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VinFast anuncia una política especial para reafirmar su compromiso con un "excelente servicio posventa" para automóviles.

Báo Sài Gòn Giải phóngBáo Sài Gòn Giải phóng19/06/2023

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La semana pasada en Hanoi, VinFast anunció una política especial de posventa por tiempo limitado, aplicada globalmente a los clientes que utilizan los automóviles de la compañía.

VinFast anuncia una política especial para reafirmar su compromiso con un

Por consiguiente, los clientes que compren y alquilen vehículos VinFast recibirán asistencia directa ante incidentes derivados de errores del fabricante. Esta política se aplica desde el 15 de junio de 2023 hasta nuevo aviso de VinFast.

Excelente servicio postventa…

Con el lema de "Extremadamente buen servicio postventa", además de los comprometidos servicios de mantenimiento y reparación, VinFast decidió aplicar una política de postventa que supere las prácticas del mercado para brindar a los clientes una experiencia segura y la máxima satisfacción durante el uso de los autos VinFast.

En particular, todos los incidentes derivados de errores del fabricante serán gestionados exhaustivamente por VinFast en la fábrica y los clientes recibirán soporte directo con vales de servicio o dinero en efectivo según el grupo de errores y el límite de cada mercado.

En concreto, VinFast clasifica los errores en tres grupos principales de casos:

El caso 1 se refiere al error de que el vehículo aún puede circular, pero causa inconvenientes al cliente. Si se producen estos errores, se le aplicará una compensación de 1 000 000 VND por vehículo.

El caso 2 se da cuando el vehículo no se puede mover y es necesario remolcarlo a un taller. Además de cubrir todos los gastos de rescate y reparación, VinFast apoyará a los clientes con 2 000 000 de VND por vehículo.

El caso 3 incluye reparaciones que duran más de 3 días. A partir del cuarto día, se les proporcionará un apoyo de 1 000 000 de VND al día. El número de días se calcula incluyendo sábados y domingos, según el principio de que un día cuenta como 24 horas.

Si se producen errores en los casos 1 y 2 simultáneamente, se aplicará un nivel de soporte para ambos. Si se produce el caso 3, el cliente recibirá un nivel de soporte adicional, además del aplicado a los casos 1 y 2.

VinFast anuncia una política especial para reafirmar su compromiso con un

Los grupos de errores serán identificados por expertos en los talleres de servicio de VinFast y notificados a los clientes. El pago se realizará mediante cupones de servicio posventa, transferencia bancaria o cheque. Los niveles de soporte no incluyen IVA ni impuestos equivalentes.

Los niveles de soporte anteriores no se aplican a actualizaciones de hardware ni de software según lo anunciado por el fabricante; vehículos modificados, vehículos reparados debido a accidentes; vehículos sin garantía, no mantenidos, no reparados por el fabricante y no utilizados de acuerdo con las instrucciones del fabricante; o no actualizados al software más reciente según lo anunciado oficialmente por el fabricante.

La política de soporte tampoco se aplicará en casos en que la falla no pueda ser reproducida en el taller o no se pueda demostrar que el vehículo está defectuoso. Además, los días que el vehículo permanezca en el taller debido a que el cliente no acuda a recogerlo tras ser notificado tampoco serán elegibles para el soporte.

“El cliente primero”…

La política especial de posventa de VinFast tiene una vigencia limitada y no forma parte de la garantía. Esta política entrará en vigor en los mercados de EE. UU., Canadá y Vietnam a partir del 15 de junio de 2023 y se aplicará en el mercado europeo cuando VinFast entregue oficialmente los vehículos a los clientes. Cualquier actualización relacionada con esta política se anunciará en el sitio web oficial de VinFast y se aplicará 7 días después de su publicación.

La política de posventa, con condiciones de atención al cliente que superan todas las prácticas globales, continúa reafirmando la filosofía de VinFast centrada en el cliente. Este es también el firme compromiso de la empresa con sus clientes, implementando con seriedad el lema "Buen coche - Buen precio - Excelente posventa".


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