Problèmes difficiles de la transformation numérique du secteur BFSI

Selon un rapport de Precedence Research (2023), le marché mondial de l'intelligence artificielle (GenAI) dans le secteur financier et bancaire devrait dépasser les 12 milliards de dollars d'ici 2032. Au Vietnam, la transformation numérique du secteur des services financiers et d'investissement (BFSI) est également en plein essor.

« De nombreuses entreprises financières, bancaires et d'assurance au Vietnam sont actuellement confrontées à une « course » à la transformation numérique pour optimiser les coûts, les processus, garantir la sécurité des données et améliorer l'expérience client, créant ainsi un avantage concurrentiel sur le marché », a déclaré le Dr Dao Duc Minh, directeur général de VinBigdata lors de l'événement A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era qui s'est tenu à Ho Chi Minh-Ville le 12 septembre.

Cependant, le Dr Dao Duc Minh a également souligné que la numérisation actuelle s'arrête principalement à des tâches uniques telles que le service client et les ventes, et n'a pas vraiment été mise en œuvre selon une stratégie globale et complète.

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Les entreprises du secteur BFSI au Vietnam sont encore confrontées à certains défis lorsqu'elles appliquent l'IA pour créer

D'autre part, les coûts de mise en œuvre constituent également l'un des principaux obstacles pour les entreprises. La transformation numérique nécessite des investissements considérables, non seulement en termes de technologie, mais aussi d'infrastructures et de formation du personnel. Par conséquent, de nombreuses entreprises du secteur des services financiers et de l'investissement (BFSI) ne sont pas prêtes à s'y lancer à fond.

« Pour relever les défis et fournir une stratégie de transformation numérique complète pour le secteur BFSI, il est essentiel de rechercher et de développer un ensemble complet de solutions, d'appliquer GenAI, de prendre en charge le multitâche et de se conformer aux règles et normes spécifiques au secteur », a déclaré le Dr Dao Duc Minh.

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La suite de solutions ViFi de VinBigdata prend en charge les utilisateurs 24h/24 et 7j/7 via des canaux texte et vocaux

Appliquer GenAI pour résoudre des problèmes

L'ensemble de solutions ViFi, présenté par VinBigdata ( Vingroup Corporation) lors du récent événement « A:Invent - Finance innovante à l'ère de la GenAI », représente une avancée majeure dans l'application de la GenAI au secteur des BFSI. Développées et personnalisables de manière flexible, ces solutions incluent des assistants virtuels financiers, bancaires, d'assurance et internes.

« Notre objectif n'est pas seulement de fournir des produits d'IA « instantanés » pour résoudre quelques tâches individuelles, mais VinBigdata souhaite plutôt regrouper un ensemble de solutions spécifiquement pour le secteur BFSI, où nous accompagnerons les entreprises BFSI dans une stratégie globale allant des opérations internes au marketing et aux ventes, aidant les entreprises à créer une différence et à construire une compétitivité à long terme », a souligné le Dr Nguyen Kim Anh - Directeur produit de VinBigdata.

En particulier, l'assistant virtuel Finance et Banque sera intégré de manière flexible dans les systèmes de canaux clients tels que les sites Web, les applications mobiles, les plateformes de réseaux sociaux et les centres d'appels.

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ViFi peut prévenir la fraude en authentifiant biométriquement les voix et les visages des utilisateurs directement lors des appels vidéo .

Avec diverses fonctionnalités telles que le support de conseil en vente, la fourniture d'informations sur les produits et les promotions, le support client et le dépannage, Virtual Assistant peut agir en tant que consultant financier, en fournissant des informations complètes et en assistant les clients 24h/24 et 7j/7.

Insurance Virtual Assistant se concentre sur la capacité à fournir des conseils personnalisés, à traiter les enregistrements et à authentifier les informations biométriques vocales et faciales rapidement et avec précision grâce à la technologie eKYC de nouvelle génération, à l'enregistrement vocal,... soutenant ainsi les conseils sur les packages de produits adaptés aux clients.

Outre les activités commerciales, les processus opérationnels seront également considérablement réduits grâce à l'assistant virtuel interne, qui aidera le personnel à effectuer diverses tâches, du recrutement à la réponse aux questions sur les règles et réglementations de l'entreprise, en passant par le soutien au reporting et la gestion des incidents techniques.

« ViFi est basé sur le modèle GenAI, entièrement détenu par VinBigdata, sans dépendre d'une entité étrangère. VinBigdata respecte également scrupuleusement les normes internationales telles que NIST, iBeta, RGPD, PCI DSS et ISO 2700. Cela contribue à garantir la sécurité des données et à améliorer leur gestion et leur contrôle. C'est également un point qui intéresse particulièrement les entreprises du secteur des services financiers et de l'investissement », a souligné le Dr Nguyen Kim Anh, directeur produit chez VinBigdata.

D'autre part, l'ensemble de solutions est également essentiel pour résoudre le problème des coûts de déploiement. ViFi s'appuie sur un système de base de données multi-domaines pouvant atteindre 3 500 téraoctets et une infrastructure performante composée de dizaines de clusters de serveurs, aidant ainsi les entreprises à optimiser leurs coûts.

Avant le lancement de la suite de solutions ViFi, les applications d'IA générative de VinBigdata ont été déployées auprès de plusieurs grandes entreprises du secteur des services financiers et d'investissement au Vietnam. Un exemple typique est l'IA Bot pour la banque ACB , capable d'automatiser les processus de service client, d'accélérer le traitement des tâches et d'améliorer l'expérience client.

De plus, l'enregistrement vocal IA est également déployé pour la compagnie d'assurance FWD afin d'aider à augmenter la précision de l'authentification des profils des clients grâce à la biométrie vocale.

ViFi - Une solution d'IA complète pour le secteur BFSI est un produit développé par VinBigdata, lancé et déployé à partir du 12 septembre 2024. Formé sur des technologies de base entièrement recherchées et maîtrisées par VinBigdata, ViFi devrait être une solution complète pour aider les entreprises BFSI à réaliser des percées commerciales et à améliorer l'expérience client.

En savoir plus sur la solution ViFi : https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Le Dinh