En 2024, le marché vietnamien des technologies de l'information enregistrera une croissance impressionnante, avec 78,8 % de la population utilisant Internet et 75,2 % participant aux réseaux sociaux, dépassant de loin la moyenne mondiale de 63,9 %, selon le rapport We Are Social 2025.
Dans ce contexte, Zalo maintient sa position de premier outil de communication au Vietnam avec 77,8 millions d'utilisateurs réguliers. La plateforme est également en tête en termes de taux d'utilisation (85 %), selon le dernier rapport de Decision Lab. Il est à noter qu'environ 20 % des utilisateurs de Zalo utilisent des fonctionnalités liées à l'IA.
En particulier, avec la détermination du Parti et du Gouvernement à façonner et à promouvoir l'ère du développement technologique du pays, démontrée par la Résolution 57-NQ/TW (Percée dans le développement de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique nationale) et le Décret 147/2024/ND-CP (Création d'un espace de réseau social transparent, sûr et responsable), Zalo affirme activement son rôle de pionnier, apportant une contribution importante à la promotion de la transformation numérique et de l'économie numérique au Vietnam.
Outre l'intégration croissante de l'IA dans les produits de l'écosystème, l'investissement dans la recherche et le développement de produits IA est une priorité chez Zalo. Soucieux de la maîtrise des nouvelles technologies par les Vietnamiens, le modèle linguistique développé par Zalo dès le départ a été appliqué au développement de nombreuses fonctionnalités utiles. Kiki Info, un chatbot généraliste, est disponible depuis janvier 2025 pour les utilisateurs de Zalo. Il répond aux besoins des Vietnamiens en matière de questions-réponses, de modification de contenu et de conseil dans de nombreux domaines de la vie. Kiki Auto, un assistant embarqué permettant d'effectuer des tâches à commande vocale avec deux fonctionnalités exceptionnelles : écouter de la musique et donner des indications, a été installé plus d'un million de fois, soit 20 % du marché automobile vietnamien.
La plateforme Zalo, avec ses deux produits phares, le compte officiel Zalo et la mini-application Zalo, accompagne de nombreuses organisations, entreprises et agences gouvernementales dans leur transformation numérique. Parallèlement, Zalo démontre activement son rôle auprès de la communauté et de la société. Rien que pendant le typhon Yagi , 143 millions de messages d'urgence ont été envoyés.
La plateforme de messagerie « nationale »
Avec pour priorité absolue d'assurer une communication et une interaction stables et fiables entre les Vietnamiens, Zalo continue de conquérir le cœur des utilisateurs et s'impose comme l'application nationale dans le cœur des Vietnamiens. Plus précisément, fin décembre 2024, Zalo comptait près de 78 millions d'utilisateurs actifs mensuels, avec près de 2 milliards de messages envoyés chaque jour – un record historique.
Zalo est fier de maintenir sa première place pendant 16 trimestres consécutifs en tant que plateforme de messagerie préférée au Vietnam (selon Decision Lab). Elle est reconnue par de multiples générations d'utilisateurs, du travail aux loisirs, en passant par les relations sociales. Les données du troisième trimestre 2024 montrent que le pourcentage d'utilisateurs de Zalo issus des générations X, Y et Z est exceptionnel, avec respectivement 75 %, 56 % et 40 %, soit plus que Messenger et Facebook.
2024 marque un tournant pour Zalo dans la fourniture de services à valeur ajoutée de haute qualité à ses utilisateurs. Cela permettra non seulement d'améliorer l'expérience utilisateur grâce à de nombreuses fonctionnalités premium, mais aussi de diversifier les sources de revenus et de garantir une croissance durable. La part des nouveaux revenus issus des services à valeur ajoutée et des services aux entreprises (hors revenus publicitaires) par rapport au chiffre d'affaires total a doublé par rapport à 2023.
Des services tels que zCloud (service de stockage optimisé pour Zalo), zStyle (personnalisation des pages personnelles) et zBusiness (comptes personnels avancés avec fonctionnalités étendues pour les besoins professionnels) contribuent efficacement à cette réussite. Grâce à sa capacité à gérer les problèmes technologiques de dizaines de millions d'utilisateurs vietnamiens et à plus de 17 ans d'expérience au service des divers besoins du marché national, les produits multimédias et de divertissement de Zalo se sont également imposés sur le marché.
