Ninh Binh : un lieu lumineux pour accueillir les citoyens et résoudre les plaintes et les dénonciations

Promouvoir la responsabilité du leader

Afin de traiter efficacement les plaintes et les dénonciations des citoyens, le Comité provincial du Parti, le Conseil populaire et le Comité populaire se sont récemment attachés à diriger et à orienter tous les échelons et secteurs afin de déployer et de concrétiser la Directive n° 35 du Bureau politique sur le « Renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations », considérant qu'il s'agit d'une tâche politique importante et régulière pour tous les échelons et secteurs. La province a mis l'accent sur de nombreuses solutions fondamentales et mesures efficaces, orientées et mises en œuvre résolument dans un esprit de respect de la loi et de prise en compte du peuple, afin de ne pas laisser les plaintes et les dénonciations sans réponse et d'éviter la formation de « points chauds ». La responsabilité des responsables des comités et des autorités du Parti est ainsi soulignée, favorisant ainsi la force combinée de l'ensemble du système politique dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations.

Le camarade Hoang Manh Hung, président du comité populaire de la ville de Tam Diep, a déclaré : « Chaque semaine, lors des réunions de direction, le comité populaire de la ville demande des rapports sur l'état d'avancement du traitement des plaintes et des dénonciations sous sa responsabilité. Sur cette base, il ordonne la levée des difficultés et des obstacles et les résout rapidement conformément à la réglementation. » Entre 2014 et 2024, le président du comité populaire de la ville et le président du comité populaire de la commune ont reçu 2 306 citoyens pour 615 dossiers. La ville de Tam Diep a notamment renforcé le dialogue avec la population, garantissant le règlement des dossiers conformément à la réglementation et protégeant les droits et intérêts légitimes des personnes et des entreprises. Au cours des dix dernières années, la ville a organisé 9 dialogues avec la population et les entreprises ; elle a demandé à la commune d'organiser 41 dialogues avec la population concernant les plaintes liées au déblaiement des sites. Grâce à ces dialogues, la population comprend mieux la réglementation de l'État sur les questions sur lesquelles elle a encore des opinions ou des désaccords. En même temps, cela aide les autorités à tous les niveaux à saisir les pensées et les aspirations, à prendre en compte et à résoudre rapidement et en profondeur les opinions et les recommandations des gens, sans leur permettre de devenir des points chauds.

La responsabilisation des dirigeants des comités et des autorités du Parti et la mobilisation de l'ensemble du système politique dans l'accueil des citoyens sont considérées comme l'une des solutions importantes qui ont permis à Ninh Binh de déployer et de mettre en œuvre la Directive n° 35. Ainsi, les comités du Parti ont pris des résolutions pour diriger le traitement des plaintes et des dénonciations ; les autorités à tous les échelons ont établi des plans pour mener à bien cette tâche, en assignant des responsabilités spécifiques pour assurer une résolution rapide et complète des cas. Les dirigeants des comités et des autorités du Parti inspectent, encouragent et dirigent régulièrement la mise en œuvre de la tâche de traitement des plaintes et des dénonciations sous leur autorité. Au cours des dix dernières années, les secrétaires du Parti à tous les échelons ont reçu 14 400 réunions avec 2 214 citoyens (dont 209 réunions non programmées avec 190 citoyens). Les services administratifs de l'État ont reçu 38 445 citoyens, dont 588 grands groupes (de 5 personnes ou plus). Le travail d’accueil des citoyens a été progressivement lié à la résolution des plaintes et des dénonciations, de nombreux cas étant résolus au niveau local.

En 2014, le Comité permanent du Parti provincial a publié le règlement 1248 obligeant les dirigeants à tous les échelons à dialoguer directement avec la population. Ainsi, les Comités permanents du Comité provincial du Parti et du Comité permanent du Comité provincial du Parti ont participé à de nombreux dialogues directs lors de forums afin d'écouter les opinions de la population. Au niveau des districts, les responsables des comités du Parti ont activement participé à de nombreux forums tels que « Jeunesse et création d'emplois », « Jeunesse et créativité et création d'entreprises »… De plus, le président du Comité populaire provincial recevait mensuellement les citoyens lors de réunions et de dialogues avec les citoyens et les entreprises. Sur la base des recommandations et propositions des entreprises, le président du Comité populaire provincial a chargé les comités populaires à tous les échelons, départements et branches de se coordonner pour résoudre les problèmes, créer les conditions nécessaires au redressement et au développement des entreprises, contribuer à l'amélioration de la compétitivité et promouvoir le développement socio -économique de la province. Au cours des dix dernières années, les présidents des comités du Parti et des comités populaires à tous les niveaux ont organisé 1 962 dialogues et résolu 791 pétitions émanant de particuliers et d'entreprises.

Instaurer la confiance entre les citoyens

Pour l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes, la province a demandé à tous les échelons, secteurs, agences, unités et localités d'élaborer et de publier les règlements, règles et calendriers internes des responsables des comités, autorités, agences et unités du Parti concernant l'accueil des citoyens, afin que toutes les organisations et tous les citoyens puissent se rencontrer, discuter et formuler des propositions aux dirigeants sur les problèmes liés aux plaintes. Dans le cadre du traitement des plaintes, tous les échelons, secteurs et localités de la province, selon leurs fonctions, appliquent avec souplesse de nombreuses mesures adaptées à la situation, notamment la médiation et l'organisation de dialogues, qui ont bénéficié d'une attention accrue, contribuant ainsi à la résolution définitive de nombreux dossiers complexes et anciens, ainsi que de nouveaux cas et conflits, garantissant les droits et intérêts légitimes et légaux des organisations et des citoyens, instaurant la confiance au sein de la population et limitant ainsi les nouvelles plaintes et les nouveaux procès.

