ベトナムのバードウォッチングツアーに何千ドルも費やし、裕福な観光客はお金を使うことをためらわない

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観光客の感情が製品の品質を決定する

2024年の最初の9ヶ月間で、ベトナムは1,270万人の海外からの観光客を迎え入れました。これは前年同期比43%増の急増です。しかし、そのうちハイエンドの観光客はどれくらいいるのでしょうか？どの市場から来たのでしょうか？彼らの支出は新型コロナウイルス感染症の流行以前（2019年）と比べて増加しているのでしょうか？そして、こうした高額な観光客の流れをどのように見極め、誘致していくべきなのでしょうか？これらは、10月11日午後にトゥオイチェー紙が主催したワークショップ「ベトナムを訪れるハイエンドの観光客向けの商品とは？」で提起された課題でした。

実際、旅行会社は富裕層の観光客を誘致するために、ユニークで個性的な商品を数多く展開しています。中でも、Wildtourのバードウォッチングツアーは、顧客がこの体験のために数千ドルを費やすことをいとわないことを示す典型的な例です。

同社のグエン・ホアイ・バオ取締役は、米国では4,500万人が鳥類観察のために旅行し、年間約400億米ドルを消費していると述べた（ベトナムの観光産業の2023年の総収入は270億米ドル）。ヨーロッパでは約2,000万人が旅行し、年間約10億米ドルを消費している。この数字はアジアでも急速に増加しており、特に日本、中国、台湾（中国）などがその例だ。

バードウォッチング.jpg — 高額な出費をする海外からの観光客が、鳥の写真を求めてベトナムを訪れる。写真：Wildtour

潜在力（鳥類の種類数）を比較すると、ベトナムは地域で第3位、世界では第15～16位ですが、30～40年かけて発展してきたタイやマレーシア、100年かけて発展してきたヨーロッパなどの国より遅れをとっています。また、野鳥観察ツアーを企画するためにベトナムに初めて参入した企業は1990年代で、宣伝はほとんど行われていませんでした。

言うまでもなく、プロのツアーガイドの不足、国立公園のインフラの貧弱さ、セキュリティや書類手続きなどの複雑な手続きのため、企業は（到着時に入場を許可されないことを恐れて）ツアーを企画することをためらっており、観光客にとってもアクセスが非常に困難です。自然保護、特に鳥の狩猟や罠猟には重点が置かれていないため、このタイプの観光は大きく発展しておらず、多くの観光客を惹きつけていません。

もう一つの側面は料理です。ワークショップで、アーティストのファム・アン・トゥエット氏は、韓国など他の国では観光における料理の重要性が非常に高いのに対し、我が国では観光における料理の重要性が適切に評価されていないと述べました。

「高級顧客にサービスを提供する際に最も重要なのは、顧客への配慮、サービス基準、そして安全な調理です。そうすることで、顧客は安心して食事を楽しむことができます」と彼女は語った。

グルメ分野に関して、オックスフォード経済研究機構のチーフエコノミスト、リアム・コーディングリー氏は、同機構の調査結果を挙げ、潜在的な観光客は「高級グルメ体験」を提供する目的地を、通常の目的地よりも2.5倍も高い価格で選ぶ傾向があることを明らかにした。彼らは、1人1日あたり250米ドルの追加料金を支払う意思があるとしている。

ワイルドツアー旅行会社の取締役グエン・ホアイ・バオ氏によると、高級観光客は高収入で、ユニークな体験を求め、個別のサービスを求め、持続可能性に興味があり、高品質の製品に高い代金を支払うことをいとわない人々であることが多いという。

彼らは、ダイビング観光、ゴルフ観光、MICE観光、クルーズ観光など、特定のタイプの観光サービスに興味を持っていることが多いです。時には、野生の自然探検や洞窟探検など、個人向けのタイプの観光に興味を持つこともあります。

ゲストマウス.jpg — 近年、インド人観光客はMICE観光の目的地としてベトナムを選ぶことが多い。写真：Vina Phu Quoc

しかし、Vietravel Holdingの会長であるNguyen Quoc Ky氏によると、高級観光商品の本質は、思い出に残る旅、忘れられない深い記憶、驚きと認識の豊かさなど、最終的に顧客にどのような印象を残すかであり、5つ星ホテルや6つ星ホテルよりもはるかに重要であるとのことです。

「商品が高級品かどうかは観光客の感情によって決まる」とキ氏は強調した。

ハイエンド顧客を特定する必要性

ベトナム観光協会のヴー・クオック・チ事務局長は、2019年のデータを挙げ、ベトナムを訪れた外国人旅行者の1日あたりの平均支出は132米ドル以上で、タイの180米ドルを下回っていると述べた。

ベトナムの観光開発戦略では、新型コロナウイルス感染症のパンデミックがなければ、2025年までに観光産業の総収入を770億～800億米ドルに引き上げ、GDPの12～14%を占めるという目標を設定している。トリ氏は、この数字を達成するには、海外からの観光客数と収入を増やす必要があると述べた。

ヴィンパール株式会社の営業・マーケティング担当副総裁ゴ・ティ・フオン氏は、高級観光客を誘致するためには、各顧客グループに合わせて商品を「カスタマイズ」し、顧客にもっとお金を使うよう促す必要があると指摘した。

メンタルヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光に関する商品の開発を提案したフオン氏は、グリーンツーリズムのモデルでは、韓国人観光客がゴルフに非常に興味を持っている商品であると述べた。彼らはベトナムのゴルフコース、雰囲気、自然環境、ベトナム料理などを気に入っており、体験のために長期滞在し、家族を連れて行きたいと考えている。

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、近年のベトナムへの外国人観光客数の回復は極めて意義深いと述べた。しかし、量に偏りすぎず、数や指標よりも重要なのは、ベトナムを訪れる観光客の質の向上、つまり、より多くのお金を消費し、より長く滞在し、伝統文化に親しむこと、そして他の経済分野の発展を促進することであると指摘した。

ベトナム国家観光総局のグエン・チュン・カイン局長は、ベトナムは質の高い観光地となることを決意しており、観光業界も購買力と消費力の高い客の歓迎を優先していると述べた。

同局長は、ハイエンドの観光客を誘致するためには、まず市場調査を実施し、ハイエンドの観光客のニーズを特定して把握する必要があると述べた。また、観光インフラを継続的に改善し、ユニークで独創的、個別的、パーソナライズされた要素、サービス方法の洗練、自然と環境と調和した文化体験に重点を置く必要があると述べた。

さらに、サービス提供プロセスを専門的な方法で完璧にし、品質を確保し、顧客に完全な体験を提供し、高級観光地としての地位を確立することに重点を置き、宣伝する必要があります。