ベトトラベル社のファム・アン・ヴー副社長は、家族旅行の需要が高まる年末は、悪質な業者が横行する時期でもあると述べた。悪質な業者は、ブランドを装うだけでなく、格安ツアーや100%ビザ取得保証サービスなどを宣伝し、無料旅行券を配布する。被害者となるのは、旅行経験の浅い新規顧客で、安さに目がくらんだり、旅行途中で予期せぬ出来事に見舞われて焦ったりする人が多い。
ホーチミン市在住のバオ・ハンさんは、6月に北京旅行中にオンラインで400万ドンを騙し取られました。当時、ハンさんはパスポートを紛失し、旅行グループに助けを求める投稿をしました。すると、Vietravelハノイ支店のツアーガイド、ビック・ゴック氏を名乗る人物が、ハンさんのFacebookにメッセージを送り、助けると約束しました。
ハンさんはこの人物の個人ページを確認し、プロフィール写真がVietravelの制服を着た女性で、会社の写真も掲載されているのを確認しました。さらにホットラインに電話して情報を得たところ、その名前の従業員がいることが確認されました。
帰国ビザを早く取得したい一心で、ハンさんはビック・ゴックと名乗る人物に400万ドン以上を送金することに同意した。「送金後、すぐにブロックされました」と彼女は語った。その時になって初めて、ハンさんは、犯人がVietravelの従業員の写真と名前を使って偽のFacebookアカウントを作成し、顧客を騙していたことに気づいた。本物のビック・ゴックという従業員は、ハンさんとは一度も一緒に働いたことがなかった。
Vietravel ハノイ支店のファム・ヴァン・ベイ副支店長は、10月4日時点で、同社従業員を装った人物による詐欺被害の報告が3件あったことを確認した。これらの人物は、オンライングループを通じてツアーを購入し、Vietravelの従業員と直接予約したと思い込んで詐欺に遭ったという。
ベイ氏は、この罠に陥らないために、平均価格よりもはるかに安いツアー料金や「信じられない」プロモーションなどの広告やオファーには注意するよう勧めています。旅行会社は損失を出すため、あまりに安い価格でツアーを販売できないことが多いのです。
Vietluxツアーのコミュニケーションディレクター、トラン・ティ・バオ・トゥー氏は、顧客はベトナムのトップ企業の一つである、評判の良いブランドを持つ会社を選ぶべきだと述べた。オンラインでツアーを購入する観光客は、直接来社して契約するだけでなく、会社のファンページやウェブサイトも確認する必要がある。多くの大手企業は青いチェックマークのファンページを設けており、これも観光客が詐欺に遭わないための目印となっている。
ウェブサイトにアクセスする際、訪問者はホットラインの電話番号を確認する必要があります。 会社名とその代表オフィスの表記は統一されていますか？ファンページとウェブサイトで会社名が正しく表記されていますか？詐欺サイトは、似たような名前でも文字が抜けていたり、余分な文字があったりすることがよくあります。偽のドメイン名は、.cc、.xyz、.tkといった奇妙な拡張子を使用していることが多いです。
トゥー氏は、旅行会社はブランドアイデンティティ、会社の公式情報チャンネル、青いチェックマークの付いたファンページについて顧客に定期的に知らせるべきだと述べた。
念のため、取引を行う際には、販売者に会社の営業許可証、国際旅行許可証、航空会社代理店証明書の提示を求めるべきです。プロフィールが明確に示されていない個人のFacebookページや、コンテンツの質が低く、交流が少なく、明確な購入者保護ポリシーのないグループを通じてサービスを購入すべきではありません。
ベト・ツーリズムのファム・アン・ヴー副総裁は、予約確保のためにデポジットの送金を求められる際には注意が必要だと述べた。可能であれば、旅行会社の本社または事務所で直接支払いを行い、レストランやコーヒーショップなどで現金を受け取るという約束には注意する必要がある。もし詐欺に遭った場合は、当局に通報する必要がある。
詐欺師は非公式の電話番号やメールを使用することが多く、明確なオフィス住所がなく、請求書や朱印が押された契約書を提供することもできません。
「ツアー販売担当者が詳細な情報や具体的な契約内容の提供を拒否した場合、お客様は直ちに取引を中止する必要があります」とベイ氏は述べた。サービスの信頼性に疑問がある場合は、公式チャネルまたはサポートホットラインを通じて旅行会社に直接連絡する必要がある。
ヴー氏は、ツアー購入の「標準的な」プロセスについて説明しました。手順は以下の通りです。お客様はホットラインに連絡するか、直接会社の事務所にお越しいただき、ご相談いただきます。購入に合意した後、営業担当者に会社の署名と捺印のある正式な契約書を送付していただきます。お支払いの際は、お客様は会社の公式口座に送金するだけです。営業担当者が送金を確認し、詳細な旅行情報をお客様にお送りします。
ベイ氏によると、評判の良い旅行会社を装って顧客を騙すことは、顧客の財布に直接的な打撃を与えるだけでなく、信頼に深刻な影響を与える。こうした詐欺行為は、ベトナムの観光産業全体、特に企業に損害を与え、顧客の信頼を失墜させる。
ハノイ弁護士会、コアティン法律事務所のグエン・ヴァン・トゥイ弁護士によると、他の機関や組織になりすまして偽の情報を提供し、観光客を誘致し送金を誘導する個人や組織は、詐欺および財産横領行為に当たるという。
近年、教育水準の向上により、詐欺被害に遭う件数はそれほど多くありません。しかし、詐欺はますます巧妙化しています。そのため、SNSでツアー、ホテル、航空券を予約するサービスを選ぶ際には、より慎重になる必要があります。
特に旅行代理店は、ツアーやサービスを購入する際に絶対に個人口座に送金しないよう観光客に注意を促しています。
「顧客が覚えておくべき第一のルールは、会社の銀行口座にのみ送金することです。それが唯一の有効な方法だからです」とアン・ヴー氏は語った。
TH（VnExpressによると）[広告2]
出典: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
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