En conséquence, la loi sur la protection des consommateurs (modifiée) comprend 7 chapitres et 80 articles ; elle entrera en vigueur à compter du 1er juillet 2024.
La loi stipule les principes et les politiques de protection des droits des consommateurs ; les droits et obligations des consommateurs ; les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers envers les consommateurs ; les activités de protection des droits des consommateurs des agences et organisations ; le règlement des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers ; et la gestion par l'État de la protection des droits des consommateurs.
Les sujets d'application de la loi sont les consommateurs, les organisations commerciales et les particuliers, le Front de la Patrie du Vietnam, les organisations sociopolitiques , les organisations sociopolitiques et professionnelles, les organisations sociales, les organisations socioprofessionnelles (collectivement appelées organisations sociales) participant à la protection des droits des consommateurs, les agences, organisations et particuliers nationaux et étrangers liés à la protection des droits des consommateurs.
L'Assemblée nationale a adopté la loi sur la protection des consommateurs (modifiée). Photo : An Dang/VNA
Le principe de protection des droits des consommateurs stipule clairement : la protection des droits des consommateurs est la responsabilité de l'État, des organisations, des individus et de la société dans son ensemble. Les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont reconnus, respectés, garantis et protégés conformément aux dispositions de la loi. La protection des droits des consommateurs doit être mise en œuvre de manière proactive, opportune, équitable, transparente et légale. Les activités de protection des droits des consommateurs ne doivent pas porter atteinte aux intérêts de l'État, aux droits et intérêts légitimes des organisations commerciales et des individus, ni à ceux d'autres organisations et individus. Garantir l'équité, l'égalité, la non-discrimination fondée sur le sexe, le volontariat, la non-violation de la loi et le respect des bonnes mœurs et de l'éthique sociale dans les transactions entre les consommateurs et les organisations commerciales et les individus.
Les actes interdits dans la protection des droits des consommateurs comprennent : Il est interdit aux organisations commerciales et aux particuliers d'accomplir les actes suivants : Tromper ou induire en erreur les consommateurs en fournissant des informations fausses, incomplètes ou inexactes sur l'un des contenus suivants : produits, biens et services fournis par des organisations commerciales et des particuliers ; réputation, capacité commerciale et aptitude à fournir des produits, des biens et des services d'organisations commerciales et de particuliers ; contenu et caractéristiques des transactions entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers ; images, documents et documents de certification des agences d'État compétentes sur les produits, biens, services ou organisations commerciales et particuliers.
Il est strictement interdit de harceler les consommateurs par contact direct ou indirect contre la volonté du consommateur pour présenter des produits, des biens, des services, des organisations commerciales et des particuliers, proposer de conclure des contrats ou se livrer à d'autres actes qui entravent le travail et la vie normaux des consommateurs ; Forcer les consommateurs à acheter des produits, des biens et des services contre la volonté du consommateur par le recours à la force, aux menaces de force ou à d'autres actes de nature similaire...
La loi prévoit les modes de résolution des litiges entre consommateurs, entreprises et particuliers. Ainsi, les litiges entre consommateurs, entreprises et particuliers sont résolus par les moyens suivants : négociation ; médiation ; arbitrage ; tribunal.
La négociation et la médiation ne sont pas autorisées dans les cas suivants : Atteinte aux intérêts nationaux, ethniques ou publics ; Violation des interdictions de la loi ou contraire à l'éthique sociale ; Porter atteinte aux intérêts de nombreux consommateurs, sauf dans les cas où le nombre de consommateurs lésés est entièrement déterminé.
Les méthodes de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers sont effectuées directement, en ligne ou sous d’autres formes conformément aux lois en vigueur.
Selon le journal VNA/Tin Tuc
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![[Photo] Le secrétaire général To Lam assiste au lancement de 3 plateformes numériques servant à la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/2/d7fb7a42b2c74ffbb1da1124c24d41d3)
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