2,6 millions de clients de Techcombank authentifiés avec succès par biométrie
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
Selon les données des 15 banques ayant obtenu les meilleurs résultats de mise en œuvre de la décision 2345 après près de 2 semaines d'application depuis le 1er juillet, Techcombank est la banque ayant le taux de réussite de mise en œuvre le plus élevé, soit 25,96 %.
La majorité des clients effectuent une authentification biométrique via l'application mobile Techcombank . Techcombank est un pionnier dans la mise en œuvre de la Décision 2345, au plus haut niveau et avec la plus grande rapidité.
Conformément à la décision n° 2345/QD-NHΝΝ relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire, à compter du 1er juillet, pour les transactions en ligne sur les applications bancaires en ligne supérieures à 10 millions de VND par transaction ou dont le montant total quotidien est égal ou supérieur à 20 millions de VND, le client devra s'authentifier par biométrie lors du prochain transfert effectué ce jour-là. Pour les transferts d'argent inférieurs à 10 millions de VND par transaction ou dont le montant total quotidien ne dépasse pas 20 millions de VND, l'authentification par code Smart OTP est effectuée comme d'habitude, sans authentification faciale. De plus, conformément à l'article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d'effectuer leur première transaction sur l'application ou avant d'effectuer une transaction sur un appareil autre que celui utilisé lors de la dernière transaction. Pionnière dans le déploiement synchrone de solutions conformément à la Décision 2335, Techcombank collecte depuis début avril 2024 les données biométriques de ses clients via des cartes d'identité à puce intégrées sur l'application Techcombank Mobile et aux guichets de Techcombank. Ainsi, au 11 juillet, environ 2,6 millions de clients de Techcombank s'étaient authentifiés avec succès sur un total de plus de 9,7 millions de clients individuels, ce qui fait de cette banque la première banque en termes de taux de clients déployant l'authentification biométrique (25,96 %), tandis que la deuxième banque de ce classement atteignait 23,8 %. Les banques du groupe Big 4 sont Vietcombank , BIDV , Agribank et Vietinbank ; le taux d'authentification jusqu'à présent ne représente que 8 % à 13,21 % du nombre total de clients individuels. En termes de nombre absolu de clients ayant installé avec succès, les trois premières banques affichant le plus grand nombre sont Techcombank, Vietcombank et MBBank. Français Un chiffre notable est que 91,4 % des clients de Techcombank se sont authentifiés avec succès via l'application, seul un très faible pourcentage a dû s'authentifier au guichet. Parallèlement, selon les données publiées par la Banque d'État, certaines banques ont un taux d'authentification au guichet allant jusqu'à près de 85 %. Investir massivement dans une technologie anti-deepfake avancée Selon un représentant de Techcombank, jusqu'à présent, la plupart des clients qui effectuent régulièrement des transactions d'une valeur supérieure à 10 millions de VND à la banque ont effectué avec succès des vérifications biométriques. Si la banque a pu atteindre la ligne d'arrivée plus tôt que prévu, c'est grâce à son rôle de pionnier dans le déploiement synchrone de solutions conformément à la Décision 2335 très tôt. Français Révélant le parcours de préparation à la mise en œuvre de la campagne 2345, M. Pranav Seth, directeur de la transformation numérique chez Techcombank, a partagé : Techcombank a réuni une grande équipe de projet, avec plus de 60 experts en UX, gestion de produits, développement technologique, communication client, gestion des risques... "Nous avons étudié plus de 200 modèles de téléphones portables avec différents emplacements NFC (norme de connexion sans fil à courte portée) pour préparer les instructions clients dans de nombreux formats de produits de communication visuelle, de l'animation, de la vidéo, du courrier électronique à d'autres informations promotionnelles... Parallèlement à cela, Techcombank a dispensé plus de 40 heures de formation à chacun des 5 000 employés travaillant directement avec les clients à partir de février 2024". Parallèlement, la banque utilise des outils modernes d'analyse de données pour répartir sa liste de clients numériques en plus de 50 groupes, en fonction de leur localisation, du type d'appareil, de leur fréquence d'utilisation, de leurs habitudes de paiement, etc. Elle prépare ensuite des messages personnalisés pour guider les clients dans la configuration de leurs données biométriques à différents points de contact : agences, centres d'appels, service client, publications sur les réseaux sociaux, e-mails, messages intégrés aux applications, etc. Au plus fort du déploiement des transactions biométriques, Techcombank a tiré parti de son infrastructure cloud pour améliorer la capacité de son service client et éviter les interruptions indésirables. Techcombank a également investi massivement dans sa plateforme numérique au fil des ans, tout en restant à la pointe de l'innovation en matière de technologies numériques et de stratégies centrées sur le client. La qualité des produits et services s'en trouve améliorée, offrant aux utilisateurs une expérience optimale, pratique et sécurisée. Selon M. Pranav, Techcombank investit également massivement dans la technologie de sécurité : en utilisant l'authentification biométrique combinée à d'autres couches de protection, notamment le bouclier d'application (pour détecter les émulateurs), FIDO, la technologie anti-deepfake avancée (vérifiant la vivacité du flash)...
Pour pouvoir authentifier vos données biométriques pour la première fois, conformément à la décision n° 2345 de la Banque d'État relative à la mise en œuvre de solutions sécurisées pour les paiements en ligne et par carte bancaire sur les applications bancaires, vous devez vous connecter à l'application, sélectionner la fonction « Mettre à jour les informations » (le nom peut varier selon l'application).Ensuite, scannez votre visage ; prenez une photo recto et verso de votre CCCD ; scannez les informations du CCCD avec la puce connectée au lecteur NFC du téléphone pour transmettre les données. Enfin, confirmez les informations et authentifiez votre OTP pour finaliser la mise à jour des données.Les clients peuvent suivre les instructions visuelles disponibles dans la vidéo :https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
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