El primer día de implementación del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Chien Dan, los miembros del sindicato de jóvenes de la comuna se dividieron en grupos y equipos para estar de servicio regularmente en el centro.
El trabajo de los sindicalistas no se limita a brindar instrucciones preliminares, sino que también apoya directamente a las personas en cada paso del proceso, como crear una cuenta de identificación electrónica, acceder al portal de servicios públicos, declarar información personal, cargar documentos al sistema, presentar solicitudes y consultar resultados.
Las personas mayores que no están familiarizadas con el uso de teléfonos inteligentes o computadoras son "tomadas de la mano" y guiadas con entusiasmo por los miembros del sindicato.
Nguyen Thi Tu Uyen, miembro del sindicato (comuna de Chien Dan), comentó: «El trabajo requiere paciencia, ya que muchas personas mayores no saben escribir por teléfono. Tengo que sugerirles cada letra para que la lean y yo escribo por ellos. Aunque es un poco agotador, ver a la gente feliz y realizar transacciones rápidamente me permite comprender el significado de mi trabajo».
Tras completar la solicitud en el centro, el Sr. Le Ba Son (aldea de Khanh Tho, comuna de Chien Dan) comentó: «Cuando me enteré del cambio en el modelo de gobierno, me preocupé un poco, temiendo que los trámites se complicaran. Pero al llegar, vi que el equipo juvenil me recibía y me guiaba con entusiasmo, así que todo se simplificó. Estoy muy agradecido por su trato tan amable y cercano».
Además de apoyar la presentación de solicitudes en línea, los miembros del sindicato también realizan muchas otras tareas, como guiar a las personas para estacionar sus vehículos en el lugar correcto, organizar las filas de espera según los números, recordarles que mantengan el orden en el área de trabajo, ayudar a las personas mayores o discapacitadas a moverse entre departamentos, etc.
La Sra. Nguyen Thi Thu Thuong, Secretaria de la Unión de Jóvenes de la Comuna de Chien Dan, evaluó que, en los primeros días de funcionamiento del nuevo modelo, si bien la afluencia de personas para realizar trámites no era muy alta, muchas aún no se habían adaptado a los cambios en el proceso de tramitación de documentos. Contar con un equipo de jóvenes que brindara apoyo oportuno ayudó a reducir la presión sobre el personal profesional, creando un ambiente relajado y agradable en la oficina.
En muchos casos, quienes vienen por primera vez aún carecen de documentos y de una cuenta de identidad. Los miembros del sindicato están dispuestos a orientarlos sobre cómo complementar el apoyo y a establecer un horario específico para continuarlo. Además de brindar apoyo in situ, los miembros del sindicato juvenil de la comuna de Chien Dan también desempeñan un papel de promotores en la comunidad.
La unión comunal diseñó folletos para guiar la implementación de servicios públicos en línea y compartió información sobre los grupos Zalo de las aldeas y los grupos solidarios. Simultáneamente, envió tropas a zonas residenciales para difundir los nuevos puntos del modelo de gobierno de dos niveles, enfatizando los derechos y obligaciones de los ciudadanos al usar plataformas digitales.
Desde que comenzó a funcionar el gobierno de dos niveles, los jóvenes voluntarios de la comuna de Chien Dan han apoyado a cientos de personas en la presentación de documentos administrativos, la instalación de aplicaciones de servicio público, la creación de códigos de identificación personal, la restauración de cuentas ciudadanas digitales y el manejo de errores técnicos que surgen durante la operación.
Además, muchos comentarios de la gente sobre el proceso de servicio también fueron registrados y reportados por los miembros del sindicato para que el gobierno comunal pudiera hacer ajustes rápidamente.
Próximamente, la Unión de Jóvenes de la Comuna de Chien Dan mantendrá un equipo de apoyo permanente en el departamento de atención integral durante los días de mayor afluencia. Simultáneamente, ampliará el modelo de capacitación en habilidades digitales para jóvenes de las aldeas y organizará sesiones de capacitación móviles en zonas residenciales y escuelas, contribuyendo así a difundir el espíritu de la transformación digital en cada hogar.
Identificamos claramente esto como una de las tareas clave en el período de transición. Además de apoyar a la población, los sindicalistas también contribuyen a conectar al gobierno con la comunidad, contribuyendo a construir una administración abierta, transparente y orientada a las personas.
Sra. Nguyen Thi Thu Thuong - Secretaria de la Unión Juvenil de la Comuna de Chien Dan
Fuente: https://baodanang.vn/tuoi-tre-xa-chien-dan-ho-tro-nguoi-dan-lam-dich-vu-cong-3265011.html
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