Lors d'une récente conférence sur la satisfaction des clients lors de l'expérience touristique au Vietnam, selon les experts et les entreprises, le problème des toilettes est un casse-tête pour ceux qui travaillent dans le tourisme dans la région, en particulier dans notre pays, depuis de nombreuses années.
À première vue, cela peut paraître anodin, mais ce n'est pas le cas. Il suffit de jeter un œil aux Prix annuels du tourisme de l'ASEAN pour s'en rendre compte : le comité de sélection a eu du mal à trouver un candidat pour le prix « Toilettes publiques de l'ASEAN », tandis que dans les autres catégories, les dossiers de candidature des unités sont toujours volumineux.
En 2023, notre pays ne disposera que de trois toilettes répondant aux normes pour se voir décerner le Prix du Tourisme de l’ASEAN… Cette histoire reflète la réalité, car le manque de toilettes aux normes dans les destinations touristiques et les espaces publics au Vietnam est une réalité indéniable.
Non loin de là, dans les deux plus grands et plus modernes centres touristiques du pays, Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville, on constate la pénurie, la surcharge et la dégradation des toilettes publiques. Début 2023, une enquête menée auprès de 69 centres touristiques du monde entier par QS Supplies (une entreprise britannique vendant des équipements sanitaires) a révélé que les deux villes les plus peuplées de notre pays figuraient parmi les destinations touristiques présentant les pires conditions sanitaires.
Plus précisément, Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville se classent respectivement 66e et 69e places et 67e places, devançant seulement Johannesburg (Afrique du Sud) et Le Caire (Égypte). En marchant dans la rue, les gares ferroviaires et routières, les parcs, etc., il faut chercher des toilettes publiques, et certains endroits, lorsqu'ils existent, sont assez insalubres, ce qui nuit à la beauté urbaine.
Dans de nombreux endroits, les toilettes ne sont ni entretenues, ni nettoyées régulièrement, ce qui entraîne des dégâts et des salissures. Conséquence inévitable : racines d'arbres, poteaux électriques, allées, etc., deviennent soudainement des « points noirs de rejet d'ordures ». C'est le cas dans les grandes villes, et dans les localités touristiques, la situation n'est évidemment pas meilleure.
Il convient de noter que non seulement les espaces publics, mais aussi les destinations touristiques les plus prisées de notre pays manquent de toilettes standard. Nombreux sont ceux qui investissent massivement dans l'aménagement paysager, les points d'enregistrement, le transport de passagers, etc., mais qui « oublient » l'importance cruciale des toilettes.
De nombreuses grandes zones touristiques attirent un grand nombre de visiteurs, mais les toilettes sont exiguës, petites, manquent de papier, fuient, voire n'ont pas d'eau, sans parler de leur saleté, de leurs mauvaises odeurs ou de leur inutilisable. Une enquête récente menée par un groupe d'experts de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, à partir des données des entreprises touristiques de Hanoï, Thua Thien Hue et Quang Nam, a révélé que jusqu'à 55 % des visiteurs ont déclaré que le système de collecte des déchets et les toilettes des sites du patrimoine culturel mondial étaient défaillants. La catégorie des toilettes pour touristes reste généralement en bas de la liste des priorités.
Les produits touristiques forment une chaîne, un réseau de nombreux services et maillons différents qui offrent une expérience complète aux clients. Par conséquent, si un seul maillon rencontre un problème, toute la chaîne de valeur sera affectée. Aussi beau soit-il, délicieux soit la cuisine, professionnel soit l'accueil… un produit perdra des points si les « besoins urgents » des clients ne sont pas satisfaits, sans parler de l'impression négative qu'il laissera aux clients. On peut dire que l'histoire des toilettes n'est pas un problème mineur, car elle affecte directement les émotions, l'état d'esprit et l'envie de poursuivre le voyage des clients.
En regardant les pays avec un tourisme développé, alors que le Japon a réussi à construire et à exploiter un circuit unique pour en apprendre davantage sur le système de toilettes intelligentes, modernes et artistiques ; Singapour a des réglementations légales sur les normes minimales de conception de base pour les toilettes afin de résoudre les problèmes de santé publique ; la Thaïlande a fait sa marque avec son écosystème de toilettes publiques de haute qualité..., le Vietnam a encore du mal à achever le système de toilettes standard dans les espaces publics et les attractions touristiques.
On dit que l’apparence des toilettes publiques n’est pas seulement une mesure de la qualité de la vie humaine, mais aussi l’un des critères d’évaluation de la classe d’une destination touristique.
Pour améliorer la compétitivité du tourisme vietnamien et améliorer la satisfaction des clients, la question nécessaire et urgente est de compléter l'infrastructure, y compris le système de toilettes publiques, pour au moins répondre aux critères d'être suffisant pour la demande et propre pour suivre le taux de croissance des arrivées de touristes ; en outre, il est nécessaire d'avoir une stratégie et une planification globales et synchrones pour la construction, la réparation, l'exploitation et l'exploitation des systèmes de toilettes dans les espaces publics et les attractions touristiques de manière raisonnable, sur la base de la mobilisation des ressources sociales, de la sensibilisation et de la prise de conscience des unités de gestion de destination ainsi que des personnes et des touristes dans l'exploitation et l'utilisation des espaces de toilettes publiques...
Source : https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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