La integración de la tecnología de IA y la creatividad personal ayudará a innovar y brindar un espacio creativo ilimitado para personalizar las experiencias de los usuarios de tarjetas de crédito.
Elige la fecha de tu extracto, el importe mínimo de pago, el importe de pago automático y ajusta el límite de transacciones: todo se puede personalizar a través de la aplicación MyVIB. Ahora, la apariencia de la tarjeta también puede ser diseñada por ti mismo con la función Personalizar diseño de tarjeta según tus necesidades. Descubre la historia de innovación detrás de esta experiencia a través de una entrevista con la Sra. Tuong Nguyen, Directora de la División de Tarjetas
VIB .
El atractivo de las tarjetas únicas * ¿De dónde surgió la idea de permitir a los usuarios diseñar sus propias tarjetas? Nos inspiramos en la tendencia Gen AI Avatar de Zalo, cuando muchas personas usaban esta tecnología para cambiar sus avatares. Anteriormente, las tarjetas se diseñaban a menudo de acuerdo con el posicionamiento de la marca y seguían siendo productos diseñados por los bancos. Queremos que los usuarios creen su propia marca. Nuestra investigación sobre las preferencias de los usuarios muestra que no a todos les gusta usar imágenes reales. Por lo tanto, la función permite a los usuarios diseñar tarjetas en estilo chibi: manteniendo su imagen, pero en una versión juvenil, expresando su propia personalidad.
* ¿Cuál es el desafío para la unidad al hacer realidad esta idea? Esta función se desarrolla según un modelo 100 % digital. Necesitamos estandarizar todo el proceso de diseño de tarjetas según los estándares de Visa y Mastercard, desde la disposición del logotipo hasta otros requisitos técnicos. Esto requiere una gran cantidad de recursos y tiempo. Con el objetivo de liderar la tendencia de las tarjetas, queremos crear una nueva tendencia y hemos perseverado para completar la implementación en línea. Anteriormente, durante el proceso de cooperación con Visa y Mastercard, trabajamos arduamente para lograr muchos logros excepcionales, sin precedentes en el mercado vietnamita.
Con la personalización de funciones y diseños, ¿ha llegado la personalización de las tarjetas a su límite? No habrá límite. Si pensáramos que ya lo habíamos logrado hace dos o tres años, no habría innovaciones como las de hoy. Lo mismo ocurrirá en el futuro. Actualmente, tenemos planes para ofrecer servicios más innovadores. En los próximos dos o tres años, las tarjetas seguirán mejorando, con un fuerte apoyo de la tecnología de IA para optimizar la personalización.
Construyendo relaciones a largo plazo con los usuarios . ¿Cómo ha evolucionado la estrategia de tarjetas? Tenemos la visión de convertirnos en el banco más innovador y orientado al cliente de Vietnam. Por lo tanto, todas nuestras actividades giran en torno a esta visión. Esto es muy similar a las 4E (Experiencia, Intercambio, En todas partes, Evangelización), lo que nos ayuda a construir relaciones a largo plazo con los usuarios, generando valor más allá del intercambio de productos y contribuyendo al crecimiento de la marca en la era digital.
* ¿Qué producto marcó el inicio de la tendencia de personalizar la experiencia del usuario de la tarjeta? ¡Super Card! Fue la primera vez que los usuarios vietnamitas pudieron cambiar muchas funciones de la tarjeta ellos mismos.
* ¿Por qué el banco cambió de Precio a Intercambio cuando muchos usuarios seguían atraídos por precios atractivos? La competencia basada en el precio, como los incentivos o el reembolso, casi ha llegado a su límite. Si los bancos continúan confiando únicamente en esta estrategia, se enfrentarán a muchos desafíos. Por el contrario, la experiencia del cliente puede cambiar y mejorar continuamente. Esta es la dirección que VIB eligió inicialmente: los clientes pueden elegir un producto porque es más económico, pero esto no será sostenible si la experiencia general del producto no es buena.
Adelántese en lugar de seguir la tendencia. VIB identifica y analiza los cambios en el comportamiento de consumo del cliente para realizar ajustes en el servicio. Foto: VIB
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Cómo ofrecer las campañas adecuadas al grupo objetivo de clientes? A través de los datos, podemos identificar y analizar los cambios en el comportamiento de consumo de los clientes para ajustar nuestra forma de servirles. Los bancos realizan encuestas regularmente y se comunican de forma periódica y trimestral con los titulares de tarjetas; los contactan de forma proactiva para conocer sus necesidades, cómo las experimentan y qué desean cambiar; y recopilan comentarios de las redes sociales para conocer las opiniones del mercado y, así, mejorar los productos y servicios para satisfacer cada necesidad específica.
¿Qué predice sobre la tendencia de desarrollo de tarjetas en el futuro próximo? Los tres factores "rápido", "conveniente" y "seguro" determinarán el mercado en el futuro. Incluso existe la posibilidad de que surjan nuevos requisitos que requieran servicios más flexibles. En un futuro próximo , los pagos podrían no requerir tocar ni deslizar la tarjeta, sino solo mirar el dispositivo o simplemente sonreír para completarlos.
Fuente: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm
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