Le secret du succès de Mytel au Myanmar

En battant de nombreux records de croissance et en se hissant au premier rang au Myanmar malgré la pandémie et l'instabilité, Mytel est devenue la plus grande entreprise du groupe Viettel à l'étranger. La clé de la réussite de Mytel au Myanmar réside dans le mot « DONNÉES ». En 2018, lors du lancement de son service, Mytel a défini la numérisation et les nouveaux services (facteur D : numérique et nouveaux services) comme son axe stratégique de développement. Le réseau nouvellement créé a suscité un engouement considérable grâce au jeu de secousses de téléphone « Shake The Amazing ». Des millions de Birmans s'amusent joyeusement du matin au soir pendant des jours grâce à ce jeu captivant.

C'est également sur cette base que la version améliorée de MyID verra le jour, ouvrant ainsi une ère numérique pour le secteur des télécommunications birman, avec un écosystème numérique comptant 36 millions d'installateurs, soit 50 % de la population en âge d'utiliser le jeu. En 2020, lors de la pandémie de Covid-19, la plateforme MyID a permis à MyGarawa, le premier jeu à commande vocale du Myanmar, de connaître une nouvelle explosion avec 4,6 millions de participants à son apogée.

Un an seulement après son lancement, Mytel a poursuivi le lancement du portefeuille électronique Mytelpay, qui atteint désormais 15 millions d'installations. En 2023, Mytel a poursuivi le lancement de la loterie électronique Aung Bar Lay, à l'occasion de son 5e anniversaire, avec 1,6 million d'utilisateurs. Cet écosystème numérique complet permet à Mytel non seulement de comprendre le parcours client et de mieux prendre soin de ses clients, mais constitue également un canal de communication efficace et économique, ainsi qu'un support commercial pour offrir des services plus performants et plus rapides à ses clients.

Lancé en 2018, Mytel est le premier et le seul opérateur réseau du Myanmar à offrir une couverture 4G nationale, la technologie la plus moderne à l'époque (ignorant la 3G). Ce choix stratégique (facteur A : technologie avancée) a contribué au succès de la marque. Aujourd'hui, Mytel est l'opérateur réseau disposant de l'infrastructure fibre optique la plus étendue, couvrant même des zones jusqu'alors non desservies par le réseau birman (les régions autonomes et les zones frontalières utilisent principalement les réseaux chinois, thaïlandais et satellitaires). Il est le premier opérateur réseau à avoir testé avec succès la 5G, en proposant l'eSIM et la VoLTE, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client.

Parallèlement, Mytel a construit deux des plus grands et des plus modernes centres de données du Myanmar, ainsi que les services de cloud computing mCloud et de biométrie eKYC, offrant ainsi des solutions complètes aux entreprises. Pionnier en matière de technologie, Mytel a posé les bases solides de la transformation numérique du Myanmar. Grâce à cela, la marque est toujours le choix prioritaire des clients, notamment des jeunes passionnés de technologie, comme le révèle l'étude de marché indépendante de Brand Scape Worldwide.

La confiance et l'honnêteté sont faciles à dire, mais difficiles à faire, mais Mytel a décidé de développer avec succès le facteur T (fiable) pour aider cette marque à gagner en popularité et à s'imposer durablement comme numéro 1 au Myanmar. Alors que d'autres réseaux facturent par tranches de 20 secondes, dès le départ, Mytel a facturé 1 seconde. Outre la facturation à chaque appel, ce réseau est transparent et permet de consulter facilement les frais d'utilisation à tout moment et en tout lieu via MyID. Après seulement 10 jours, Mytel comptait 1 million de clients, un taux de croissance record . Outre la confiance qu'elle instaure avec ses clients, Mytel la renforce également par sa sincérité et sa bienveillance. Les programmes sociaux de Mytel couvrent tout le pays, sont à grande échelle, systématiques et synchrones. Ils accompagnent non seulement les clients au bon moment, mais transforment également les programmes sociaux en jeux de téléréalité, contribuant ainsi à la création d'emplois, à l'accès aux outils et à l'orientation professionnelle des personnes défavorisées. Mytel accompagne également les enfants pauvres et studieux pour leur permettre d'aller à l'école. À partir de là, la confiance en Mytel s’est de plus en plus renforcée, surmontant toutes les opinions opposées depuis le bouleversement politique.

Outre des frais de bloc d'une seconde, Mytel propose également des tarifs voix et SMS deux fois moins élevés que ceux des autres opérateurs du marché à ses débuts, et des tarifs de données 37 % inférieurs. Cela a contribué à populariser les services mobiles et de données au Myanmar. Chaque année, Mytel lance des campagnes phares qui ont enthousiasmé les jeunes Birmans, comme « Mimi Dance », « Together We Fight Covid 19 », « Momo », « Lucky Mimi », « Infinity Ou », « Lucky 4 » et « Lucky 5 »… Mytel applique également scrupuleusement ses valeurs fondamentales, son expérience et les enseignements tirés d'autres marchés et de la concurrence. C'est le facteur A (abordable et varié – bons tarifs, services diversifiés) qui contribue à sa réussite. Cet opérateur de réseau développe un vaste réseau de distribution, couvrant tous les recoins du village. De plus, Mytel dispose d'un système de vente dans une chaîne de magasins de téléphonie et des boutiques individuelles, ce qui lui confère un avantage unique.

Mytel a notamment mis en œuvre une stratégie de cartes SIM Business ciblant les entreprises aux dépenses élevées et les régions autonomes sans couverture, permettant ainsi aux habitants de ces zones d'utiliser le réseau de télécommunications birman au lieu de recourir aux réseaux des pays voisins. Après un an d'exploitation, selon une étude de Kantar Media, Mytel est devenu le réseau le plus apprécié au Myanmar, avec un indice de satisfaction client de 11, tandis que les autres réseaux affichent des notes comprises entre -11 et -15. C'est également un réseau jeune et dynamique, proposant de nombreuses promotions uniques et attractives à des prix très compétitifs. M. Nguyen Tien Dung, directeur général de Mytel, a déclaré : « Le succès de Mytel repose sur une stratégie judicieuse dès le départ, une culture d'entreprise solide héritée et nourrie par les dirigeants précédents, et une équipe dynamique et créative. Depuis sa création, Mytel n'a jamais connu de période facile. Malgré la situation politique et sécuritaire complexe, les équipes de Mytel font preuve de détermination, surmontent tous les défis et trouvent des solutions innovantes pour atteindre leurs objectifs. » Source : https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html