テクノロジー - 電子商取引における消費者保護の「鍵」

オンラインでの偽造品対策は素手ではできない

ベトナムのEコマースは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、力強く成長しており、2023年のB2C（企業対消費者）売上高は205億米ドルに達し、5つのEコマースプラットフォームで22億点以上の商品が配送されました。これらの数字により、ベトナムは世界でEコマースの成長率が最も高い10カ国にランクインしています。

しかし、この急速な発展は、消費者の権利保護にとって多くの課題も生み出しています。2023年、 商工省から消費者権利保護の国家管理を委託されている国家競争委員会は、消費者から1,567件の請願・苦情を受理し、そのうち5.5%が電子商取引に関連するものでした。

よく報告されている問題としては、商品の品質と数量の不足、配送サービスの不備、商品に対する補償や返品の拒否、虚偽の広告、虚偽の情報などが挙げられます。主な被害を受けているのは、子供、高齢者、そして農村部、山岳地帯、遠隔地に住む人々です。

オンライン環境における違反行為を防ぐには、適切な手段が必要です。写真：ゴック・マイ

市場管理総局長のトラン・フー・リン氏は、電子商取引は機会を生み出す一方で、偽造品対策と消費者保護の分野において、多くの新たな課題をもたらしていると強調した。オンライン環境における違反行為を防止するには、人材、特に適切なツールと手法の確保が不可欠であり、「素手で犯人を捕まえる」のではなく、 「インターネット上の商業詐欺や偽造品対策には、買い手、売り手、輸送業者、商品などを識別・特定するための具体的な技術的ソリューションが必要であり、それによってリスクの防止に貢献する」と、トラン・フー・リン氏は強調した。

電子商取引における消費者保護のためのデジタルエコシステムの構築

商工省電子商取引・デジタル経済部情報技術・デジタル技術センター所長のレ・ドゥック・アン氏は、偽造品を防ぐためには、電子商取引において売り手と買い手の特定、商品の原産地の追跡に高度な技術ソリューションを適用する必要があると語った。

長年にわたり、商工省の各機能部門は、電子商取引とデジタル経済の発展に向けたインフラ、法的枠組み、政策の改善に取り組んできました。直近では、2023年に電子商取引・デジタル経済局が消費者の権利保護を強化するためのデジタルエコシステムを構築しました。これには、電子商取引における個人と企業間のオンラインフィードバックや紛争を管理・解決するためのシステムが含まれます。

「デジタルエコシステムは、オンライン環境におけるブランドの保護、電子商取引における取引の保証、苦情や紛争の解決、電子商取引における主体の認証と識別に貢献します」 - レ・ドゥック・アン氏は、消費者の権利保護を強化するデジタルエコシステムが、オンライン環境における偽造品対策の有効性向上に貢献すると説明し、期待を表明した。

専門家によると、第4次産業革命の時代において、偽造防止技術が近代化されなければ、ますます巧妙化する偽造流通経路の手口を制御・防止することは困難になるだろう。そのため、偽造防止ソリューションの発見は国家基準の統一に役立ち、関係当局が偽造防止切手に関する共通の技術基準を提案することで、生産・事業体が各自の偽造防止ソリューションの研究に費やす社会資源の浪費を回避するのに役立つだろう。

ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームは、電子商取引プラットフォームにおける消費者保護のために協力している。写真：協会事務所提供

最近、ベトナム消費者保護協会とMetric.vnプラットフォームは、電子商取引プラットフォームにおける消費者保護の新たな一歩を踏み出すために戦略的提携を締結しました。

ベトナム消費者保護協会のトラン・ティ・ズン副会長は、協会はデジタル時代における消費者の権利保護の役割を常に重視していると述べた。電子商取引は急成長しているが、製品の品質、偽造品、取引のセキュリティ問題など、大きな課題も伴う。 「メトリックとの協力は、協会が引き続きその強みを活かし、消費者に信頼と安全性の高い電子商取引環境を提供することに貢献するだろう」とズン副会長は断言した。

メトリック会長のハ・タン・トゥン氏は次のように述べています。 「eコマース環境における消費者保護のための技術的ソリューションを提供するパイオニアであることを誇りに思います。リアルタイムのデータ分析を通じて不正行為を検知・防止し、消費者の正当な権利の保護に貢献します。ベトナム消費者保護協会との協力は、消費者保護の促進だけでなく、市場の透明性向上にもつながる重要な一歩となるでしょう。」

したがって、協力の主要内容の一つは、協会とMetric.vnプラットフォーム間の市場データの提供です。リアルタイムデータ処理とビッグデータ技術に強みを持つMetricは、詳細かつ深層的な市場データを提供することで、製造企業が消費者のニーズとトレンドをより深く理解するのを支援します。これにより、企業は製品とサービスを改善し、より良い顧客体験を提供することができます。特に、このデータは企業の生産効率向上に役立つだけでなく、消費者保護にも大きく貢献します。

「メトリックは、eコマースプラットフォームにおける偽造品の検出を支援するツールを構築し、消費者が低品質製品の購入を回避できるようにすることで、オンラインショッピング環境への信頼を高めます。これは、消費者がショッピング時に安心感を得られるだけでなく、ベトナムのeコマースプラットフォームの持続可能な発展を促進することにもつながります」とハ・タン・トゥン氏は述べた。

ベトナム消費者保護協会とメトリックは、市場データの提供に加え、消費者の権利意識を高めるキャンペーンの推進や、メトリックが提供する先進技術サービスの紹介にも協力していくことが分かっています。これらのキャンペーンは、消費者がオンラインショッピングを利用する際の権利と義務をより深く理解するのに役立つだけでなく、製造企業が製品の品質を向上させ、市場の需要に最適に対応するための条件を整えます。

「この協力は企業と消費者に価値をもたらすだけでなく、消費者の権利を保護する技術の力強い発展を示すものでもある」とトラン・ティ・ズン氏は断言した。

出典: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html