デジタル変革が持続可能な観光開発の推進力を生み出す

利便性を創造する

ハノイからの観光客、ホアン・ラン・アンさんは、ハロン湾の5つ星ホテルで顔認証機を使ったチェックインを初めて体験し、興奮を覚えました。「チェックイン手続きを済ませ、部屋に入るまで数秒しかかかりませんでした。ビュッフェレストランやプライベートゲームエリアなどのサービスを利用する際も、ルームカードを持ち歩く必要はありません。滞在中、手続きは迅速かつ便利でした」とホアン・ラン・アンさんは語りました。

Chú thích ảnh — ハノイの文廟（クオック・トゥ・ザム）で自動解説を聞く観光客。

ベトナム観光協会副会長、ベトナムホテル協会会長のド・ホン・ソアン氏によると、テクノロジー、特に人工知能（AI）の急速な発展により、企業の運営方法が変化するだけでなく、ホテル業界におけるサービスの管理方法も変化しているという。

実際、テクノロジーの活用は、チェックインから帰宅まで、観光客の個人的な体験全体を効果的にサポートし、向上させます。こうした利便性を踏まえ、ベトナムの多くのホテルも様々な規模でテクノロジーを活用し、国内外の観光客により良いサービス体験を提供しています。

一方、旅行会社側も、観光客のニーズの変化に対応し、情報やサービスの検索ニーズを満たすためのテクノロジーの活用を積極的に進めています。テクノロジー分野のビジネスリーダーで構成されるチームを擁するBestPrice Travelは、Googleプラットフォームをはじめとする様々な検索プラットフォームにおいて、ハロン湾の観光イメージのプロモーションを先駆的に展開しています。

「ハロン湾観光のイメージから、当部署は3つの地域全てで観光地を宣伝し、インドシナ半島3カ国へのツアーを連携させてきました。そのおかげで、当部署は毎年約2万人の海外からの観光客をベトナムに誘致しています。海外からの観光客誘致を基盤に、国内からの観光客誘致も推進しています」と、ベストプライス・ツーリズム・テクノロジー株式会社のマーケティングディレクター、ブイ・タン・トゥ氏は述べた。

BestPriceのウェブサイトでは、ツアーやサービスの予約、オンラインでの支払いが可能です。特にVITM 2025観光博覧会以降、同社は人工知能（AI）を活用し、顧客とのコミュニケーションを図り、ニーズに合わせたきめ細やかなアドバイスを提供しています。

観光地としての視点から見ると、文廟文化科学センター（クオック・トゥ・ザム）は、ベトナム国家観光総局の政策と方針に沿ってデジタルトランスフォーメーションを実施する先駆者の一つでもあります。2022年5月より、観光情報センターの支援を受け、遺跡で電子チケットシステムの運用を開始しました。その後、文廟文化科学センター（クオック・トゥ・ザム）は、2023年8月から旅行代理店を通じた団体観光客向けのオンラインチケット販売を試行し、現在では遺跡を訪れるすべての観光客に拡大しています。

オンラインでチケットを購入すると、訪問者は情報技術およびデジタル技術センター（商工省）が提供する電子レシートを通じてチケットの紛失を防ぎながら、チケットの購入履歴、請求書、チケット保管情報をさまざまな柔軟な形式で簡単に調べることができます。

クアンニン博物館では、自動案内システム（オーディオガイド）が英語とベトナム語で来館者をサポートしています。分かりやすく覚えやすい言語と、イエントゥ遺跡やチュックラム禅宗、地下炭鉱など、各展示エリアに対応したコード表示を組み合わせることで、来館者は鉱山地帯の歴史、文化、そして人々への理解を深めることができます。また、ウェブサイトbaotangao.baotangquangninh.vnでは、3Dバーチャルリアリティ博物館を体験できます。遺跡や観光スポットに設置されたカメラを通して360度デジタル化され、他の魅力的なスポットを同時に訪れ、探索することができます。

テクノロジーの応用について、ベトナム国家観光総局観光情報センター所長のホアン・クオック・ホア氏は次のように述べた。「観光情報センターはハノイ市と連携し、文廟（クオック・トゥー・ザム）、大統領官邸ホー・チミン主席遺跡、クアン・タン寺、ベトナム美術館、国立歴史博物館、マ・メイ第87号遺跡、ハン・ブオム通り第22号遺跡などの主要な遺跡に、オンラインで相互接続されたマルチモーダル電子チケットシステムを導入しています。これは、観光客の体験を向上させ、スマートな観光地管理を行うための「画期的なソリューション」と考えられています。」

スマートな観光エコシステムの形成

ベトナム電子商取引協会（VECOM）の統計によると、国内観光客がホテルやツアーをオンラインで予約する割合は60％を超え、海外観光客がこれら2つのサービスを利用する割合は75％を超えています。

ベトナム国家観光総局のファム・ヴァン・トゥイ副局長によると、デジタルトランスフォーメーションはベトナムの観光産業をより専門的、現代的、そして効果的な方向へと徐々に変えつつあり、ベトナム観光データシステム、観光統計報告ソフトウェア、「ベトナム観光 - ベトナム旅行」アプリケーションなど、業界全体にわたる共有デジタルエコシステムの構築を目指している。このスマートな観光エコシステムは、国家管理と観光事業を支援し、観光客の体験を向上させ、業界全体の同期と一体感を生み出す。最も共通の目標は、観光業界における共有デジタルプラットフォームの運用開始により、データの集中と同期を実現し、断片化、百花繚乱、そして資源の浪費を克服することである。

国家観光局は、スマート観光エコシステムの構築に加え、Facebook、YouTube、Instagram、Zaloなどのウェブサイトやソーシャルネットワークを含む同局の全国デジタルコミュニケーションチャネルを通じて、国内外の観光客向けにベトナム観光のイメージとブランドを宣伝してきました。

ベトナムは、デジタル変革を実施することで、訪問者数の増加を目指すだけでなく、体験の質の向上、ハイエンドの顧客層へのターゲット設定、文化的価値とアイデンティティの追求にも重点を置いています。

ベトナムの観光専門家は、ベトナムの観光産業の将来は、デジタル技術、人工知能（AI）、ビッグデータの強力な活用により、旅程のパーソナライズ、サービスの最適化、そしてより効果的な観光地管理を実現し、スマートツーリズムの爆発的な発展を目の当たりにするだろうと考えています。観光地は「スマートツーリズム都市」となり、あらゆる情報とサービスが観光客の手の届くところにあります。

観光は経済効果をもたらすだけでなく、地域の価値を守る架け橋としての役割も果たし、社会と地球にプラスの影響を与えています。ベトナムは、美しい景観だけでなく、豊かなアイデンティティを持ち、友好的で責任感があり、国際舞台で公正に競争できる国として、自らを位置づけていきます。

VNAによると

出典: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html