Zalo Video - un produit lancé en août 2023 - a enregistré 35 millions d'utilisateurs réguliers au quatrième trimestre 2024.
Plateforme de transformation numérique pour les entreprises et les organisations
Dans un contexte où la transformation numérique devient un moteur économique majeur, Zalo a répondu aux besoins urgents des entreprises et de ses partenaires grâce à une solution complète, comprenant le Compte Officiel Zalo (OA) et la Mini-Application Zalo. Ces solutions optimisent non seulement les opérations commerciales, mais permettent également d'approcher efficacement les clients.
Sur le marché, l'utilisation des mini-applications dans la transformation numérique continuera de prendre de l'ampleur en 2024, devenant une solution incontournable pour les entreprises et les gouvernements. Le rapport Statista (2024) montre que les mini-applications permettent d'économiser jusqu'à 40 % du coût de développement d'une application distincte. Grâce à leur accès rapide, leur flexibilité et leur promotion efficace, les mini-applications, et notamment Zalo Mini App, sont utilisées par les organisations, les entreprises et les agences gouvernementales pour communiquer avec leurs clients et les particuliers sur la plateforme Zalo. Fin 2024, Zalo comptait plus de 13 millions d'utilisateurs réguliers, avec 3 465 mini-applications actives. Parallèlement, le compte officiel Zalo (Zalo OA) joue le rôle de « passerelle numérique » entre les entreprises, les utilisateurs et les gouvernements. Grâce à Zalo OA, les entreprises peuvent créer des comptes « officiels » pour interagir directement, mettre en place des programmes de service client et de marketing adaptés et ainsi renforcer l'engagement auprès des consommateurs. D'ici fin 2024, Zalo comptera environ 251 000 forfaits professionnels payant mensuellement pour les services OA.
L'écosystème Zalo s'enrichit également de solutions publicitaires, du service de notifications ZNS et de services bancaires permettant des transferts d'argent rapides. Les services bancaires, en particulier, continuent de croître avec 8,8 millions d'utilisateurs mensuels. Ces initiatives améliorent non seulement l'efficacité des entreprises, mais contribuent également à leur développement durable à l'ère du numérique.
Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce et d'exigences légales de plus en plus strictes en matière de données et de sécurité, Zalo s'efforce constamment d'innover et de maintenir son rôle de pionnier. Exploiter au mieux la technologie et se conformer aux réglementations telles que le décret 147/ND-CP sur la gestion du cyberespace sera essentiel pour que Zalo continue de mener la transformation numérique, non seulement pour les entreprises, mais aussi pour la communauté vietnamienne.
Maîtriser la technologie dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA)
Le marché vietnamien de l'IA devrait passer de 999 millions USD (2024) à 3,41 milliards USD d'ici 2030, avec un TCAC de 27,85 % (Statista, 2024), en tant que principal moteur de l'économie numérique - représentant actuellement 16,5 % du PIB et devrait atteindre 20 % d'ici 2025 (Google, Temasek, Bain & Company).
Les principales startups de l'IA attirent 8 à 15 millions USD par projet (OCDE, 2024), avec un capital total d'IDE atteignant 150 millions USD (2022), faisant du Vietnam un pôle technologique émergent en Asie du Sud-Est.
Le 22 décembre 2024, la résolution 57-NQ/TW a été publiée, soulignant que le développement scientifique et technologique est un moteur essentiel de la croissance économique, maîtrisant la technologie de pointe, en particulier l'IA, pour améliorer la compétitivité nationale.
Avec Zalo, depuis 2017, alors que la sensibilisation à l'IA au Vietnam était encore relativement primitive, Zalo a posé les bases d'une stratégie d'IA à long terme avec l'aspiration et la conviction que les Vietnamiens peuvent « maîtriser la technologie » dans ce domaine.
Au cours des huit dernières années, Zalo a mené des recherches et maîtrisé la technologie dans quatre laboratoires distincts, évitant ainsi d'utiliser des technologies étrangères. À ce jour, de nombreuses fonctionnalités ont été intégrées à l'application pour répondre aux besoins d'utilisateurs variés, des jeunes aux seniors. Parmi les exemples typiques, on peut citer la conversion de texte en parole, la conversion de messages vocaux en texte, la composition de texte à partir de la voix (dictée), la traduction de messages texte (traduction)… Actuellement, 20 % des utilisateurs de Zalo utilisent ces fonctionnalités régulièrement chaque mois.
