イラスト写真：ファム・ハウ/VNA
違反行為の処理過程においては、処理メカニズムや準拠法規制に関する問題を継続的に検討・評価し、所管当局に対し、法的有効性の継続的な改善・強化を勧告します。
さらに、 商工省は、健全で持続可能な電子商取引環境の構築と発展について、消費者、企業界、社会全体の意識を高めるための宣伝と警告にも重点を置いていきます。
国家競争委員会の統計によると、ベトナムの電子商取引はCOVID-19パンデミック以降、力強く成長しており、2023年のB2C（企業対消費者）売上高は205億米ドルに達し、5つの電子商取引プラットフォームで22億点以上の商品が配送されました。これらの数字により、ベトナムは世界で電子商取引の成長率が最も高い10カ国にランクインしています。
しかし、この急速な発展は、消費者の権利保護にとって多くの課題も生み出しています。2023年、商工省から消費者権利保護の国家管理を委託されている国家競争委員会は、消費者から1,567件の請願・苦情を受理しました。そのうち5.5%は電子商取引に関連するものでした。
よくある問題としては、商品の品質と数量の悪さ、配送サービスの不備、商品に対する補償や返品の不履行、虚偽の広告、虚偽の情報などが挙げられます。主な被害を受けるのは、子供、高齢者、農村部、山岳地帯、遠隔地の住民です。サイバー詐欺、「買い物依存症」、SNSへの過度なアクセスといった悪影響は、深刻な問題となっています。一部のeコマースウェブサイトには虚偽の情報が掲載されており、閲覧者、特に若者の心理や思考に悪影響を及ぼす可能性があります。
こうした状況を受け、商工省は、電子商取引における消費者権利保護の有効性を高めるための一連のソリューションを開発し、同時に展開してきました。具体的には、消費者権利保護法2023および政令55/2024/ND-CPにより、電子商取引における消費者権利保護のための多くの規制が追加されました。これらの新規制は、仲介型デジタルプラットフォームおよび大規模デジタルプラットフォームを設立・運営する組織の責任を明確にし、アルゴリズムシステムの使用や特定の消費者層をターゲットとした広告を規制しています。加えて、コンテンツの検閲、広告活動の透明性、そして子供、高齢者、少数民族といった脆弱な消費者の権利保護も規定されています。
2023年、商工省は、2025年までの電子商取引における偽造防止および消費者保護に関するプロジェクトを提案し、首相は決定第319/QD-TTg号を発布して承認しました。さらに、商工省は、電子商取引における消費者保護に関する消費者と企業コミュニティの意識向上と啓発を促進するため、多様かつ独創的な施策を数多く実施してきました。これらの活動は、法的情報の提供だけでなく、消費者の安全で賢明な購買習慣と企業の倫理的な企業責任の構築を目指しています。
商工省は、消費者権利保護の意識を高めるため、コンテストや宣伝活動を実施しています。「Eコマースにおける若年消費者」と「消費者権利保護法の学習」のコンテストには、毎年2万5000人以上の参加者がいます。同時に、TikTokアカウント@ntdtrongtmdt（GenZ Consumers）を開設し、30本近くの宣伝動画を投稿して20万回以上の視聴回数といいねを獲得しました。また、フリーダイヤル1800.6838で消費者相談・サポートホットラインを開設し、消費者が抱える問題に直接アドバイスとサポートを提供しています。
特に、商工省は、消費者権利保護の実効性向上に向けた企業の参加を奨励しています。消費者権利保護法案は広く公表され、企業界が意見を表明できる環境が整えられています。同時に、購入者から数百万回もの閲覧を集め、多くの消費者と企業に法的コンテンツを広めるのに役立っています。
一方、商工省は、2019年から現在に至るまで、「電子商取引における偽造品にノーと言う」などの約束など、電子商取引における消費者の権利保護の有効性を向上させるための企業の意識を高めるために、多数の電子商取引プラットフォームとの約束の締結も組織してきました。
商工省は、電子商取引における消費者保護の有効性向上のため、国際協力活動にも積極的に参加しています。この協力は、ベトナムが先進国の先進的な経験や技術を活用することを可能にするだけでなく、国際慣行に沿った消費者保護基準の構築に向けた条件整備にも貢献しています。
現在、国家競争委員会は、ASEAN消費者保護委員会（ACCP）、国際消費者保護執行ネットワーク（ICPEN）、国連貿易開発会議（UNCTAD）の貿易開発委員会など、地域および世界の消費者保護団体の会員です。
2023年に、委員会はUNDPと協力して、電子商取引における消費者の責任ある商慣行に関するガイドライン規範（販売者向け）を公表し、オーストラリア、日本、韓国の消費者保護機関と覚書を締結するための交渉を行う予定です。
商工部は、検査、審査、違反処理の面において、電子商取引プラットフォームと積極的に緊密に連携し、プラットフォーム上で発生する問題を速やかに検知し、処理を支援している。併せて、商工部の機能部門は、検査・審査活動を組織する上での調整メカニズムを構築し、電子商取引プラットフォームの運営監視の実効性を高めている。商工部は、こうした調整メカニズムと前述の積極的対応を通じて、サイバー空間で販売されている偽造品、模造品、出所不明の商品の大規模な事案を多数検知し、処理してきた。特に、消費者に悪影響を与える可能性のある虚偽の内容の情報については、電子商取引プラットフォームに対し、速やかに修正・削除を要請している。
ル・チュウ・ズン氏は、上記の取り組みは消費者の権利保護と健全で持続可能な電子商取引環境の構築に重要な貢献を果たしてきた、そして現在も果たしていると述べた。そのため、商工省は、消費者の権利が最大限に保護されるよう、違反行為の検査、審査、対応を引き続き強化していくことを約束する。
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