ベトナム投資開発株式会社商業銀行（BIDV）は、革新と卓越した顧客体験の創出に向けた継続的な努力により、アジア太平洋コンタクトセンター協会（CC-APAC）による「優れた顧客体験」部門のプラチナ賞、シンガポールコンタクトセンター協会（CCAS）による「最優秀顧客体験」および「最高のソーシャルネットワークサービスを提供するコンタクトセンター」部門の金賞2つという、3つの国際的な賞を受賞しました。 
BIDV は顧客体験に関する国際的な賞を 3 つ受賞しました。
競争が激化する金融市場において、高いサービス品質が求められる中、顧客体験は差別化を左右する重要な要素となりつつあります。BIDVは、顧客により良い体験を提供することの重要性を認識し、デジタルトランスフォーメーションを推進し、技術インフラのアップグレード、サービスプロセスの改善、そして特に顧客ケア活動の質を継続的に向上させることで、顧客満足度と顧客エンゲージメントを持続的に向上させています。BIDVは、顧客インタラクションチャネルの開発に多額の投資を行い、ベトナムの商業銀行の中で最も多様なチャネル数で、顧客のニーズに応えるサービスを提供しています。特に、BIDVは、eバンキングアプリケーションやFacebook、Zalo、TikTokなどのソーシャルネットワークなど、顧客が日常的に交流するデジタルプラットフォームにおける顧客ケアに重点を置いています。デジタルチャネルには、AIチャットボットを備えたセルフサービス技術が搭載されており、24時間365日、顧客のニーズに迅速に対応します。顧客の利便性向上のため、カスタマーケアセンターとのやり取りにおいて、すべての顧客リクエストが最高品質のサービスで即座に解決されるよう、プロセスの改善を続けています。これにより、チャネル間のシームレスな一貫性と、各顧客へのパーソナライゼーションが確保されています。 BIDVは、顧客ニーズを迅速に解決するだけでなく、各タッチポイントで顧客データを積極的に傾聴・分析し、カスタマージャーニーにおける中断点を特定することで、積極的なカスタマーケアキャンペーンを実施し、銀行に対する顧客体験の向上とエンゲージメントの向上に貢献しています。さらに、顧客データは、BIDVが顧客体験の向上を目的とした製品・サービス品質の改善に関する提言を行う上で重要な情報源でもあります。
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BIDV は顧客体験に関する国際的な賞を 3 つ受賞しました。 |
BIDVは、リソース制限の障壁を取り除き、「迅速、シンプル、便利、最適な」サービスに対する顧客の期待に応える鍵は技術革新であると認識し、近年、特に人工知能をはじめとする新技術の研究と応用の先駆者となっています。人工知能（AIチャットボット、ボイスボット、品質管理におけるAIツール、顧客データ分析におけるAI /機械学習など）やその他の自動化ツールの応用により、BIDVはカスタマーケア活動の近代化プロセスで大きな進歩を遂げ、顧客へのシームレスなサービス提供を実現しています。BIDVは、サービスに真の違いをもたらす鍵は人であると考えています。献身的で経験豊富で顧客に精通したスタッフチームを擁するBIDVは、従業員の専門スキルのトレーニングと開発に多額の投資を行うとともに、顧客中心の文化の構築に注力し、各従業員が常に顧客に耳を傾け、理解し、肯定的な体験を提供するよう奨励しています。これは、サービス品質の向上に役立つだけでなく、顧客との信頼関係と長期的な関係の構築にもつながります。製品とサービスの品質、プロセスの革新、先進技術の応用、そして優秀な人材の調和のとれた組み合わせにより、BIDVは市場で卓越した競争力を獲得し、優れた金融サービスの提供において主導的な地位を維持し、顧客に優れた体験を提供しています。アジア
太平洋地域のコンタクトセンター分野の顧客体験専門家とリーダーによって評価された、権威ある国際機関によるカスタマーエクスペリエンス賞は、特にカスタマーケアセンター、そしてBIDV全体における顧客体験を向上させるための取り組みとソリューションが認められたものであり、BIDVが正しい道を歩み、優れた顧客体験の提供において国際社会から高く評価され、今日の銀行間の熾烈な競争の中で違いを生み出していることを示しています。
出典：https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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