Leçon 1 : Clients individuels : un potentiel à exploiter pour l'industrie du tourisme

Fin décembre 2023, le Comité populaire provincial a approuvé le rapport sur les résultats de l'enquête statistique sur les informations touristiques à Lao Cai en 2023. Les résultats recueillis à partir de l'enquête avec des chiffres « révélateurs » ont dressé un tableau du tourisme à Lao Cai après la pandémie de Covid-19, avec des avantages, un potentiel de développement ainsi que des problèmes qui doivent être résolus dans le tourisme à Lao Cai dans les temps à venir.

Les résultats de l'enquête montrent que les touristes qui organisent leurs propres voyages en groupe (hors circuits) représentent 66,53 %, tandis que les touristes qui voyagent en circuit représentent un pourcentage plus faible (33,47 %). Il apparaît donc que les touristes individuels constituent un groupe potentiel que le tourisme à Lao Cai doit continuer à cibler dans la période à venir.

ta van 3.jpg — Le taux de touristes qui organisent eux-mêmes leurs voyages en groupes individuels (et non en circuits) représente 66,53 %.

Nguyen Thi Phuong Oanh, touriste ( Hanoï ), a déclaré : « Après la pandémie de Covid-19, ma famille a choisi de ne pas partir en voyage organisé, mais de voyager de manière indépendante. Voyager en voiture privée limite les grands rassemblements, et l'horaire est facilement modifiable et flexible selon les préférences de chacun. »

Il n'est pas difficile de voir qu'après la pandémie de Covid-19, les tendances touristiques ont beaucoup changé, comme le tourisme vert, le tourisme sur place, l'écotourisme, le tourisme de guérison... Les voyages auto-organisés en petits groupes sont devenus une nouvelle tendance d'expérience préférée et c'est une tendance courante chez les jeunes.

L'une des raisons de l'augmentation du tourisme de groupe individuel réside dans les caractéristiques du tourisme à Lao Cai. Actuellement, la liaison entre Sa Pa et l'autoroute Lao Cai-Hanoi et le delta du fleuve Rouge est beaucoup plus pratique qu'auparavant. De plus, le développement des technologies de l'information, des applications de voyage et des réseaux sociaux permet aux touristes d'être proactifs et de choisir et de concevoir facilement leurs propres voyages.
M. Ha Van Thang, Directeur du Département du Tourisme.

De nombreuses familles choisissent de voyager de manière indépendante.

Lao Cai bénéficie de paysages naturels et d'un climat frais, de montagnes majestueuses, de rivières en amont, d'une culture autochtone imprégnée de 25 groupes ethniques, ainsi que de nombreux produits touristiques uniques et de festivals traditionnels… attirant les touristes, en général comme en particulier les touristes individuels. Le tourisme communautaire, le tourisme de découverte, l'écotourisme et le tourisme festif sont des activités qui intéressent les touristes.

La belle nature de Lao Cai attire les touristes.

La province de Lao Cai abrite notamment la zone touristique nationale de Sa Pa, dont l'histoire remonte à plus de 120 ans, le paradis de la chasse aux nuages Y Ty, le plateau blanc de Bac Ha, célèbre pour son vin, ses prunes Tam Hoa et ses courses hippiques traditionnelles, devenues une véritable marque. Ce sont là les points forts qui attirent les visiteurs à Lao Cai. Lao Cai compte actuellement 36 zones et sites touristiques. Ces sites touristiques sont proches les uns des autres et le réseau de transport permet aux visiteurs d'explorer et de découvrir de nombreux sites et produits touristiques en un seul itinéraire. C'est également l'un des facteurs qui incitent les groupes à choisir Lao Cai comme destination.

Avec ses 25 groupes ethniques et sa culture unique, Lao Cai est un atout majeur pour attirer les touristes. (Photo : Ngoc Bang)

Les voyageurs qui organisent leurs propres voyages en petits groupes sont devenus une tendance inévitable à mesure que la transformation numérique se renforce, évoluant vers un écosystème de produits plus proche et interagissant sur les plateformes de réseaux sociaux.
M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme, a déclaré.

Afin de continuer à atteindre les groupes de touristes individuels, les agences de gestion du tourisme de Lao Cai renforceront prochainement la gestion des activités touristiques afin d'empêcher les unités et les particuliers d'organiser des programmes touristiques pour les touristes sans permis de voyage. Parallèlement, elles développeront des produits touristiques adaptés aux groupes de touristes qui organisent leurs propres circuits, tels que l'écotourisme et les séjours touristiques ; et favoriseront l'application des technologies 4.0 dans les activités touristiques afin de faciliter l'accès et la réservation des services.

Le tourisme à Lao Cai attire les touristes individuels.

Parallèlement, les agences de voyages doivent innover dans leur approche client, concevoir des formules combinant billets d'avion et hôtels, ou proposer des services de réservation de billets d'avion et d'hôtels pour accompagner les touristes. Elles doivent également intensifier leurs recherches, leurs enquêtes et lancer de nouveaux produits adaptés au marché afin d'inciter les touristes à réserver des circuits.

M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme, a déclaré : « À long terme, le tourisme de Lao Cai a orienté sa stratégie de développement pour la période allant jusqu'en 2030, avec une vision jusqu'en 2050, avec pour objectif d'attirer des touristes selon des segments de marché, en se concentrant sur l'exploitation du marché à forte capacité de dépense. Segmenter le marché selon les objectifs touristiques et la capacité de paiement pour se concentrer sur l'attraction ; attirer en priorité le segment touristique à forte capacité de dépense, à des fins purement touristiques, pour un séjour de longue durée. »

Il est nécessaire d’accroître les activités promotionnelles et le développement du marché pour atteindre de nombreux groupes de clients.

Français Le contenu du développement du marché comprend : développer fortement le marché intérieur, en particulier les marchés du delta du fleuve Rouge, de la côte nord-est, du delta du Mékong et de Hô-Chi-Minh-Ville. Se concentrer sur le marché associé au développement du corridor économique Kunming - Lao Cai - Hanoi - Hai Phong - Quang Ninh. Promouvoir le développement du marché international, attirer et développer fortement le marché touristique international proche, y compris l'Asie du Nord-Est (Japon, Corée), l'Asie du Sud-Est et le Pacifique (Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Australie) ; améliorer l'exploitation du marché touristique haut de gamme d'Europe occidentale et d'Europe de l'Est ; dans le même temps, développer de nouveaux marchés (Moyen-Orient, Inde).

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