Attention aux arnaques, la demande de visites estivales augmente

Le pic du tourisme estival est aussi la période où les escrocs profitent de l'appétit pour les promotions et de la subjectivité des clients pour tendre des pièges. Les entreprises touristiques recommandent aux touristes d'être vigilants et de réserver leurs circuits auprès de sources fiables afin d'éviter de tomber dans le piège des pertes financières.

Alors que la demande de voyages d’été augmente, le nombre d’escrocs augmente également.

Se faire passer pour des entreprises réputées et proposer de fausses promotions

Chaque année, de juin à août, l'industrie touristique connaît une période faste : les touristes affluent pour trouver des circuits, réserver des vols et des hôtels pour leurs vacances et leurs explorations . C'est également à cette période que les activités frauduleuses dans le secteur touristique se complexifient, avec des stratagèmes de plus en plus sophistiqués.

M. Nguyen Thanh Long, habitant du quartier de Saigon, a raconté avoir perdu près de 10 millions de VND en réservant un circuit à Phu Quoc pour toute sa famille sur un site de voyage étrange. « J'ai vu une annonce pour un circuit de 3 jours et 2 nuits à seulement 2,5 millions de VND par personne, incluant le billet d'avion aller-retour et un hôtel 4 étoiles. J'ai donc pensé à une véritable promotion estivale. Le site web avait l'air très professionnel, avec une hotline et des photos détaillées du circuit. J'ai versé un acompte à quatre personnes et on m'a dit que les billets seraient envoyés sous 24 heures. Mais lorsque j'ai rappelé, personne n'a répondu et mon compte a été bloqué. Je savais que j'étais victime d'une arnaque, mais j'ai dû accepter, car les informations de la personne recevant l'argent étaient également personnelles, ce qui n'était pas clair. »

Selon M. Long, pour éviter de tomber dans le piège de l'arnaque, il est conseillé de déposer de l'argent uniquement par les canaux officiels des grandes agences de voyages ou par l'intermédiaire de connaissances. Perdre de l'argent et faire preuve de prudence ne suffit pas.

Lors du transfert d’argent, les gens doivent le faire directement auprès d’unités et d’entreprises réputées.

Le cas de Mme Do Hong Nga, résidant dans le quartier de Thu Duc, est similaire. Elle a déclaré avoir consulté en ligne la page fan d'une célèbre agence de voyages afin de réserver un voyage d'été pour sa famille. « Lorsque je suis allée sur la page fan, j'y ai fait entièrement confiance, car les images et le contenu étaient à 99 % similaires à la page réelle. Le conseiller s'est montré très professionnel et m'a demandé de virer un acompte sur mon compte personnel. Suspecte, j'ai redemandé et appelé cette agence, mais le téléphone n'était pas disponible. Je me suis ensuite rendue sur place et j'ai découvert qu'il n'existait pas d'agence de ce type et que ce site web était également un faux », a déclaré Mme Hong Nga.

Selon les experts du tourisme, ces incidents ne sont que la partie émergée de l'iceberg. Les fraudeurs se font souvent passer pour des entreprises réputées, publiant des annonces de « circuits à prix cassés » ou de « forfaits à prix cassés »… pour attirer les acheteurs. Lorsque les clients transfèrent de l'argent, ils bloquent immédiatement le contact et disparaissent sans laisser de trace.

M. Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Travel Company, a déclaré qu'en haute saison, la cybercriminalité dans le secteur du tourisme tend à augmenter. Parmi les arnaques les plus courantes, on trouve : des voyages à des prix anormalement bas, des demandes de visa sans fondement, de faux billets d'avion ou de train, la réservation d'hôtels fantômes ou de systèmes de paiement falsifiés, et des employés d'agences de voyages…

« Nous mettons constamment en garde nos clients contre les offres irréalistes. Les touristes doivent vérifier attentivement les informations avant de transférer de l'argent et ne doivent absolument pas communiquer d'informations personnelles sensibles via des plateformes non authentifiées. Le plus sûr est de réserver uniquement par les canaux officiels tels que les sites web, les centres d'appels, les billetteries ou les agences de voyages… », a conseillé M. Pham Anh Vu.

Vous devez réserver le service à l'avance et vérifier attentivement les informations.

