La croissance continue grâce à un modèle économique diversifié

Le rapport consolidé du groupe Generali en une forte augmentation des premières brutes émises à 50,1 milliards d'euros (en hausse de 20,4 % sur un an en 2023) grâce à une forte croissance tant en assurance vie qu'en assurance non-vie.

Le cash-flow net positif des activités d'assurance-vie a atteint 5,1 milliards d'euros grâce aux produits de prévoyance et aux unités de compte. Le Bénéfice sur affaires nouvelles a progressé à 1 289 millions d'euros (+3,7 % sur un an).

Generali a non-croissance continue de ses résultats d'exploitation à 3,7 milliards d'euros (en hausse de 1,6 % en glissement annuel pour l'exercice 2023), portée par les fortes contributions des segments assurance-vie et gestion d'actifs. Le Bénéfice net amélioré et atteint 2 milliards d'euros ; le total des actifs sous gestion a atteint 821 milliards d'euros (en hausse de 25,2 % en glissement annuel). Generali est bien capitalisée, avec une marge de solvabilité de 211 % (contre 220 % pour l'exercice 2023).

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« Ce résultat confirme la résilience de Generali, l'efficacité de notre stratégie et notre capacité à créer de la valeur pour toutes nos parties prenantes dans un contexte macroéconomique et géopolitique complexe », a déclaré Philippe Donnet, PDG du Groupe Generali. « Generali est fier de son développement en tant que partenaire mondial du secteur de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec un profil d'activité de plus en plus diversifié. Nous sommes en bonne voie pour atteindre tous les objectifs ambitieux de notre stratégie « Lifetime Partner 24 : Accelerating Growth » grâce aux efforts continus de tous nos collaborations et de nos réseaux d'agences ; nous sommes prêts à préparer la nouvelle stratégie en 2025. »

Generali Vietnam vers près de 400 milliards de VND en prestations d'assurance

Sur le marché vietnamien, Generali a enregistré des progrès positifs dans son réseau d'opérations et de distribution après les six premiers mois de 2024. Au deuxième trimestre 2024, Generali Vietnam avait ouvert près de 20 nouvelles agences générales en province et en ville. Quant au jour, Informations générales sur 90 agences et centres de service clients, au service de plus de 500 000 clients seront payants.

« Poursuivant cette dynamique de croissance, Generali continuera d'étendre son système de bureaux au second semestre 2024 pour mieux servir ses clients », a déclaré un représentant de Generali Vietnam.

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Selon le représentant de Generali Vietnam, au premier semestre 2024, l'entreprise a versé 400 milliards de VND d'indemnités d'assurance à près de 110 000 clients. L'entreprise traite en moyenne 20 000 dossiers de demandes d'indemnisation par mois, grâce à un processus de règlement des prestations amélioré et hautement automatisé.

Plus de 400 établissements médicaux sont directement connectés, ce qui simplifie et accélère la garantie des frais d'hospitalisation. Outre la suppression de l'obligation de soumettre des documents papier originaux, Generali Vietnam a optimisé le processus de transaction en ligne : il suffit de 2 minutes pour soumettre une demande, de 30 minutes pour recevoir une réponse et de recevoir le paiement sous 48 heures après approbation. À ce jour, plus de 85 % des clients Generali ont utilisé et sont satisfaits du service de règlement en ligne des sinistres via l'application GenVita.

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Afin d'améliorer la qualité de service, Generali investit en permanence dans la mise en œuvre de programmes de gratitude et de connexion pour accroître la satisfaction client. L'opération « Journée cinéma – Generali vous offre une journée comme vous le souhaitez » a notamment permis d'offrir des milliers de lieux de cinéma gratuits à ses clients fidèles à Hanoï, Da Nang et Ho-Chi-Minh-Ville. L'opération « Tournée enchanteresse – recevoir des cadeaux comme vous le souhaitez » offre également des centaines de prix, tels que des voitures Vinfast et des motos SH, pour une valeur totale de 3,6 milliards de VND, aux clients fidèles de Generali depuis de nombreuses années.

Grâce à la poursuite des efforts, Generali Vietnam continue de maintenir sa position de leader sur le marché en termes de satisfaction globale auprès des clients (R-NPS) à la fin de l'année 2024, auto-déclaré au cabinet de conseil Epiphany-RBC.

Récemment, Generali Vietnam a été continuellement reconnue par de nombreux prix prestigieux tels que : Golden Dragon Award du Vietnam Economic Magazine avec le titre de « Compagnie d'assurance leader en matière d'innovation et d'expérience client au Vietnam », « Top 10 des entreprises d'assurance prestigieuses 2024 » grâce à une enquête de Vietnam Report.

(Source : Generali Vietnam)