Le protocole d'accord marque l'engagement des deux parties à explorer conjointement les opportunités de coopération potentielles, à développer des technologies avancées pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'aviation et à améliorer l'expérience client, grâce à l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation des processus robotiques (RPA).
Vietnam Airlines et Amadeus déploieront conjointement un modèle d'ajustement automatique des tarifs, déterminé en temps réel par l'IA et basé sur de nombreux facteurs, notamment la demande des clients, les conditions du marché, le comportement des clients, les prix des concurrents et les tendances historiques. Ce système vise à apprendre et à s'adapter en permanence, améliorant ainsi la précision et l'efficacité au fil du temps grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique.
Le directeur général de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, prend la parole lors de l'événement. Photo : VNA
Les modèles d'IA permettent de prédire les fluctuations de la demande et de créer de la valeur ajoutée pour les passagers en leur fournissant des services personnalisés, améliorant ainsi leur satisfaction grâce à l'optimisation des options de tarification des billets. Du côté des compagnies aériennes, les algorithmes d'apprentissage automatique du système améliorent l'efficacité administrative et réduisent le gaspillage de sièges.
Ainsi, les clients de Vietnam Airlines bénéficieront de services personnalisés, notamment d'offres personnalisées, de communications ciblées et de services personnalisés en fonction de leurs préférences, de leur historique de voyage et d'autres données. Parallèlement, les deux parties coopéreront pour améliorer et optimiser l'utilisation du logiciel Amadeus actuel afin de mieux répondre aux besoins de la compagnie aérienne.
En 2024, Vietnam Airlines a collaboré avec Amadeus pour déployer avec succès le système de service passagers Amadeus Altéa (PSS). Ce système offre à Vietnam Airlines des solutions complètes pour la gestion de l'offre de sièges, les réservations, la billetterie, le contrôle des départs et la technologie numérique afin d'améliorer l'expérience client. Altéa PSS offre notamment des services de réservation modernes et efficaces, permettant au personnel de première ligne d'aider les clients à acheter, modifier et utiliser les services de la compagnie aérienne.
La coopération entre Vietnam Airlines et Amadeus confirme que Vietnam Airlines est toujours un pionnier et participe de plus en plus fortement à la numérisation de l'industrie aéronautique vietnamienne, en élargissant la coopération internationale et en recevant de nouveaux transferts de technologie pour remplir la mission de la compagnie aérienne nationale à l'ère du développement national.
M. Javier Laforgue, vice-président et directeur général de la région Asie -Pacifique, a partagé ses impressions lors de l'événement. Photo : VNA
En tant que compagnie aérienne leader au Vietnam et dans la région, Vietnam Airlines développe constamment sa flotte et son réseau de vols, tout en améliorant la qualité de ses services. Les passagers apprécient les vols de Vietnam Airlines pour l'excellence de son service, sa ponctualité, le professionnalisme et le dévouement de son personnel de bord, ainsi que pour son identité culturelle vietnamienne unique. Afin de préserver et de promouvoir ces atouts, Vietnam Airlines renforce l'utilisation des nouvelles technologies dans tous ses domaines de production et d'activité, avec pour objectif de devenir une compagnie aérienne numérique d'ici 2025. La coopération avec Amadeus s'inscrit dans cette stratégie de transformation numérique.
Vietnam Airlines collabore avec Amadeus IT Group pour développer des solutions technologiques visant à améliorer la qualité de l'aviation. Photo : VNA
Amadeus IT Group est une multinationale technologique qui fournit des solutions et des services aux acteurs du secteur du voyage et du tourisme. Basée à Madrid, en Espagne, Amadeus développe des systèmes et des plateformes qui connectent les acteurs de l'écosystème mondial du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les organisations gouvernementales. La technologie Amadeus prend en charge la gestion des réservations, la distribution des billets et de nombreux autres services liés au voyage.
Source : https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html
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