Face à des fraudes de plus en plus sophistiquées, les grandes entreprises touristiques des villes ont proactivement accru leurs communications pour protéger les droits des clients ; dans le même temps, elles se sont coordonnées avec les autorités pour gérer les violations de la loi dans les activités touristiques en ligne.

Mme Tran Thi Bao Thu, directrice marketing et communication de Vietluxtour, a expliqué que l'été est la haute saison sur la plupart des marchés touristiques. Les touristes doivent donc réserver leurs circuits à l'avance afin de bénéficier de davantage de choix, de prix avantageux et de limiter les risques d'arnaque. « Les familles avec personnes âgées et enfants devraient opter pour des voyages organisés afin de garantir la qualité du service et une prise en charge optimale tout au long du voyage. Lors de la réservation, il est important de lire attentivement les informations concernant les prestations incluses ou non, les conditions de paiement, les annulations… afin d'éviter tout litige », a conseillé Mme Thu.

Selon Mme Bao Thu, lors de la réservation d'un circuit en ligne, les touristes devraient privilégier les sites web ou les pages de fans affichant une coche verte et vérifier soigneusement le nom du bénéficiaire lors du transfert, en s'assurant qu'il correspond à celui de l'entreprise. De plus, ils devraient consulter les avis sur des forums et des communautés réputés pour plus d'informations avant de prendre une décision.

Le personnel conseille aux clients d'acheter des visites à la foire du tourisme.

Outre la communication et les recommandations, les entreprises investissent également massivement dans les produits pour optimiser l'expérience et la valeur des services, aidant ainsi les touristes à se sentir en sécurité dans leurs choix. Un représentant de Ben Thanh Tourist a déclaré qu'à l'approche de l'été 2025, cette unité déploierait près de 300 programmes touristiques nationaux et internationaux. Les prix des circuits nationaux varient de 1,29 million de VND (Tay Ninh - Mont Ba Den - Dinh Van Son) à 12,99 millions de VND ( Hanoï - Sa Pa - Ha Long...). Pour les circuits internationaux, les prix varient de 5,65 millions de VND (Siem Reap - Phnom Penh) à 134,99 millions de VND (exploration de l'Afrique de l'Est, du Kenya et de la Tanzanie). Les personnes souhaitant réserver un circuit doivent se rendre au siège de l'entreprise ou réserver sur son site web officiel.

Bien que les arnaques soient de plus en plus sophistiquées, selon un représentant de Ben Thanh Tourist, il est possible de les éviter complètement en se renseignant activement, en redoublant de vigilance et en ne croyant pas aux promotions surprises. Au lieu de se laisser piéger par des publicités aux prix choquants, les touristes devraient envisager de choisir un circuit adapté à leur budget et à leurs besoins, tout en privilégiant la sécurité et la clarté des politiques de service. En effet, les agences de voyages réputées ont toutes des processus de travail transparents, des contrats complets, des conditions de paiement et d'annulation claires, et n'hésitent pas à tricher, contrairement aux sites d'information peu fiables.

M. Nguyen Minh Man, expert en tourisme, a déclaré que pour prévenir la fraude, les autorités doivent également renforcer l'inspection et la lutte contre les faux sites web, et collaborer avec les entreprises pour traquer et lutter contre les comportements frauduleux sur Internet, afin de garantir un environnement touristique sain. Des vacances d'été réussies ne se résument pas à de belles destinations ou à des services haut de gamme, mais reposent également sur la vigilance de chaque consommateur lors du choix et de la réservation de prestations touristiques. Ainsi, non seulement les consommateurs évitent les pièges de la fraude, mais ils contribuent également à la construction d'un marché touristique sain et durable.

Selon la police de Ho Chi Minh-Ville, pour éviter la fraude, les gens doivent se méfier des sites Web annonçant des réductions sur des circuits et des chambres d'hôtel qui sont inhabituelles par rapport au prix général du marché ; doivent choisir des agences de voyages avec un statut légal complet ou des sites Web de réservation d'hôtels et de chambres ou des hotlines d'hôtels réputés ; ne pas effectuer de transactions avec des personnes dont l'identité et l'adresse ne sont pas claires ; vérifier soigneusement les informations sur l'hôtel, obtenir le numéro de téléphone de l'hôtel à appeler pour vérification avant de transférer un acompte...

Source : https://baoquangninh.vn/canh-giac-voi-lua-dao-khi-nhu-cau-dat-tour-he-tang-cao-3365806.html