顧客記録を偽造したのは誰ですか?
ハーチュン県ハービン村（ タインホア省）在住のチュオン・ドゥック・チュン氏（1986年生まれ）の回想によると、彼は2019年にマニュライフ保険会社の従業員であるトラン・ティ・シン氏を契約者として保険に加入した。それ以来、彼は他の保険契約には加入していない。
その後、チュンさんは自宅に留まり、契約通り毎月給料を支払った。
2023年3月19日、遠方で仕事が忙しく保険料を直接支払うことができなかったため、送金してシンさんに代理で支払うよう依頼した。
「送金後、シンさんは私に契約番号、住民登録番号、そして契約後に署名した氏名の写真を送るようにテキストメッセージで連絡してきました。同時に、支払い間違いを防ぐため、身分証明書の両面を写真に撮るように言われました。彼女を信じて、私は要求通りに個人情報を送信しました」とチュンさんは語った。
支払いを送金した後、いつものようにマニュライフから支払いに関する通知を受け取らずに長い間待ったため、チュン氏は契約に問題があるのではないかと疑った。
3月22日、Trung氏は突然、マニュライフ保険から、保険契約の変更依頼が完了し、確認のために顧客に送信されたことを知らせるメールを受け取りました。
「個人情報が別の目的で使われているのではないかと疑い、 ハイズオン省の代理店に確認に行きました。代理店の担当者は、契約内容が変更され、私の名前と代理店コード、そして私の名義の銀行口座番号が記載された新しい契約書があると言いました。しかし、実際には、新しい契約書に関する情報は一切受け取っていませんでした」とチュンさんは不安を抱きました。
上記の異常事態に直面して、Trung 氏はそれをマニュライフ社に報告しました。
9月20日、チュン氏は、レ・ティ・フエ氏（マニュライフ社、タインホア、ビムソンCMC84の営業部長）から、彼の新しいプロフィールにフエ氏の事務所のエージェントであるドゥオン・ティ・ナイ氏の署名があるという事実について相談を受けたので、明確にしたいと考えていました。
PV. VietNamNetの取材に対し、レ・ティ・フエ氏は、この中国人顧客はドゥオン・ティ・ナイ代理店の関係者ではなく、マネジメント事務所の部下でもないと語った。
「会社が発表した中国人顧客の新しいファイルに、代理人（証人）のドゥオン・ティ・ナイ氏の署名と氏名が記載されている理由が理解できません。ナイ氏は報道の際に、この中国人顧客を知らず、またこの顧客のファイルに署名もしていないと明言し、会社に説明を求めました」とフエ氏は述べた。
フエ氏によると、正しい手続きでは、顧客のために保険契約を締結するには、担当者が直接訪問し、面談を行う必要があるとのことです。契約に合意したら、顧客は直接契約書に署名し、電話番号、メールアドレス、親族に関する情報を保険会社に確認し、銀行カードを直接作成する必要があります。
CMC 84 Bim Son - Ha Trung地区のディレクター、Le Nhat Chung氏も、顧客のTruong Duc Trung氏が自身の担当支店の社員ではないことを認めた。彼がその事実に気付いたのは、同社が顧客のプロフィールに記載されている担当者Duong Thi Nhai氏の署名の確認と説明を求めるメールを送った時だった。
チョン氏は「個々の従業員や地域の支社に影響を与えないよう、会社が事態を明らかにすることを期待する」と要請した。
偽造契約の開封を厳重に管理
上記に関して、マニュライフ社の担当者は、同社の手数料徴収方針に基づき、代理店を通じて手数料を徴収することはなく、代理店が当社に代わって手数料を徴収することを許可または承認することもないと述べました。本件では、顧客であるTruong Duc Trung氏が、Sinh氏という名の代理店に自ら個人情報を提供し、代理で手数料を支払うよう依頼しました。
当社は、顧客に対し、個人情報の共有には注意するようアドバイスしています。さらに、本件において、代理人シン氏は、顧客チュン氏の契約を直接担当する代理人ではありません。そのため、顧客は代理人シン氏に個人情報を積極的に提供していたにもかかわらず、当社はその事実を全く認識していませんでした。
また、マニュライフ社の担当者によると、調査によると、顧客のチュオン・ドゥック・チュン氏が2019年に加入した契約は、現在まで全額支払われたままだという。
代理店が会社の手数料を横領するために締結したとされる新規契約は、顧客によって締結直後に解約されました。この契約に支払われた保険料も、Truong Duc Trung名義の銀行口座に振り込まれました。顧客に金銭的な損失はありませんでした。
支払われた料金は代理店の口座ではなく、顧客の口座に振り込まれていたため、同社は顧客が代理店による偽造契約の開設に同意したかどうかを調査している。
口座が顧客プロファイルおよび顧客名義で開設されているものの、顧客によって管理されていない場合は、当社は顧客が銀行に問い合わせて詳細を確認することを推奨します。
マニュライフ社の回答に対し、チュン氏は、シン氏が以前（2019年）に保険の申し込みをした人物であることを信頼していたため、シン氏に代理で保険金を支払ってもらったと述べた。チュン氏自身はこの偽造契約について何も知らなかったため、発覚後、会社に説明を求めた。
「偽造文書を作成するために私が積極的に個人情報を提供したのであれば、会社に苦情を申し立てる必要はない」とチュン氏は断言した。
マニュライフの担当者は、「代理店による偽造契約の締結に関しては、当社は被害者であり、経済的損失を被った当事者です。当社は、代理店が当社を不当に利用するために偽造契約を締結したか否かを調査するため、徹底的な調査を実施しており、規定に基づき当局に報告しています。また、この苦情に関して、中国人顧客に対し近日中に正式な回答を行う予定です」と述べた。
[広告2]
ソース
コメント (0)