Français Partageant avec nous le consensus sur le déblaiement du site pour le projet d'investissement de construction de l'autoroute Ninh Binh (Mai Son) - Thanh Hoa (route nationale 45), M. Nguyen Van Son, du quartier de Tan Binh (ville de Tam Diep) a déclaré : En 2020, lorsque l'État a mis en place une politique d'acquisition de terrains pour mettre en œuvre le projet, nous, comme de nombreux autres ménages touchés par le projet, n'avons pas pu éviter les inquiétudes concernant les prix d'indemnisation, les plans de réinstallation, etc. J'ai également soumis une pétition aux autorités locales. Les autorités à tous les échelons, du quartier à la ville, ont organisé des réunions, des dialogues et des explications avec la population, et les gens ont pu exprimer directement leurs préoccupations afin que les fonctionnaires puissent comprendre clairement. Leurs aspirations légitimes ont été prises en compte et satisfaites, de sorte que la population a accepté, a reçu une indemnisation et a remis le site afin que l'entrepreneur puisse rapidement mettre en œuvre le projet. Personnellement, après avoir reçu une aide à l'indemnisation, j'ai pu construire une maison plus spacieuse, ma vie s'est progressivement stabilisée et ma famille se sentait en sécurité dans son travail.

Français Avec la participation active de tous les niveaux et secteurs, le travail d'accueil des citoyens et de résolution des plaintes et des dénonciations dans la province a obtenu de nombreux résultats importants, faisant de Ninh Binh l'un des points forts du pays. Selon les statistiques, au cours des 10 dernières années, les agences administratives de l'État ont résolu 624/629 plaintes sous leur autorité, atteignant 99,2% ; parmi lesquelles : les départements et secteurs ont conseillé la résolution des cas 228/230 ; les districts et les villes ont résolu 303/304 cas ; le niveau communal a résolu 93/95 cas. Grâce au règlement des plaintes et des dénonciations, l'État a récupéré 908 m2 de terrain et 133,9 millions de VND ; a restitué 173 m2 de terrain aux citoyens ; et a recommandé le traitement administratif de 3 cadres, fonctionnaires et employés publics.

Français Les agences administratives de l'État ont résolu 441/445 cas de dénonciation sous leur autorité, atteignant 99,1%, dont : les départements et les branches ont examiné, vérifié et résolu 128/128 cas ; les districts et les villes ont résolu 214/217 cas ; le niveau communal a résolu 99/100 cas sous leur autorité. En résolvant les dénonciations des citoyens, ils ont recommandé le recouvrement de 1 245 millions de VND pour le budget de l'État et les citoyens ; recommandé la sanction d'un collectif et de 12 fonctionnaires et agents publics ; protégé les droits d'un collectif et de 8 citoyens ; recommandé le traitement administratif de 25 fonctionnaires et agents publics ; transféré 2 cas à l'agence d'enquête pour traitement conformément aux dispositions de la loi.

Notamment, grâce à des réunions, des contacts et des dialogues, les citoyens ont aidé les organismes de conseil et les gestionnaires de plaintes à comprendre clairement le problème et à trouver la bonne orientation, et les résultats des règlements ont créé un consensus élevé. Grâce au dialogue, de nombreux citoyens ont volontairement retiré leurs plaintes. Au cours des dix dernières années, 40/441 cas ont été retirés ; 131/624 plaintes ont été résolues par médiation persuasive. 16/16 plaintes complexes et prolongées ont également été examinées et résolues.

Évaluant les résultats de 10 années de mise en œuvre de la Directive n° 35 de Ninh Binh, M. Nguyen Hong Diep, chef du Comité central d'accueil des citoyens, a déclaré : « Le travail de traitement des plaintes et des dénonciations a été concentré par le Comité du Parti et les autorités à tous les échelons de la province de Ninh Binh, avec une coordination étroite et régulière entre les départements, les sections et les localités. La qualité du traitement des pétitions et des lettres a été améliorée, garantissant le respect des réglementations légales et protégeant les droits et les intérêts légitimes des citoyens. Les dossiers en souffrance, complexes et prolongés ont été concentrés et résolus, surmontant fondamentalement la situation des citoyens s'accrochant aux plaintes et aux dénonciations au Bureau central d'accueil des citoyens. »

Les succès de Ninh Binh prouvent que la résolution efficace des plaintes et des dénonciations contribue non seulement à stabiliser la situation sociale, mais crée également des conditions favorables au développement économique, témoignant de la transparence et de l'ouverture du fonctionnement de l'appareil d'État. Ninh Binh est un exemple remarquable d'accueil des citoyens et de traitement de leurs plaintes et dénonciations, et son expérience servira de leçon aux localités de tout le pays.

Mai Lan

Source : https://baoninhbinh.org.vn/ninh-binh-diem-sang-trong-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai/d20240918222734661.htm