Les innovations contribuent à la croissance spectaculaire de la carte VIB
En 2024, VIB continuera d'affirmer son rôle de pionnier en devenant la première banque vietnamienne à permettre à ses clients de personnaliser l'apparence de leur carte de crédit grâce à la technologie Gen AI. De plus, les utilisateurs peuvent personnaliser une série de fonctionnalités de la carte selon leurs besoins, grâce à un processus entièrement digitalisé. Cela permet aux clients de sélectionner et de modifier facilement les fonctionnalités de la carte (comme le choix d'une catégorie de remboursement, le cumul de points, la date de relevé, le montant minimum de paiement ou le montant de débit flexible).
Avec le développement rapide des technologies de paiement, VIB a renforcé sa coopération avec ses partenaires pour offrir plus de confort aux titulaires de cartes. Actuellement, la carte de crédit Mastercard VIB intègre quatre principaux modes de paiement mobile : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Garmin Pay.
De plus, des campagnes marketing créatives, notamment la collaboration avec l'émission télévisée populaire « Say Hi », ont aidé VIB à approcher les clients de manière étroite et efficace, en diffusant le message « À la pointe de la tendance des cartes ».
Photo : VIB
Grâce à des activités innovantes et créatives, VIB a réalisé une croissance impressionnante du nombre de nouvelles cartes ouvertes et des dépenses par carte de crédit en 2024. Le nombre de cartes émises a atteint 865 040, soit une augmentation de près de 9,3 fois par rapport à 2018. Les dépenses totales par carte ont atteint 120 315 milliards de VND, soit une augmentation de plus de 14 fois au cours de la même période.
Il est à noter qu'après seulement 9 mois en 2024, VIB s'est hissée au premier rang au Vietnam en termes de dépenses par carte Mastercard et est la seule banque à avoir reçu simultanément 8 prix de cette organisation internationale. Visa avait également récompensé VIB pour ses efforts pionniers dans l'application de l'IA de génération à l'expérience utilisateur des cartes au Vietnam.
Écosystème de cartes de crédit VIB - Pionnier et différent
VIB possède actuellement un écosystème de cartes de crédit diversifié avec 10 lignes de cartes spécialisées, avec des avantages exceptionnels, adaptés à différents besoins de dépenses, des voyages, des achats, de la cuisine , des dépenses quotidiennes, des paiements en ligne, des dépenses liées à la famille, etc.
Le point commun de ces lignes de cartes est la créativité, l'intégration de haute technologie et le design destiné à chaque groupe de clients, en particulier : la carte Online Plus 2in1 - la première ligne de cartes en Asie du Sud-Est intégrant carte de crédit et carte de paiement, Family Link - la première ligne de cartes de crédit accompagnant les enfants au Vietnam, Super Card - la première ligne de cartes au Vietnam donnant la pleine propriété, le choix des fonctionnalités et le remboursement jusqu'à 15% pour les clients...
Appliquer la technologie et la personnalisation en fonction des besoins
VIB s'attache constamment à utiliser des technologies de pointe pour optimiser et personnaliser l'expérience client. Depuis 2020, la banque est pionnière dans l'application du Big Data et de l'IA au processus d'émission de cartes de crédit en ligne, réduisant ainsi le délai d'approbation des cartes de 30 à 15 minutes, et désormais à seulement 2 minutes pour les clients existants.
En 2022, l'assistant virtuel Vie est né pour agir comme un expert financier intelligent, doté de connaissances approfondies pour répondre au maximum aux besoins des titulaires de cartes.
En 2023, VIB a développé une « carte parlante » avec des codes QR intégrés à la VR et à la AR, aidant les clients à trouver facilement des offres de cartes attrayantes dans les restaurants, les lieux de divertissement et les lieux de shopping des environs en scannant simplement le code sur l'application MyVIB ou via QRCode sur la carte physique.
VIB est également la première banque au Vietnam à permettre à ses clients de personnaliser l'apparence de leur carte de crédit grâce à Gen AI. En quelques étapes simples sur MyVIB, les titulaires peuvent choisir leur numéro de carte, personnaliser la date du relevé et le paiement minimum, ou encore configurer des paiements automatiques par pourcentage ou par montant mensuel spécifique.
Campagnes de marketing de cartes créatives
VIB a également lancé de nombreuses campagnes marketing créatives telles que le parrainage de l'émission de télé-réalité musicale Anh Trai « Say Hi », attirant plus de 15 milliards de vues sur les plateformes numériques ou apparaissant dans des émissions de télévision telles que The Masked Singer Vietnam, Let's Feast Vietnam.
Ce prix décerné par le magazine Global Brands confirme les réalisations de VIB en matière d'innovation et d'amélioration de l'expérience client par carte de crédit. Grâce à l'amélioration continue de ses produits et services grâce à l'application de technologies de pointe pour améliorer l'expérience client, notamment grâce à une expérience personnalisée et à des stratégies d'approche client créatives, VIB confirme sa position de banque pionnière dans le domaine des cartes de crédit au Vietnam.
Bich Dao
Source : https://vietnamnet.vn/vib-ngan-hang-dan-dau-ve-doi-moi-trong-linh-vuc-the-tin-dung-nam-2024-2370153.html
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