Dans la catégorie « Telecommunications Awards 2024 », CMC Telecom est la seule marque vietnamienne à figurer aux côtés de noms de renommée internationale, affirmant sa position de leader dans la fourniture d'un excellent service client sur les marchés régionaux et mondiaux.

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CMC Telecom a reçu le prix de la « Meilleure marque de télécommunications du service client Vietnam 2024 » décerné par Global Brand Awards
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Liste des entreprises dans la catégorie « Telecom Awards 2024 »

Depuis 2017, CMC Telecom a construit une plateforme de services basée sur la valeur fondamentale « Customer centric » - Orientation client - démontrant la philosophie de placer les clients au centre de toutes les activités et de tous les produits et services. 2023 marque une étape importante lorsque CMC Telecom fait de l'expérience client un axe stratégique.

Selon les résultats de l'évaluation périodique de la qualité de service réalisée par CMC Telecom en janvier 2024, 95 % des clients étaient satisfaits de la qualité de service fournie par CMC Telecom et 98 % des activités de service client organisées par CMC Telecom. Il est à noter que CMC Telecom a obtenu 38 points à l'indice de fidélité client (NPS), contre 31 points en moyenne pour le secteur, selon le rapport Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Afin de garantir une expérience client fluide et cohérente, CMC Telecom adhère et applique quatre engagements clés.

Tout d'abord, CMC Telecom s'engage à maintenir une équipe de soutien solide qui entreprend des tâches spécialisées telles que : le conseil en produits et services, la fourniture d'informations et de support technique professionnel, la mise en œuvre de services et le service après-vente.

Deuxièmement, CMC Telecom s'engage à accompagner ses clients à travers une équipe d'experts dont les connaissances et les capacités sont garanties par des certificats des plus grandes organisations mondiales ; en accompagnant les clients tout au long du processus avant, pendant et après l'utilisation des produits et services.

Troisièmement, le service d'assistance client de CMC Telecom fonctionne 24h/24 et 7j/7 avec une équipe d'experts répartis en 3 niveaux, pour assurer une classification et un traitement rapides et efficaces des demandes.

Quatrièmement, CMC Telecom s'engage à respecter les SLA (engagements de qualité de service) relatifs à la fourniture de services et à l'assistance à ses clients. Ces SLA sont régulièrement ajustés et mis à jour par CMC Telecom afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients.

CMC Telecom a récemment ouvert son Centre d'Opérations Global (CMC Comprehensive Operation Center - COC), dont l'objectif est de devenir le premier centre d'opérations global au Vietnam. Il fournit des services de surveillance et de protection pour la sécurité et la performance des entreprises 24h/24 et 7j/7. Forte d'un écosystème diversifié de produits et de services et d'une équipe d'experts expérimentés, CMC Telecom est capable d'assurer une surveillance et une gestion complètes : surveillance du fonctionnement du réseau ; surveillance du fonctionnement des centres de données ; surveillance du fonctionnement des services cloud ; coordination et suivi des interventions en cas d'incident de sécurité informatique ; surveillance des systèmes informatiques.

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Centre d'opérations complet (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Avec un système de surveillance moderne et une équipe d'experts seniors, les clients de CMC Telecom peuvent être assurés de l'infrastructure et du réseau pour se concentrer sur l'expansion du marché et l'amélioration de l'efficacité commerciale... Dans le but de conquérir la confiance et la satisfaction des clients, CMC Telecom améliorera continuellement la qualité du service, la qualité du service, améliorera l'expérience client ; dans le but de devenir un fournisseur complet d'infrastructures et de services numériques dans la région, accompagnant les entreprises vietnamiennes dans leur parcours de transformation numérique.

Contactez CMC Telecom via :

Site Web : www.cmctelecom.vn

Courriel : [email protected]

Hotline : 1900 2020

Prix des marques mondiales

Global Brand Awards est un système de récompenses fondé par Global Brands Magazine depuis 2013, récompensant les marques exceptionnelles dans divers domaines pour leurs grandes contributions au développement commun de la communauté.

Le prix est évalué en fonction des critères suivants : les commentaires des clients et la satisfaction des services ; l’innovation et la créativité dans la prestation de services ; la capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement ; les stratégies et programmes d’engagement des clients ; l’investissement dans la formation et le développement des compétences des employés.

Thuy Nga