Le tourisme médical attire de plus en plus de visiteurs

Bon service, clients dépensiers

Le week-end, les clients nationaux et étrangers visitent les établissements médicaux , les spas, etc. pour des soins de santé et de beauté, en se concentrant sur les produits peu invasifs.

Mme Nguyen Minh Tuyet, vivant à Hanoi , a eu l'occasion de découvrir le service de la clinique de médecine traditionnelle Huong Sen (Huong Sen Healthcare, rue Nguyen Thien Thuat, district de Binh Thanh, HCMC), et a partagé : « Le personnel travaille avec professionnalisme et dévouement ; les clients se sentent vraiment détendus, ressentent moins de douleurs musculaires, en particulier au cou et aux épaules, lorsqu'ils utilisent les services de massage et d'acupression... Après le traitement, les clients peuvent profiter d'un buffet composé de nombreux plats bénéfiques pour la santé ».

M. Pham Van Tung, directeur de Huong Sen Healthcare, a déclaré que l'unité coordonne avec les entreprises touristiques pour accueillir les visiteurs nationaux et étrangers qui souhaitent visiter Ho Chi Minh-Ville, s'arrêter pour se détendre, découvrir les baignoires médicinales en bois du peuple Dao Rouge et les feuilles de vapeur pour soulager le rhume... après une série de voyages amusants à Ho Chi Minh-Ville.

En plus des services de soins de santé et des traitements de médecine traditionnelle, les services de soins dentaires intéressent également de nombreux Vietnamiens et visiteurs internationaux d'outre-mer, en raison de l'équipe de médecins hautement qualifiés et des prix de services compétitifs par rapport à d'autres pays.

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M. Le Quoc Binh, un Américain d'origine vietnamienne vivant à Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que le coût des soins dentaires aux États-Unis était très élevé, ce qui explique pourquoi de nombreux Vietnamiens décident de retourner au Vietnam pour se faire plaisir et bénéficier de tarifs préférentiels. Il a également affiché avec assurance ses dents éclatantes et régulières, pour un coût total de moins de 100 millions de VND, réalisé dans un grand établissement du 1er arrondissement (Hô-Chi-Minh-Ville), alors qu'aux États-Unis, le prix atteindrait jusqu'à 300 millions de VND.

Le Dr Le Trung Chanh, directeur de l'hôpital central d'odonto-stomatologie de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que la dentisterie vietnamienne est compétitive en termes de coût et de qualité par rapport à d'autres pays. La plupart des nouvelles technologies sont disponibles au Vietnam, à des prix très compétitifs.

Par exemple, un bridge dentaire coûte environ 4 500 AUD en Australie, contre seulement 500 à 800 AUD au Vietnam. Le coût des dents en porcelaine au Vietnam n'est que le tiers de celui des États-Unis et de l'Australie. En réalité, les nouvelles technologies sont appliquées de manière égale dans tous les pays, la concurrence repose donc principalement sur les prestations techniques (sophistication, esthétique…) et la qualité des services.

À l'heure actuelle, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a établi des liens avec plus de 50 unités, dont des hôpitaux, des établissements médicaux, des spas, des agences de voyages, des hébergements touristiques, etc., pour créer 30 produits de tourisme médical à présenter aux résidents et aux touristes.

Augmenter la promotion et la connexion

L'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville, qui attire de nombreux visiteurs étrangers, accueille environ 15 000 patients externes et traite plus de 1 000 patients hospitalisés chaque année. Il se concentre notamment sur les soins esthétiques, dermatologiques, cardiovasculaires, digestifs, hépatobiliaires, pancréatiques, neurologiques et respiratoires.

Maître Tran Van Hung, chef du département de travail social de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que l'hôpital met constamment à jour ses informations et ses techniques médicales afin de rester à la pointe des technologies médicales mondiales. Son équipe de médecins et d'infirmières joue un rôle important dans de nombreuses organisations médicales nationales et internationales. Par ailleurs, afin de continuer à attirer les patients étrangers, l'hôpital a pour politique de recruter des médecins expérimentés et maîtrisant les langues étrangères pour des consultations à la clinique internationale.

Selon le Dr Mai Duc Huy, directeur adjoint de l'hôpital général de Saigon (district 1, Ho Chi Minh-Ville), chaque année, l'hôpital reçoit environ 1 000 patients étrangers en provenance de nombreux pays.

« L'hôpital bénéficie d'avantages en termes de situation géographique, d'infrastructures spacieuses, de médecins jeunes et professionnels et d'une bonne communication en langues étrangères. Cependant, ses moyens de communication sont limités pour promouvoir ses services auprès des touristes. C'est pourquoi nous avons demandé l'autorisation de créer un service de gestion de la qualité et de service client », a déclaré le Dr Mai Duc Huy.

Du point de vue d'une agence professionnelle, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a déclaré qu'il continuerait à perfectionner les packages de produits de tourisme médical pour répondre aux besoins des marchés touristiques nationaux et internationaux ; promouvoir des vidéos de promotion de produits à Ho Chi Minh-Ville.

Sur la base du Manuel du tourisme médical de 2018, le ministère du Tourisme a mis à jour et adapté les informations dans de nombreuses langues, dont l'anglais, le thaï, le cambodgien, le laotien et le chinois, afin de faciliter l'accès des touristes internationaux à l'information. Auparavant, le ministère du Tourisme organisait également des visites et des enquêtes sur les modèles de produits du tourisme médical en Thaïlande ; il assurait la promotion et la promotion du tourisme au Cambodge, etc.

Lors du Salon international du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville qui se tiendra prochainement en septembre, le département tiendra également un stand pour présenter les produits de tourisme médical de la ville. Le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a déclaré que le principal atout de Hô-Chi-Minh-Ville réside dans la présence de nombreux centres de santé et services prestigieux et de qualité, associés à de grands centres commerciaux, offrant aux clients davantage d'opportunités de profiter de services de qualité tels que des complexes hôteliers, des boutiques, une cuisine raffinée, etc. Par conséquent, le Département de la Santé a décidé de développer le tourisme médical afin de contribuer à l'amélioration de la qualité des services et à la modernisation des examens et des traitements médicaux pour la population et les touristes.

* Mme BUI THI NGOC HIEU , Directrice adjointe du Département du Tourisme de Ho Chi Minh Ville :

Construction de plus de 30 produits de tourisme médical

Cette année, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville, en collaboration avec le Département de la Santé et les entreprises touristiques, développera plus de 30 produits de tourisme médical, notamment des services de santé dans des hôpitaux prestigieux et de qualité, des expériences de service haut de gamme, des repas, du shopping, de la détente et des visites touristiques dans des monuments et destinations célèbres de Ho Chi Minh-Ville.

Parmi ces services, trois services médicaux intéressent les clients : bilan de santé général, dépistage, techniques spécialisées, médecine traditionnelle… avec une équipe de médecins et d'infirmières hautement qualifiés, des examens médicaux et des coûts de traitement raisonnables. Hô-Chi-Minh-Ville compte actuellement 131 hôpitaux publics, privés et relevant de ministères et de services, capables d'accueillir patients et touristes nécessitant des soins.

* Docteur LE TRUNG CHANH , Directeur de l'Hôpital Central d'Odonto-Stomatologie, Ho Chi Minh Ville :

Besoin d'une agence d'exploitation, d'une connexion de service

L'hôpital central d'odonto-stomatologie de Ho Chi Minh-Ville applique de nombreuses technologies modernes, techniques numériques, intelligence artificielle... dans le domaine dentaire, ce qui a permis de raccourcir le temps de traitement et de limiter le nombre de rendez-vous dans de nombreux domaines.

Ainsi, les touristes bénéficieront d'une expérience plus agréable, plus pratique et plus satisfaisante en combinant tourisme et soins médicaux. L'hôpital améliore également les procédures d'examen et de traitement médical pour les visiteurs étrangers et propose des forfaits de services à des tarifs spécifiques, facilitant ainsi la vente de circuits touristiques médicaux par les agences de voyages. Il met notamment en place des parcours de soins adaptés aux programmes de vacances des touristes.

Cependant, l'hôpital rencontre encore quelques difficultés. Plus précisément, il n'existe aucune agence ou association capable de gérer efficacement les liens entre les établissements médicaux et les établissements touristiques, afin de créer une offre de services intégrant médecine et tourisme.

De plus, l'hôpital ne répond pas encore aux normes internationales telles que JCI ou ISO. Malgré des prix compétitifs, les clients internationaux se fient souvent aux normes de qualité pour choisir un prestataire. De plus, le réseau de communication et de promotion auprès des clients internationaux pour leur présenter les services médicaux est inefficace.

* Mme PHAN YEN LY , experte en conception de produits touristiques :

Extraction de produit mini-invasive

Les agences de voyages étudient et évaluent des offres adaptées aux tendances du marché, notamment après la pandémie de Covid-19. Des données concrètes montrent que les clients privilégient les produits axés sur des soins de santé moins invasifs, tels que la massothérapie, l'acupression, les soins dentaires, etc.

Actuellement, peu de visiteurs internationaux reviennent à Hô-Chi-Minh-Ville, alors qu'il s'agit d'une clientèle potentielle et aisée. Quant aux visiteurs nationaux, ils peuvent visiter et utiliser les services directement sans passer par une agence de voyages, ce qui constitue également un problème complexe à résoudre, compte tenu des intérêts des deux parties.

Dans la plupart des hôpitaux, que vous vous y rendiez directement ou que vous y soyez adressé par un tiers, le prix des examens et des traitements médicaux reste inchangé. Par conséquent, la conciliation des intérêts de toutes les parties constitue un problème non résolu, qui affecte directement l'exploitation des produits du tourisme médical à Hô-Chi-Minh-Ville.

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