¿Por qué muchos clientes pierden millones en comisiones por mensajes de texto bancarios?

La Sra. TTH, clienta que utiliza los servicios del banco BIDV , dijo que el 20 de noviembre se sorprendió al ver que se le había deducido de su cuenta casi 1 millón de VND en tarifas de servicio BSMS para octubre de 2024.

" No entiendo por qué el banco BIDV dedujo casi 1 millón de VND por la tarifa BSMS, cuando normalmente es solo 9.000 VND/mes ", compartió la Sra. H.

De igual manera, la Sra. Le Minh N., propietaria de una tienda de comestibles en Hanói , afirmó haber recibido un mensaje de texto con el mismo contenido: "Cuota de servicio BSMS de octubre de 2024", donde se le descontaban 822.000 VND de su cuenta abierta en BIDV. Esta cantidad la hizo retroceder, sin entender por qué la cuota de servicio de octubre se había disparado.

Al compartir en muchos grupos de redes sociales, muchas personas dijeron que anteriormente la tarifa del servicio BSMS mensual era solo de unas pocas decenas de miles de dongs, pero ahora de repente ha aumentado a cientos de miles de dongs.

Con respecto a este asunto, el representante de prensa de BIDV informó que, a partir del 1 de octubre, BIDV ha aplicado una nueva tarifa para los servicios de atención al cliente individual. En particular, el cambio más notable es el costo del servicio de notificación de cambios en el saldo de la cuenta (BSMS).

Muchos clientes se sorprenden porque las tarifas de servicios BSMS han aumentado inusualmente.

BIDV indicó que esta decisión se debe a la hoja de ruta para ajustar los servicios de SMS bancarios de las redes de telecomunicaciones. En concreto, la tarifa del servicio BSMS para clientes habituales que generan 15 SMS/suscripción al periódico al mes es de 10.000 VND por suscripción al mes. Por otro lado, para los clientes habituales que generan 15 SMS/suscripción al periódico al mes, la tarifa se calculará a un precio unitario de 700 VND/SMS.

Para clientes Premium, Premier, Premier Elite y Prive, la notificación de cambios de saldo por SMS es gratuita. Además, todos los clientes pueden recibir cambios de saldo a través de la aplicación BIDV SmartBanking.

Para mayor detalle, un directivo del banco BIDV afirmó que BIDV es solo una entidad intermediaria. Si bien cobra directamente esta comisión, este importe se abona posteriormente a operadores de red como Viettel , Vinaphone, Mobiphone, etc.

Antes, la mayoría de la gente solía usar efectivo, y la comisión del BSMS era muy baja, por lo que muchos no le prestaban atención. En aquel entonces, la comisión estaba fijada en 9000 VND al mes por cuenta.

Pero más tarde, cuando se implementó la transformación digital, se promovieron los pagos sin efectivo y las transacciones de transferencia de dinero se hicieron populares; algunos clientes comerciales realizaban miles de transacciones por mes.

Por lo tanto, el sistema bancario ofrece un servicio gratuito a los clientes de alto nivel. Para el resto de los clientes, si el número de mensajes generados por suscriptor al mes es inferior a 15, la tarifa es de 10 000 VND al mes (sin IVA). Si el número de mensajes generados por suscriptor es superior a 15, la tarifa se calcula a partir de la producción de 700 VND por mensaje (sin IVA).

" Las tarifas de mensajería SMS son esencialmente un servicio prestado y cobrado por un tercero: las compañías de telecomunicaciones. Por lo tanto, los bancos cobran a los clientes para cubrir los costos pagados a las compañías de telecomunicaciones ", explicó el dirigente.

Según BIDV, la unidad también ha ajustado la tarifa de servicio para las notificaciones de cambios de saldo de cuenta, lo que permite a cada cliente elegir proactivamente los servicios que mejor se adapten a sus necesidades reales de uso. Se anima a los clientes a recibir notificaciones gratuitas en la aplicación de banca digital (OTT) de BIDV Smartbanking.

Para evitar pagar mucho dinero por esta tarifa, los clientes deben cancelar el servicio de recibir notificaciones de cambio de saldo iniciando sesión en la aplicación BIDV SmartBanking, yendo a “Cambios de Saldo” y luego seleccionando “Cancelar Registro”.

Para seguir las fluctuaciones del saldo, los clientes pueden elegir el servicio de mensajes de texto gratuito en la aplicación de banca digital (mensaje OTT).

El banco dijo que sólo envía mensajes de texto para notificar a los clientes sobre cambios de saldo en transacciones de VND 30.000 o más.

Según la investigación de PV, no solo BIDV, sino también muchos otros bancos comerciales han cambiado la forma de calcular las comisiones de la Banca SMS desde principios de este año. La mayoría de los bancos utilizan el mismo método para calcular las comisiones, basándose en la cantidad real de mensajes generados.

Según la antigua tarifa de BIDV (aplicada desde el 1 de noviembre de 2024 hasta el 30 de septiembre de 2024), los clientes que generan menos de 500 mensajes solo tienen que pagar una tarifa de 13.200 VND al mes; los clientes que generan más de 500 mensajes y tienen un saldo de depósito a plazo fijo de más de 20 millones de VND pagarán una tarifa de 100.000 VND al mes.

Los clientes con un saldo de depósito a plazo fijo inferior a 20 millones de VND que generen entre 500 y 1000 mensajes al mes tendrán un cargo de 100 000 VND al mes; entre 1000 y 2000 mensajes, de 500 000 VND al mes; y para los demás casos, de 1 millón de VND al mes. Sin embargo, los clientes premium de BIDV siguen exentos del pago de comisiones por notificación de cambios de saldo.

Chau Anh

Fuente: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html