利便性の向上、顧客サービスの質の向上

持続可能な開発と顧客ニーズへのより良い対応を目指して、 Phu Tho Power Company は、サービス品質を継続的に向上させ、プロセス改善を実施し、デジタル変革を推進し、顧客ケア チャネルを拡大し、最高のエクスペリエンスをもたらし、顧客満足を目指しています。

Doan Hung Electricity のスタッフが電気サービスに関するお客様のご案内やご質問にお答えします。

フートー電力会社は、顧客がケアサービスにアクセスしやすく、電気の使用状況に関する質問にも答えやすくするために、サービスの革新と品質向上に注力しています。同社はオンライン取引による電力サービスを展開し、SMS、メール、Zaloアプリを介した電力サービスに関するテキストメッセージ通知を導入しました。2024年には、1,070万件以上のテキストメッセージを顧客に送信し、電気料金のお知らせ、電力供給の一時停止・削減、カスタマーケアに関する情報を迅速に提供しました。

2024年の顧客サービス目標については、当社は11,030の顧客に新規電力を供給し、平均処理時間は規定を下回るとしています。電力業界は銀行や中間支払いチャネルと連携し、多くの電気料金収納サービスを展開し、カスタマーケアホットラインを広く一般に普及させます。これは、テクノロジープラットフォームを通じて電力サービスを顧客に近づけ、運営の透明性を高めるという、電力業界にとっての前進です。現在までに、現金を使わずに電気料金を支払う顧客の割合は95.5%に達し、そのうち銀行経由が50%以上、電子ウォレット経由が45%以上を占めています。

当社は生産・業務における技術の応用と革新を推進し、様々なサービスを通じて電子取引を強化しています。現在、新規電力契約および電力サービスの100%が電子化されており、すべての電力サービスが国家公共サービスポータルに接続されています。

特に、2024年度には、電力購入契約主体の情報と全国人口データベースの連携を推進し、管理・運営の効率化、情報管理の正確性と透明性の向上、顧客サービスの向上を目指します。管理システム上で顧客情報を標準化することで、お客様が安心してサービスをご利用いただけるようになるとともに、部門管理の改善、生産性と業務効率の向上につながる環境を整えます。

ドアンフン電力は、3万7000人以上の顧客に電力を管理・販売しています。ドアンフン電力のグエン・マイン・フン副社長は次のように述べています。「ドアンフン電力は、サービス品質の向上に加え、顧客ケアにも注力しています。これにより、電力供給における顧客との繋がりと合意形成、電力業界が提供するサービスの透明性と広報に努めています。2024年には、EVNNPC顧客ケアアプリケーションのインストールと利用に関する顧客への広報活動を推進し、オンライン環境での電力サービスへのアクセスと利用を支援します。また、電力売買契約に関する情報と国家人口データベースの照合も行います。さらに、各顧客グループに適したコミュニケーションソリューションを導入し、電力業界の活動に関する地域社会へのコミュニケーション手段を多様化していきます。特に、電力網の安全確保、人々の電力の安全な使用、効率的かつ経済的な電力使用、そして顧客が現金なしで電気料金を支払うことを促すプログラムに関する広報活動に力を入れていきます。」

当社は今後もサービス品質の向上・向上に努め、お客様のニーズにさらに応え、地域社会の経済発展に貢献してまいります。

グエン・フエ

出典: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm