Le tourisme à Quang Ninh s'est fortement redressé après la pandémie de Covid-19. Les entreprises ont également réinvesti dans les infrastructures et les services et produits pour attirer davantage de visiteurs. Cet engouement a inévitablement entraîné des complications dans le secteur touristique, obligeant les autorités à renforcer la gestion, l'inspection, la supervision et le traitement des infractions, ainsi qu'à sensibiliser chaque établissement et chaque unité touristique afin d'améliorer la qualité des services et de préserver l'image de marque du tourisme à Quang Ninh.
De nombreuses infractions dans le secteur du tourisme
La saison touristique estivale est également la période la plus chargée à Quang Ninh . Des informations relayées par de nombreux médias, notamment la presse et les touristes, montrent que récemment, dans certaines destinations touristiques, restaurants, hébergements et dans la baie d'Ha Long, des phénomènes et des actes de concurrence déloyale ont eu des répercussions négatives sur l'environnement touristique. Parmi ces phénomènes, on peut citer la situation de certains restaurants, taxis et voitures électriques qui sollicitent, augmentent les prix et obligent les touristes à payer, la mauvaise qualité des services et la concurrence déloyale ; certains bars et pubs diffusent de la musique à un volume excessif et ouvrent au-delà des heures autorisées ; des activités touristiques illégales et la vente de services virtuels…
C'est pourquoi, le 10 juillet, le Comité populaire provincial a publié le document n° 1868 visant à renforcer la gestion de l'État et à garantir un environnement favorable au tourisme. En conséquence, les localités sont chargées d'organiser régulièrement des inspections, de détecter, de prévenir et de traiter avec détermination les infractions ; de recueillir et de traiter les retours des touristes concernant le tourisme dans la région… Mobiliser les entreprises, les unités et les particuliers exerçant une activité touristique pour qu'ils signent des engagements avec les autorités locales afin d'appliquer strictement la réglementation en vigueur.
Diriger la révision et l'installation de nouveaux panneaux afin de remplacer les anciens panneaux et panneaux d'affichage endommagés et vétustes, affichant des informations erronées dans les zones touristiques, les points de vente et les établissements de services. Diffuser publiquement et largement la ligne d'assistance téléphonique pour gérer les problèmes liés au tourisme dans toutes les zones touristiques, les points de vente, les hôtels, les restaurants, les transports publics, les bateaux de croisière, etc. Parallèlement, mettre en œuvre des travaux d'embellissement urbain, d'éclairage, d'assainissement et de décorations festives pour garantir la propreté et la propreté ; renforcer les forces de contrôle et lutter efficacement contre la mendicité et le commerce ambulant dans les zones touristiques, les points de vente, les restaurants, etc.
Le district de Co To a pris des mesures énergiques. La localité a mis en place une équipe d'inspection interdisciplinaire pour gérer le tourisme d'État dans la région, édicté des règlements d'exploitation, assigné des tâches spécifiques, maintenu une ligne d'assistance téléphonique et recueilli directement les commentaires des touristes 24h/24 et 7j/7. Les autorités s'attachent également à recueillir et à analyser les informations et les commentaires des touristes, à surveiller les activités touristiques et la qualité des services, et ainsi à prendre des mesures pour lutter contre les infractions et garantir les droits des touristes.
Selon les statistiques, au cours des six premiers mois de l'année, l'équipe d'inspection interdisciplinaire du district a organisé dix inspections et infligé des amendes administratives de plus de 20 millions de VND. Afin de contrôler rigoureusement les excursions illégales, le district de Co To a publié début juin un document ordonnant aux agences spécialisées et aux forces de l'ordre de renforcer la gestion, de lancer des inspections et de lutter contre la pêche illégale, les excursions nocturnes de pêche au calmar et les excursions sur les îles, ainsi que les activités de loisirs nautiques et les excursions spontanées non conformes à la réglementation. Rien qu'en juillet, la localité a mené sept inspections et infligé sept amendes, dont six cas de jet-ski sur les plages de Van Chay et Hong Van, pour une amende totale de 45 millions de VND ; trois plaintes de touristes concernant des comportements inappropriés dans le tourisme ont été résolues de manière satisfaisante via la hotline.
La ville d'Ha Long est le lieu le plus important et le plus dynamique en matière d'activités touristiques. Par conséquent, la préservation de l'environnement touristique exige une plus grande détermination. Récemment, la municipalité et les services fonctionnels ont rapidement géré de nombreux incidents découlant des réactions de la population, des touristes et des réseaux sociaux afin de préserver l'image du tourisme d'Ha Long. Parmi ces incidents, on peut citer la sanction administrative infligée au restaurant Minh Phi 1 pour affichage de prix incertains et comportement incivil, provoquant l'indignation des touristes ; et la sanction infligée au bar de plage Bistro Fou de la JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) pour avoir présenté des spectacles offensants et contraires aux coutumes traditionnelles sur la plage de Bai Chay.
