消費者の60%がAIを信頼して購入している

消費者は通常、オンラインで買い物をする際に複数のウェブサイトを閲覧しますが、AI の登場により状況は急速に変化しています。

人工知能（AI）は信頼できるアドバイザーとなりつつあり、多くの場合、消費者が最初に頼る存在となっています。バージニア大学の調査によると、消費者の約60%が購入の際にAIを利用したことがあると回答しています。

オンラインショッピング体験会社 Bloomreach が AI が消費者行動に与える影響について実施した最近の消費者調査によると、服装を選ぶ際に友人よりも AI を信頼する人がほぼ半数に上ります。

「消費者は最終決定権を保持しながらも、選択の精神的負担をAIに委ねるようになっている」とバージニア大学ダーデン経営大学院のルカ・シアン教授は述べた。

この変化により、従来のカスタマージャーニーは縮小しています。ユーザーの約77%がAIによって意思決定が迅速化されると回答しており、従来のマーケティングチャネルはもはや効果的ではありません。

消費者は購入の決定を AI に頼って行います。

AIはユーザーに全く新しいものを強制するのではなく、慣れ親しんだ習慣を改善するものです。特に、AIは選択肢の多さを解消し、意思決定の信頼性を高めます。

「私たちの研究によると、人々は現実世界の購入においてはAIをより信頼しているものの、感情に訴える商品を購入する際には依然として人間の推奨を好む傾向がある」とルカ・シアン教授は付け加えた。

ブランドは消費者の支持を得ようとしているだけでなく、AI システムに製品を推奨するよう説得しようとしている。

今日の商業における AI は、コンサルティング チャットボット、製品推奨システム、顧客データ管理など、さまざまな形で存在しています。特に中小企業にとって、AI の適用は柔軟になり、優れた成長効率をもたらします。

Bloomreachによると、AIは運用コストの削減に加え、カスタマーサービスにも適しています。ビジネスプロフェッショナルの36%が、今日のAIの最大のメリットは24時間体制のカスタマーサービスを提供できることだと回答しています。また、プロフェッショナルのほぼ半数が、AIがほとんどのカスタマーサービスニーズを単独で処理できるようになると考えています。

最近開催された「AI+無限の未来」イベントにおいて、企業へのAIの応用を専門とするAIVAグループのCEO、カオ・ヴオン氏は次のように述べた。 「職場で高いパフォーマンスを生み出すためにAIを活用した場合にのみ、企業は人材の採用からマーケティング、販売、…に至るまで、ビジネスにおいて明確な成果を生み出すことができます。」

AI チャットボットは、企業が顧客を失うことがないように、顧客が寝ているときでも対応できる時間がないという理由で顧客を失うことがないように、企業が 24 時間 365 日自動的に売上を伸ばすのに役立つツールです。

AIVAグループのCEO、Cao Vuong氏がビジネスにおけるAIの応用について語ります。

多くの企業が、ビッグデータを用いた業務の運用・処理におけるAIの有効性を実感しています。メガライフサイエンス・ベトナムのデジタルトランスフォーメーション責任者であるゴ・ジ・アン氏は次のように述べています。「数万件もの税コードを調べなければなりません。従来の方法は非常にコストがかかり、時間がかかり、チームは1時間あたり約20件のコードしか処理できず、3万件のコードを処理するのはほぼ不可能な作業です。」

しかし、私はそれを受け入れる代わりに、AIを活用してこのプロセスを自動化することにしました。結果は驚くべきものでした。たった一晩で15,000個のコードを完成させ、最大7,500万ドンの収益を生み出したのです。」

AI ショッピング システムを活用し、強固な AI 開発戦略を持つ企業は、顧客の期待に応え、オンライン小売業界で成功する上で明確な優位性を持つことになります。

マイン・フン - フォン・ファム

出典: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html