En entraînant avec succès un modèle linguistique de grande envergure dans des conditions d'investissement, d'infrastructure et d'équipement limitées, Zalo a fait du Vietnam l'un des trois pays d'Asie du Sud-Est à posséder son propre LLM. Ce modèle a actuellement la même capacité que GPT-4 à l'échelle VMLU pour les modèles de base.
Classement LLM vietnamien de la VMLU pour la formation à partir du début de 2024.
Souhaitant intégrer l'IA au quotidien des Vietnamiens, Zalo transforme constamment la technologie de base en fonctionnalités uniques. Des fonctionnalités telles que l'Avatar et les Cartes IA permettent des expériences personnalisées, notamment pendant les fêtes. En octobre 2024, la technologie Gen AI de Zalo a permis à VIB International Bank d'émettre plus de 4 000 cartes de crédit personnalisées en seulement deux jours. Il s'agit d'une démonstration claire de la capacité de l'IA à améliorer les services financiers et à accroître le chiffre d'affaires des entreprises. Le 20 octobre 2024, Zalo a enregistré 5 millions de cartes IA créées, dont plus de 2 millions ont été envoyées à l'occasion de la Journée de la femme vietnamienne.
Zing MP3, la plus grande plateforme de musique en ligne du Vietnam, bénéficie également de l'intégration de l'intelligence artificielle. La recommandation par IA génère actuellement 40 % des écoutes de ce produit.
Dans le domaine de la publicité, Adtima, une entité de l'écosystème Zalo, a été pionnière dans la stratégie « IA-first ». Au cours de l'année, Adtima et Zalo AI ont reçu le prix « Entreprise technologique de l'année » lors des Vietnam MMA Smarties 2024. Cette distinction confirme la position de leader de Zalo dans l'alliance de la technologie et de la communication, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée aux entreprises.
L'assistant Kiki Auto, lancé en 2020, est un autre exemple marquant de la stratégie IA à long terme de Zalo. Développé par une équipe d'ingénieurs vietnamiens, Kiki Auto s'appuie sur l'expertise culturelle et linguistique locale pour offrir une expérience interactive fluide. D'ici 2024, Kiki Auto atteindra 1 million d'installations et d'utilisations dans les voitures, soit presque l'équivalent du taux de vente automobile au Vietnam (1 250 voitures/jour, selon VAMA et TC Motor, octobre 2024). Ce succès confirme non seulement la réelle demande d'assistants IA vietnamiens, mais lui vaut également le prix « Excellent Assistant Virtuel 2024 » aux VnExpress Tech Awards.
Parallèlement à ses efforts de candidature, Zalo contribue également au développement de la communauté vietnamienne de l'IA grâce à VMLU (Vietnamese Multitask Language Understanding Benchmark Suite for Large Language Models), lancé fin 2023. Avec 10 880 questions couvrant 58 sujets allant des STEM aux sciences humaines, VMLU fournit un ensemble complet de normes pour l'évaluation des grands modèles linguistiques vietnamiens. En 2024, la plateforme a enregistré 45 grands modèles linguistiques développés, attirant la participation de 155 organisations et particuliers, avec 3 729 évaluations et 691 téléchargements de données. Cette explosion témoigne de l'attrait de l'IA générative au Vietnam et du rôle de VMLU dans la promotion de la recherche et de l'innovation, contribuant ainsi au développement global de l'IA au Vietnam, conformément à l'esprit de la résolution 57-NQ/TW.
Avec une orientation résolument tournée vers l'IA, Zalo investit continuellement dans les nouvelles technologies, se concentrant sur le développement et la recherche en la matière, ainsi que sur le développement de produits d'application IA innovants et hautement applicables pour répondre aux besoins du marché. L'IA joue actuellement un rôle clé dans la stratégie de Zalo visant à développer un écosystème numérique diversifié. La plateforme technologique performante de VNG, sa compréhension approfondie du comportement et de l'expérience utilisateur, ainsi que sa foi en l'intelligence artificielle et sa volonté de maîtriser la technologie, sont les atouts qui permettent à Zalo de concrétiser cette vision.