Début juillet, la police de la ville d'Ha Long, suite aux réactions du public concernant une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, a rapidement vérifié l'affaire, engagé des poursuites et décidé d'arrêter temporairement deux chauffeurs de taxi sans permis qui faisaient la queue pour écraser des taxis de l'extérieur de la ville sur la route nationale 18, pour trouble à l'ordre public. Plus récemment, cette police a également rapidement arrêté le voleur et restitué tous leurs biens à deux touristes australiens en voyage à Ha Long. Le dossier a été finalisé afin de traiter les contrevenants conformément à la loi.
Outre les cas spécifiques, ces derniers temps, la ville a eu de nombreuses solutions pour rectifier l'environnement des affaires touristiques dans la région, telles que : vérifier, vérifier et traiter strictement les taxis illégaux et les voitures électriques qui sollicitent et gonflent les prix ; vérifier, contrôler et traiter strictement les établissements qui violent délibérément les réglementations sur l'affichage des prix des marchandises, le commerce de marchandises interdites, de marchandises contrefaites, de marchandises d'origine inconnue, etc. L'objectif de la localité est de renforcer la gestion à distance et précoce de la zone et de traiter résolument toutes les violations dans les activités touristiques, « aucune zone interdite » ; déterminé à construire un environnement touristique civilisé, amical, sûr et hospitalier à Ha Long.
Soyez synchronisé
Non seulement les localités sont directement impliquées dans les activités touristiques, mais selon le document ci-dessus, la province attribue également des départements et des branches en fonction de leurs fonctions et tâches pour renforcer la gestion de l'État et assurer un environnement commercial touristique favorable.
Le Département du Tourisme supervise et coordonne la mise en œuvre des mesures de gestion de l'environnement touristique dans toute la province, notamment à Ha Long et dans les principales localités touristiques. Il s'agit de renforcer les inspections et contrôles spécialisés auprès des entreprises, des zones et des destinations touristiques afin d'améliorer la qualité des services et de garantir la sécurité des touristes ; de sanctionner sévèrement les organisations et les individus qui ne respectent pas les conditions d'activité et les normes de qualité des services touristiques ; de prévenir les activités touristiques et de voyage illégales, la fraude, la sollicitation et la coercition des touristes en haute saison, ainsi que toute autre infraction.
Le ministère des Transports est chargé de gérer, de superviser et d'inspecter le respect des réglementations sur les activités de transport touristique des unités concernées, des taxis, des voitures électriques, des navires de croisière, des navires à passagers, etc. Renforcer l'inspection, la gestion et être prêt à recevoir et à résoudre rapidement les recommandations et les commentaires des touristes concernant les cas où les conducteurs modifient arbitrairement l'itinéraire, forcent les passagers à se rendre à des endroits non demandés, collectent de l'argent non conforme à la réglementation, etc.
Le Département de l'Industrie et du Commerce et le Département provincial de la gestion des marchés renforcent la gestion de l'enregistrement, de la publicité et de l'affichage des prix, des contrefaçons, des produits contrefaits et des produits de mauvaise qualité, afin de lutter contre les infractions. La Police provinciale renforce la gestion de la sécurité et de l'ordre, la prévention et la lutte contre les incendies, la sécurité routière ; elle coordonne les inspections, les enquêtes et le traitement des infractions dans les destinations touristiques et les établissements de services touristiques ; elle est prête à coordonner ses actions pour répondre rapidement aux recommandations et aux commentaires des touristes concernant l'environnement touristique.
Le Conseil de gestion de la baie d'Ha-Long renforce les solutions et les mécanismes de gestion, de protection et de promotion du patrimoine mondial de la baie d'Ha-Long ; il coordonne avec les agences fonctionnelles et les autorités locales la gestion, l'inspection et le traitement des infractions liées aux activités touristiques dans la baie d'Ha-Long. Il prend l'initiative d'inspecter, de superviser et de gérer rigoureusement la situation des vendeurs ambulants dans la baie (le cas échéant).
Parallèlement, les médias ont intensifié leur propagande et leur diffusion d'informations et d'images sur l'environnement touristique et le Code de conduite pour un tourisme civilisé à Quang Ninh. Outre la publication et la diffusion d'exemples de bonnes actions d'organisations et d'individus visant à protéger l'environnement touristique, ils ont également dénoncé les violations des activités touristiques qui ternissent l'image du tourisme à Quang Ninh.
L'Association du tourisme de Quang Ninh promeut le rôle des organisations professionnelles dans la propagande et la sensibilisation des particuliers et des entreprises touristiques à la responsabilité de protéger l'environnement touristique et la réputation et l'image du tourisme de Quang Ninh. Elle encourage les particuliers et les organisations touristiques à signer un engagement à appliquer strictement les politiques et directives en vigueur, ainsi que le Code de conduite pour un tourisme civilisé à Quang Ninh, et notamment à promouvoir la transparence et la qualité des prix des services et des biens, afin de créer un environnement touristique civilisé, convivial et attractif.
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