Le deuxième cas, la saisie d'un code PIN erroné plus de trois fois, est le plus fréquent. Normalement, lorsqu'un utilisateur saisit un code PIN erroné une fois, l'écran du distributeur affiche un avertissement indiquant que la carte risque d'être avalée en cas de nouvelle saisie incorrecte. Pour éviter que la carte ne soit avalée, il est important de bien saisir le code PIN correct.

La procédure de traitement d'une carte bancaire avalée est globalement la même dans chaque banque. La principale différence réside dans le délai de restitution de la carte au client.

Comme chez Techcombank et VIB, le règlement intérieur de la banque prévoit un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'ingestion de la carte. Chez Vietcombank, le délai de restitution de la carte au client est de 10 jours ouvrés.

Cependant, la réglementation est ainsi, mais en réalité, le temps nécessaire aux clients pour récupérer leur carte peut être beaucoup plus rapide, en fonction de la flexibilité de la succursale ou si le client suit immédiatement les étapes comme indiqué.

Il existe 3 étapes pour aider les utilisateurs à récupérer rapidement leurs cartes.

Étape 1 : Vérifiez si le guichet automatique éjecte la carte.

En cas d'ingestion d'une carte bancaire, le titulaire doit d'abord appuyer sur le bouton rouge « Annuler » du clavier pour voir si le distributeur libère la carte. Si la carte ne se libère toujours pas, le titulaire doit passer aux étapes suivantes.

Étape 2 : Contacter la banque

Les titulaires de carte doivent contacter le numéro d'assistance téléphonique de la banque affiché sur le distributeur automatique, que la carte soit retirée à un distributeur de la même banque ou d'une autre. Ils peuvent également contacter directement le personnel de l'agence où se trouve le distributeur pour une assistance rapide.

Étape 3 : Suivez les instructions de la banque

Ensuite, le titulaire de la carte doit rester calme et signaler certaines informations selon les instructions du personnel de la banque, notamment : l'heure à laquelle la carte a été avalée, les transactions avant l'avalement de la carte, l'adresse du guichet automatique... Après cela, la banque prendra d'autres informations de contact de l'utilisateur et notifiera la solution spécifique.

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Se faire avaler sa carte bancaire par un distributeur est un problème fréquent pour de nombreux clients. Illustration : Tung Doan

Lors de la réception de la carte, les clients doivent apporter leur carte d'identité et d'autres documents en fonction des exigences de chaque banque.

Toutefois, pour garantir une sécurité absolue, les clients peuvent également appeler le standard de la banque, demander le blocage de la carte et demander à la banque d'émettre une nouvelle carte.

De plus, grâce à la fonction de retrait automatique utilisant des codes QR déployée par les banques, les clients peuvent retirer de l'argent à l'aide de codes QR directement aux distributeurs automatiques de billets sans utiliser de carte bancaire.

Au lieu d'avoir une carte sur soi, les utilisateurs peuvent utiliser leur téléphone portable pour effectuer des retraits aux distributeurs automatiques. La Société nationale de paiement du Vietnam (Napas) a coordonné ce mode de retrait avec ses banques membres pour développer un service de retrait d'argent aux distributeurs automatiques bancaires grâce aux codes VietQR.

Ne pas avoir besoin d'utiliser une carte permettra de limiter les risques tels que la perte ou la chute de votre carte bancaire et de raccourcir le temps par rapport au retrait d'espèces avec une carte ATM.

Les utilisateurs utilisent simplement les services bancaires numériques pour scanner le code et saisir les informations de paiement, puis saisir le code PIN sur le guichet automatique.

Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur « Retirer de l'argent par QR code » sur le distributeur automatique. Connectez-vous à votre compte bancaire en ligne sur l'application, puis recherchez l'icône du QR code.

Après avoir cliqué sur l'icône du code QR, l'utilisateur déplace la caméra vers la zone réservée au code QR du distributeur automatique. Une fois le code QR scanné, l'écran bascule automatiquement vers l'interface du formulaire de retrait.

Après confirmation, l'écran affichera un message demandant à l'utilisateur d'effectuer les étapes suivantes au guichet automatique.