンフン区は組織構造、プロセス、そしてサービス精神を徐々に形成してきました。住民によるオンライン公共サービスの利用は、行政習慣の変化を示す前向きな兆候です。
適切な技術的調整により、ファンディンフン区行政サービスセンターは、人々をサービスの中心に据え、専門的な行政へと移行し、業務効率を継続的に向上させることが期待されます。
出典: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/
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