Partout où il y a des Vietnamiens, il y a des Zalo
Depuis son lancement, Zalo a démontré activement son engagement social et a mérité d'être l'application nationale du peuple vietnamien. Zalo est devenu un acteur clé de la transformation numérique de l'administration publique vietnamienne, affirmant son rôle de pionnier grâce à son compte officiel et à sa mini-application Zalo. Avec près de 78 millions d'utilisateurs mensuels, Zalo est non seulement une plateforme de messagerie, mais aussi un pont numérique efficace, rapide et précis entre le gouvernement, les entreprises et les citoyens, avec la volonté d'accompagner et de soutenir la mise en œuvre du Programme national de transformation numérique d'ici 2025, avec une vision à l'horizon 2030.
Fin 2024, Zalo comptait 17 273 comptes Zalo officiels (Zalo OA) appartenant à des agences d'État et à des services publics (santé, éducation, etc.). Plus de 40 millions d'abonnés étaient présents dans 63 provinces et villes, et Zalo OA permettait aux utilisateurs de rechercher des informations, d'effectuer des démarches administratives et d'interagir avec le gouvernement. Parmi les principales fonctionnalités offertes par Zalo OA figurent la propagande via la publication d'articles, des menus de recherche automatique et des statistiques performantes ; l'interaction via des conversations individuelles entre les responsables locaux et les citoyens, des réponses automatiques aux questions fréquentes et la mise à jour de l'état d'avancement du traitement des dossiers.
Actuellement utilisée dans 25 provinces et 63 villes, la mini-application Zalo est exploitée par les agences d'État. Elle joue un rôle important dans de nombreux aspects de l'administration publique : numérisation des procédures administratives, consultation et dépôt de documents en ligne, et réception des notifications de statut du gouvernement directement sur son téléphone ; sécurité et ordre lors des contacts avec la police à tous les niveaux, et développement de l'économie locale. Parmi les mini-applications les plus utilisées, on peut citer Tay Ninh Smart, BR-VT Smart et GoBus TP.HCM. Les mini-applications Tay Ninh Smart ont toutes enregistré une croissance impressionnante de leur nombre d'abonnés.
Depuis de nombreuses années, Zalo joue un rôle actif dans les activités communautaires. Notamment, lors du super typhon Yagi en septembre 2024, Zalo a contribué à l'envoi de plus de 143 millions de messages d'information et de consignes de prévention des tempêtes et des inondations. Zalo a également rapidement activé la fonctionnalité Zalo SOS, aidant les habitants des provinces touchées par la tempête à mettre à jour leur statut personnel. En seulement 10 jours, Zalo SOS a enregistré environ 1 million de personnes mettant à jour leur statut de sécurité, 151 000 personnes demandant de l'aide et 87 000 contacts d'urgence.
À l’horizon 2025, Zalo s’engage à mettre en œuvre la résolution 57 et le programme national de transformation numérique, à continuer de maîtriser la technologie de l’IA, à moderniser les services pour les utilisateurs et à accompagner les Vietnamiens à l’ère numérique.
Prix exceptionnels 2024 (infographie)
- Grâce à ses réalisations et à ses contributions inlassables à la transformation numérique et au soutien communautaire, Zalo a eu l'honneur de recevoir un certificat de mérite de niveau central du Comité du Front de la patrie du Vietnam de la province de Nghe An.
- Zalo continue d'affirmer sa position de leader dans le secteur technologique vietnamien grâce à une série de prix et de titres prestigieux. Zalo a été élue « Meilleure application de messagerie multifonctionnelle de 2024 » lors des Sensor Tower APAC Awards, récompensant ainsi sa grande influence sur le marché national.
- L'assistant IA Kiki Auto, développé par Zalo AI, a reçu le prix du « Meilleur assistant virtuel vietnamien » aux Tech Awards 2024 organisés par le journal en ligne VnExpress.
- Adtima, une agence de publicité de l'écosystème Zalo, et Zalo AI ont été nommées dans la catégorie « Entreprise de technologie habilitante de l'année » au Vietnam MMA Smarties 2024, grâce à l'application réussie de l'IA dans les solutions marketing, notamment la campagne « Bring Tet home, Live the moment » en collaboration avec Pepsi, qui a remporté le prix d'or pour « l'engagement du public alimenté par l'IA » et le prix d'argent pour « l'excellence créative pilotée par l'IA ».
Voici une série d'extraits du rapport annuel 2024 de VNG. Consultez la version complète ici.
Source : https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html
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