DNVN - Se espera que la aplicación de asistentes de IA en la industria bancaria explote con fuerza, especialmente con el avance continuo de la tecnología GenAI (inteligencia artificial generativa), el procesamiento del lenguaje natural (Natural Language Processing) y el aprendizaje automático (Machine Learning).
Con ViePro, VIB es el primer banco en Vietnam en equipar a millones de clientes con un asistente virtual que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando respuestas precisas e inmediatas en vietnamita sobre una variedad de temas acerca de los productos y servicios del banco, basado en el servicio de computación en la nube líder en el mundo, Amazon Web Services (AWS).
Además de mejorar el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente, esta innovadora solución también ayuda al banco a optimizar hasta un 80 % sus necesidades de recursos de TI en comparación con las soluciones actuales. Se espera que esta experiencia avanzada y fácil de usar amplíe la base de clientes de VIB en un 20 %, lo que confirma el compromiso del banco con la aplicación de la tecnología para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Según el Sr. Eric Yeo, Director General de AWS Vietnam, la industria bancaria vietnamita es pionera en innovación con la avanzada tecnología GenAI de AWS.
Al mismo tiempo, VIB continuará desarrollando ViePro para convertirlo en un asesor financiero inteligente, ayudando a los clientes a gestionar sus finanzas personales de forma más eficaz con servicios como el cálculo de la capacidad de endeudamiento y la gestión del gasto en función de los perfiles de los clientes.
El Sr. Tran Nhat Minh, Director General Adjunto y Director de Banca Digital de VIB, comentó: «GenAI tiene un gran potencial para revolucionar la atención al cliente y ampliar la base de usuarios. Con el apoyo de AWS, hemos desarrollado y perfeccionado rápidamente el asistente de IA ViePro, optimizando costes y reduciendo la complejidad. Esto no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también ofrece la experiencia de búsqueda de información precisa e instantánea en tiempo real, mejorando así la experiencia bancaria integral de los clientes».
Se prevé un fuerte crecimiento de la aplicación de asistentes de IA en el sector bancario, especialmente con el continuo avance de GenAI (Inteligencia Artificial Generativa), el Procesamiento del Lenguaje Natural y el Aprendizaje Automático. La integración de asistentes de IA en plataformas digitales ayudará a pioneros tecnológicos como VIB a inaugurar una nueva era de creatividad y eficiencia, centrada en el cliente.
VIB ha desarrollado el asistente virtual GenAI con una base de conocimiento propia y segura, lo que garantiza que el proveedor de IA no tenga derechos ni pueda acceder a los datos confidenciales del banco. Mediante la aplicación Claude 3 Haiku en Amazon Bedrock, VIB puede personalizar sus datos alojados en AWS para crear aplicaciones que se adapten a las necesidades del negocio, como servicios financieros personalizados. Al mismo tiempo, VIB utiliza Amazon SageMaker (un servicio de aprendizaje automático totalmente gestionado) para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer recomendaciones personalizadas, como límites de gasto y programas de incentivos para cada cliente.
Nguyen Duc
[anuncio_2]
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126
Kommentar (0)