Avantages de la numérisation des données
Les touristes privilégient de plus en plus des expériences authentiques et uniques, favorisant une interaction profonde avec la communauté locale, plutôt que des circuits de masse similaires. À cela s'ajoute la nécessité de réduire le temps et les coûts de planification, tout en étant en mesure de concevoir des voyages flexibles et diversifiés, adaptés à leurs préférences personnelles. Dans ce contexte, la création d'un « écosystème touristique intelligent » est une condition préalable au développement du tourisme , tout en garantissant des facteurs écologiques et durables.
M. Duong Hong Tuan, directeur d'une académie de tourisme pratique, a suggéré que les outils d'IA actuels peuvent aider les entreprises touristiques à proposer des itinéraires adaptés aux souhaits des clients et à accéder et interagir facilement avec tous les sujets. Cependant, le système d'analyse par IA a besoin d'une base de données précise provenant de sources fiables pour pouvoir fournir les conseils les plus pertinents et les plus réalistes aux touristes. La question est : où se trouve cette base de données numérique ? L'exactitude des données est-elle garantie ?
Les visiteurs utilisent des codes QR pour visiter le Temple de la Littérature. (Photo : vanmieu.org.vn)
M. Nguyen Van Tai, directeur d'une agence de voyages, a déclaré : « En accédant à une base de données précise sur les ressources touristiques, les entreprises pourront élaborer des itinéraires et des programmes touristiques plus scientifiques. L'itinéraire de chaque voyage est conçu pour être optimal sur le plan géographique, pratique sur le plan des transports et harmonieux sur le plan des goûts, en fonction de chaque type et de chaque groupe de ressources, afin d'éviter les doublons fastidieux et de gagner du temps. »
Lorsque les entreprises et les localités synchronisent les systèmes de données touristiques, connectent les informations sur les destinations, les services, les infrastructures, le nombre de visiteurs, la capacité de service... cela créera un « écosystème touristique intelligent », où les données sont la base sur laquelle les clients peuvent prendre des décisions, les entreprises peuvent concevoir des produits, les agences de gestion peuvent élaborer des politiques et des programmes de promotion touristique avec précision, flexibilité et efficacité.
Nécessité de compléter la base de données numérique sur le tourisme
Selon les experts du tourisme, même si la numérisation facilitera l'accès des touristes, sa mise en œuvre est complexe, car les produits touristiques reposent sur une chaîne d'approvisionnement de services. Pour se numériser, les entreprises doivent restructurer leurs processus opérationnels. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas prêtes ni capables de le faire, notamment les petites et moyennes entreprises. Les organismes de gestion doivent donc mettre en place une infrastructure de données numériques pour les aider à disposer des ressources nécessaires à l'innovation technologique.
Les visiteurs découvrent des informations grâce à une application numérique au musée provincial de Lang Son. (Photo : BTLS)
Selon le Dr Le Hong Vuong, de l'Université Van Hien, le tourisme intelligent est actuellement confronté à des défis, notamment la nécessité de parachever l'infrastructure numérique et d'assurer la disponibilité et la stabilité des réseaux de télécommunications dans les destinations touristiques. De plus, il est nécessaire de sécuriser et de protéger les données des clients. Pour ce faire, il est nécessaire d'assurer la collaboration synchrone des parties prenantes afin de promouvoir l'application des technologies au secteur du tourisme, tout en développant l'infrastructure numérique et les données ouvertes. Les entreprises touristiques développent des produits et services intelligents, utilisent les données pour mieux comprendre les besoins des touristes et coopèrent.
Le président de l'Association vietnamienne du tourisme a déclaré qu'avant de voyager, les touristes commencent souvent par se renseigner sur leur destination. Il est donc nécessaire de créer et d'exploiter une base de données numérique nationale fournissant des informations professionnelles aux touristes. Cependant, pour y parvenir, l'industrie touristique vietnamienne doit élaborer un plan de numérisation des données sur les destinations touristiques et, surtout, disposer de bases solides pour une large diffusion de ces données.
Les touristes apprennent des informations via un code QR. (Photo : DLĐB)
« À l'ère du numérique, la constitution d'une base de données numérique permet d'améliorer l'efficacité et de réduire considérablement les coûts de promotion, de publicité, de présentation des destinations et des produits, et d'optimiser les interactions entre les touristes et les prestataires touristiques. Grâce aux outils d'intelligence artificielle et aux plateformes de réseaux sociaux ouvertes comme celles d'aujourd'hui, il est extrêmement simple d'approcher et de contacter les clients grâce à une base de données fiable », a expliqué M. Nguyen Van Tai.
Cependant, la transformation numérique, la numérisation des bases de données touristiques et la construction d'un « écosystème touristique intelligent » au Vietnam présentent encore certaines limites. Selon M. Duong Hong Tuan, la numérisation actuelle des bases de données touristiques au niveau local et des entreprises, en particulier des PME, est fragmentée, manque d'investissements systématiques et ne s'appuie pas sur une stratégie à long terme. Cette situation est due en partie à un manque de ressources et de personnel spécialisé, et en partie à un manque de sensibilisation. « Les entreprises touristiques, qu'elles soient grandes ou petites, doivent se transformer proactivement sur trois axes : penser en s'appuyant sur les bases de données ; investir dans les infrastructures technologiques et appliquer l'intelligence artificielle au développement de produits, améliorant ainsi l'expérience client ; connecter et partager les données avec le système national afin de créer un écosystème numérique étroitement lié entre les gestionnaires, les entreprises, les communautés et les touristes », a souligné M. Duong Hong Tuan.
Source : https://bvhttdl.gov.vn/so-hoa-de-hoan-thien-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-20250801103354813.htm
Comment (0)