La création de Viettel Digital Services Corporation (Viettel Digital – VDS) en 2019 est considérée comme un élément clé de la stratégie de transformation de Viettel, passant d'opérateur de télécommunications traditionnel à fournisseur de services numériques. Viettel Money compte actuellement près de 25 millions de clients et le Mobile Money atteint 100 000 utilisateurs.
« Nous construisons progressivement Viettel Money en un écosystème financier numérique complet au Vietnam, construit par des ingénieurs vietnamiens » - M. Le Van Dai, PDG de Viettel
4 ans d'écosystème financier numérique au service des Vietnamiens
En repensant aux 4 années de développement de Viettel Digital Services Corporation, quelles sont les étapes et les réalisations les plus importantes que vous considérez ?
- Viettel Money devient progressivement un écosystème financier numérique complet au Vietnam avec plus de 300 fonctionnalités personnalisées, du transfert d'argent au paiement en passant par les services de prêt et d'épargne.
- Développer l’argent mobile – une solution pour résoudre les problèmes de paiement numérique et de finance numérique pour les personnes vivant dans des zones reculées, des zones frontalières et des îles.
- VDS a travaillé avec de nombreux gouvernements locaux pour lancer la construction du modèle de marché 4.0 dans 63 provinces et villes avec 500 marchés et plus de 30 000 commerçants participants.
- Pilotage réussi du projet Commune 4.0 - Commune de transformation numérique avec pour objectif de populariser la finance numérique dans la commune de Quang Minh, Bac Giang , enregistrant des résultats positifs.
En tant qu'unité
Dans toute localité, le marché est le lieu de rassemblement des gens pour acheter et vendre. C'est là que nous pouvons atteindre les clients ruraux et promouvoir les paiements sans espèces. Avec un simple téléphone portable, ils peuvent facilement payer au marché en scannant le code QR ou en tapant *998#.
Le secteur d'activité de VDS est confronté à de nombreux concurrents qui cherchent à « brûler de l'argent » pour augmenter le nombre d'utilisateurs. Avec Viettel Money, VDS doit également faire face à de nombreuses difficultés.
Pour nous, les promotions ou les remises ne sont pas la clé de la fidélisation client. Nous devons apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients, sinon ils viennent nous voir grâce aux promotions, et une fois celles-ci terminées, ils nous quittent.
Viettel déploie des services financiers numériques de manière durable, posant la question de savoir comment modifier le comportement et les habitudes d'achat et de paiement des clients. Comment les clients peuvent-ils passer de la compréhension à la confiance dans l'utilisation des services publics, les paiements sans espèces, changer radicalement leurs habitudes et bénéficier directement de l'écosystème financier numérique ? Comment sensibiliser le marché, faire comprendre les produits et services, les avantages de Viettel Money et, partant, instaurer la confiance et créer des habitudes d'utilisation.
De grands objectifs
Pourquoi 2023 est-elle l’année où il faut fixer un objectif de vitesse d’un an égal à celui d’il y a 10 ans ?
Cette année est une année charnière, marquée par une forte maturité technologique, des solutions et des modèles économiques. Par conséquent, si nous concentrons nos ressources et travaillons dur, nous aurons la possibilité d'atteindre des objectifs plus ambitieux dans les années à venir.
« Nous espérons que chaque Vietnamien aura un compte Viettel Money et bénéficiera des services de paiement sans espèces et des services financiers numériques les plus avancés » - M. Le Van Dai, PDG de Viettel
Pour atteindre cet objectif, notamment dans les temps à venir, quel plan d’action le VDS aura-t-il ?
Nous profiterons de la technologie de pointe de Viettel pour continuer à développer des produits qui apportent la meilleure expérience aux clients, élargir et construire un écosystème complet dans tous les domaines, en donnant la priorité aux services de base essentiels et en développant une variété de solutions financières (prêts, épargne, etc.).
Les modèles Marché 4.0 et Commune 4.0 continueront d'être reproduits dans de nombreuses provinces et villes du pays. Enfin, la coopération au développement avec de nombreux partenaires nationaux et étrangers sera renforcée, diversifiant ainsi les services.
Concernant VDS, j'espère que tous les employés partageront le même état d'esprit, le même objectif, seront solidaires, se fixeront de grands objectifs, se battront ensemble et les dépasseront. VDS a également rencontré des difficultés temporaires, que nous avons surmontées ensemble. En fonction des opportunités du marché, nous ferons preuve de flexibilité pour trouver le modèle de développement le plus adapté.
« L'ADN de Viettel se reflète dans VDS lorsque chaque employé a le désir de relever des défis, de contribuer à la société et de promouvoir les produits financiers numériques du peuple vietnamien, pour le peuple vietnamien et de servir le peuple vietnamien » - M. Le Van Dai, PDG de Viettel
A l'occasion du 4ème anniversaire du VDS, que souhaiteriez-vous dire ?
À l'occasion de l'anniversaire de la Société, je tiens à exprimer mes sincères remerciements au gouvernement, aux ministères et à la Banque d'État pour leur soutien enthousiaste. Je tiens également à remercier tous les employés du groupe Viettel, les générations de dirigeants et les employés de la Société pour leurs efforts considérables. Je remercie sincèrement les clients pour leur confiance dans les services de Viettel Money.
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