La province de Nghe An déploie un modèle d'accueil des citoyens en ligne

Le Comité populaire provincial de Nghe An a publié le Plan 459/KH-UBND (daté du 17 juin 2025) relatif à la mise en œuvre du modèle d'accueil en ligne des citoyens dans la province. Cette initiative vise à améliorer l'efficacité et la qualité de l'accueil des citoyens, en répondant aux exigences de la société dans le contexte actuel, ainsi que dans des conditions particulières (épidémies, catastrophes naturelles…).

Vue de la séance d'accueil citoyenne du président du Comité populaire provincial de Nghe An en juin 2025. Photo : Thanh Duy

L'objectif fixé par le Comité populaire provincial dans ce travail est d'améliorer l'efficacité et la qualité du dialogue, du traitement des plaintes, des recommandations et des réflexions, d'assurer la sécurité, la sûreté et l'ordre, et de prévenir et combattre les épidémies et les catastrophes naturelles (le cas échéant). Il s'agit de minimiser les situations de plaintes massives, dépassant le cadre légal, complexes, sources d'insécurité et de désordre, et de regroupement au sein des agences centrales.

L'accueil des citoyens en ligne est une alternative à certaines séances d'accueil direct des citoyens, aidant les agences d'accueil des citoyens à bien accomplir leurs tâches dans des conditions sociales normales ainsi que dans des conditions d'épidémies et de catastrophes naturelles, afin d'économiser du temps et des coûts pour les citoyens et l'État.

Cette activité renforce l'application des technologies de l'information dans la direction et la gestion, du niveau provincial au niveau local, contribuant ainsi à la réforme administrative et à la transformation numérique. La méthode d'organisation de l'accueil en ligne des citoyens comprend : la conception, les exigences en matière d'infrastructure technique, les mécanismes, les politiques, les réglementations et les règles d'organisation opérationnelle visant à améliorer la qualité des sessions d'accueil en ligne des citoyens.

L'accueil en ligne des citoyens doit être conforme aux procédures et réglementations de la loi relative à l'accueil des citoyens, de la loi relative aux plaintes, du décret gouvernemental n° 124/2020/ND-CP du 19 octobre 2020 détaillant un certain nombre d'articles et de mesures d'application de la loi relative aux plaintes, de la circulaire n° 04/2021/TT-TTCP du 1er octobre 2021 de l' inspecteur général du gouvernement promulguant le règlement relatif aux procédures d'accueil des citoyens et d'autres dispositions légales pertinentes. Conformément aux directives et politiques du Parti et de l'État sur l'application des sciences, de la technologie et de l'ingénierie à l'accueil des citoyens.

Les points d'accueil des citoyens en ligne, du Comité central d'accueil des citoyens au Comité provincial d'accueil des citoyens et au niveau local, garantissent l'infrastructure, le système de stockage de données et une connexion fluide pour transmettre des images et des sons entre les points ; chaque point principal doit garantir l'échelle de connexion de nombreux points participant en même temps.

Les points d'accueil en ligne des citoyens privilégient toujours la qualité, la plus haute disponibilité, la garantie de la communication... contribuant à l'innovation progressive des méthodes de leadership, des styles de travail, à la réforme des procédures administratives des agences de l'État dans une direction moderne, à l'application des technologies de l'information, à l'interaction en ligne dans la gestion du travail.

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L'accueil des citoyens en ligne a la même valeur juridique que l'accueil direct des citoyens ; il effectue l'accueil des citoyens en ligne en cas d'épidémie dans la société ; il traite les cas complexes nécessitant la participation de nombreux niveaux et agences mais qui sont géographiquement éloignés ; il effectue l'accueil périodique et ad hoc des citoyens par le chef conformément aux dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens, mais pour des raisons objectives, il ne peut pas recevoir les citoyens directement.

Conformément à la réglementation, les séances d'accueil des citoyens en ligne sont enregistrées, filmées et les données sont stockées au point de pont central pour une exploitation et une utilisation à long terme.

Le Comité populaire provincial demande au Comité provincial d'accueil des citoyens et aux Comités populaires au niveau local de se conformer à la Loi sur l'accueil des citoyens ; d'organiser et d'affecter du personnel spécialisé en technologies de l'information pour exploiter et gérer les situations dans la mise en œuvre des sessions d'accueil des citoyens en ligne ; le personnel doit être instruit et formé de manière uniforme dans les compétences d'utilisation des logiciels et des équipements de réunion en ligne ; et de fournir des conseils sur le processus de traitement des informations sur l'accueil des citoyens en ligne.

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Selon le plan, l'accueil des citoyens en ligne à Nghe An connectera le modèle d'accueil des citoyens en ligne au siège central avec le Comité populaire provincial avant le 30 juin 2025. La phase 2 déploiera le modèle d'accueil des citoyens en ligne au bureau d'accueil des citoyens provincial et pilotera dans certains lieux d'accueil des citoyens du Comité populaire de base avant le 30 août 2025. Après cela, le modèle d'accueil des citoyens en ligne sera déployé dans toute la province.

Le Comité populaire provincial a assigné des tâches spécifiques aux unités et localités concernées. Le Bureau du Comité populaire provincial et le Comité provincial d'accueil des citoyens prendront l'initiative de coordonner leurs activités avec l'Inspection provinciale et le Département des sciences et technologies afin de mettre en place une connexion unifiée entre le Point central d'accueil des citoyens et le Point provincial d'accueil des citoyens, via un modèle en ligne. Il s'agira d'examiner et de mobiliser les citoyens sur demande, de garantir la sécurité des activités, de maintenir l'ordre, de bien servir les Congrès du Parti à tous les niveaux et de demander l'achèvement des travaux avant le 30 juin 2025.

Parallèlement, coordonner étroitement avec les ministères, les branches et les comités populaires au niveau local pour organiser l'accueil en ligne des citoyens pour les cas surpeuplés et compliqués qui dépassent le niveau central ; Coordonner avec l'Inspection provinciale pour conseiller le président du comité populaire provincial d'organiser l'accueil en ligne des citoyens pour les cas relevant de sa juridiction.

Téléchargez le texte intégral du Plan 459/KH-UBND (17 juin 2025) sur la mise en œuvre du modèle d'accueil des citoyens en ligne dans la province ici.

Source : https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html