BHG - サービス重視の行政構築の道のりにおいて、省党委員会と省政府は絶えず思考を革新し、大胆な行動を取り、行政手続き改革の取り組みを効果的に実施してきました。これにより、住民と企業へのサービスの質を向上させるだけでなく、住民に寄り添い、住民のための政府の構築に貢献し、「住民と企業をサービスの中心とする」という精神を力強く広めています。
行政手続きの審査と公示において突破口を開くため、省は改革の公約を公示文書に盛り込むという先駆的な取り組みを行った。行政手続きの審査は実施後に行うのではなく、オンライン公共サービス、記録のデジタル化、プロセスの連携、内部処理の電子化、処理時間の短縮といった要素を最初から適用した。現在、省内で有効な行政手続きは1,982件あり、そのうち443件の処理時間は30%短縮された。また、司法記録、人口、経営管理などの分野で232件の手続きのファイル構成が簡素化された。さらに、省は648の全プロセスオンライン公共サービス、1,256の部分サービス、紙の記録を使用しない完全デジタル化された行政手続き543件を提供している。3レベルの行政手続きを期限内に処理する割合は常に98%からほぼ100%に達している。記録のデジタル化率は91.96%に達した。数百万件の情報検索により、電子検索結果の発行率は 92.11% に達しました。
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| 省行政サービスセンターのスタッフが、公共サービス KIOS で書類をオンラインで提出する方法を案内します。 |
2022年には省全体に205の中央ワンストップショップ（SMB）がありましたが、現在では201のSMBしかありません。これは、行政境界に従ってSMBを配置し、各コミューンの中心拠点を1つだけとする政策から生まれた素晴らしい成果です。具体的には、トランフー区人民委員会（ ハザン市）、ドンヴァン町人民委員会（ドンヴァン郡）、メオヴァック（メオヴァック郡）、ヴィンクアン（ホアンスーピー郡）のSMBは、地区レベルのSMBに縮小され、その地域にある267のコミューンレベルの行政手続きをすべて受け付けて処理します。これにより、専門性と効率性が確保されるだけでなく、国家管理における地区人民委員会への監督と助言の役割が促進されます。同時に、本部ビルの建設、情報技術システムの運用、行政手続きの処理に関する宣伝と透明性の向上にかかるコストの節約にも役立ちます。
上記の成果に加え、省は、行政手続きの処理品質の向上と実践的な研修環境の整備を目的として、計画されたリーダーを省公務サービスセンター（PPSC）に派遣する政策を実施しました。2024年の評価結果によると、派遣された19の部署・支局から25名の職員のうち、100%が任務を完璧に遂行しました。これは、省公務サービスセンターのデジタル環境において「5現場」モデル（受付、評価、承認、押印、結果返却）を効果的に実施するための重要な基盤でもあります。これにより、期限内処理率は8.25%（2021年）から99.63%に向上し、期限内処理は0.05%、延滞はわずか0.32%となりました。
さらに、省公務センターは、公共サービス情報の検索やオンラインでの書類提出を支援する公共サービスKIOSモデルを導入しています。KIOSデバイスは科学的に配置され、使いやすいインターフェースを備え、行政手続き、実施プロセス、添付書類に関する情報が統合されているほか、その場でオンラインで書類を提出できます。これにより、個人や企業が行政手続きに容易にアクセス、検索、実行できるようになるだけでなく、手続き時間の短縮、受付担当者の負担軽減、行政手続きの透明性と広報性の向上にも貢献します。
省は、市民と企業をサービスの中心に据えることを目標に、公共サービス情報交換台1022（交換台1022）を運用しています。これは、職員の対応の遅れや問題行動に関するフィードバックやアドバイスを受けるためのチャネルであると同時に、行政手続き（書類、プロセス、時間、費用、実施方法）に関する詳細な情報を提供する「電子ハンドブック」でもあります。特に、交換台1022は、郵送による結果の受け取り・返却登録サービスと連携しており、時間と費用の節約、そして包括的なデジタルトランスフォーメーションの推進に貢献しています。科学技術局は、交換台1022プラットフォームに人工知能（AI）を適用し、個々のケースにスマートで適切な回答を提供しています。この組み合わせにより、24時間365日対応のサポートシステムが構築され、市民がオンライン公共サービスを利用する際の、新しく親しみやすく効果的なアプローチが実現しています。
デジタル変革の道のりにおいて「誰一人取り残さない」という理念の下、省人民委員会はベトナムにおいて国連開発計画（UNDP）と協力し、「極めて恵まれない地域社会における遠隔地、孤立地域、少数民族地域の人々のためのオンライン公共サービスへのアクセス改善」イニシアチブを実施しました。バッククアン郡とシンマン郡の4つの地域社会で実施されたこのイニシアチブは、インフラ整備が不十分な遠隔地の人々が居住地で直接オンラインで行政手続きを行えるようになるという点で、特別な意義を持っています。これにより、時間とコストの節約だけでなく、近代的な公共サービスへの公平なアクセスへの道が開かれました。
この素晴らしい成果は、行政手続き改革に向けた同省の強い決意を改めて示すものであり、人々と企業をサービスの中心に据えた、現代的で透明性の高い行政の構築に向けた道筋を示しています。これはまた、同省がデジタル時代における持続可能な社会経済発展を推進するための重要な基盤となります。
文と写真：THU PHUONG
出典: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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