El personal guía con entusiasmo a las personas que acuden a realizar procedimientos en la sala My Thuong.

Compacto y cómodo

En el Centro PVHCC del Distrito Phong Thai (integrado por los Distritos Phong An, Phong Hien y la Comuna Phong Son), decenas de personas acudieron temprano por la mañana para realizar trámites. La mayoría de los trámites sencillos se resuelven en el transcurso del día. Los trámites que requieren tiempo de procesamiento contarán con citas claras, lo que minimiza la necesidad de que tanto personas como empresas tengan que ir y venir repetidamente.

El Sr. Phan Van Thanh, residente del grupo residencial Bo Dien (barrio de Phong Thai), comentó: «Antes, me daba miedo hacer trámites porque llevaba tiempo. Ahora solo tengo que llevar mis documentos, el personal me da instrucciones específicas y rápidas, y no tengo que esperar mucho. Estoy muy satisfecho porque siento que me están atendiendo de verdad».

No solo el Sr. Thanh, sino también muchas personas de los nuevos distritos y comunas expresaron su satisfacción al acudir al centro PVHCC. La Sra. Phan Thi Mua, de la aldea de Phu Cuong (antigua comuna de Loc Thuy), comentó que alquiló un coche para ir al centro PVHCC de la comuna de Chan May - Lang Co (integrada por la ciudad de Lang Co y tres comunas: Loc Tien, Loc Vinh y Loc Thuy) a realizar los trámites de tierras agrícolas . Aunque tuvo que ir más lejos, solo tardó 10 minutos en presentar la solicitud y recibir una cita para obtener los resultados. "Fue sorprendentemente rápido y cómodo, así que estoy muy satisfecha", afirmó la Sra. Mua.

De igual manera, la Sra. Huynh Thi Na, del distrito de My Thuong (que se fusionó con el distrito de Phu Thuong, comuna de Phu An, comuna de Phu My), fue a certificar su solicitud de empleo y se sorprendió al encontrar el número 35. Sin embargo, después de poco más de una hora, completó todos los trámites. "Alguien me guió desde el principio para que no me confundiera. El personal fue amable, trabajó con claridad y tramitó los documentos con profesionalismo y eficacia", comentó la Sra. Na.

El funcionamiento del aparato de gobierno local de dos niveles no solo cambia la estructura organizativa, sino que también representa un cambio fundamental en el servicio a la ciudadanía. En muchos centros PVHCC, se ha simplificado el número de trámites administrativos, acortando significativamente el tiempo de tramitación. El Sr. Nguyen Van Thao, de la comuna de Phu Vang (integrada por la ciudad de Phu Da, la comuna de Phu Gia y la comuna de Vinh Ha), comentó que, al solicitar un nuevo libro rojo, le sorprendió que le programaran los resultados en 20 días, en lugar de los 43 días anteriores. Trámites como la emisión y el intercambio de libros rojos se han reducido de 15 días hábiles a 10 días, la corrección de libros rojos a tan solo 8 días y la emisión de libros rojos a organizaciones a tan solo 3 días. Documentos como actas de nacimiento, antecedentes penales, etc., se procesan en la misma sesión.

Rojo y especializado

La transformación de la calidad del personal y los funcionarios públicos es fundamental. El nuevo modelo operativo de gobierno local de dos niveles exige una administración cada vez más cualificada, segura y eficaz. Muchas localidades han capacitado y reentrenado proactivamente a su personal de forma más especializada y profesional. En particular, el espíritu de "rojo y experto" se refleja claramente en la dedicación y el comportamiento civilizado de los funcionarios y empleados públicos en las comunas y distritos.

El Sr. Tran Cong Phuoc, vicepresidente del Comité Popular del Distrito de Phong Thai y director del Centro de Servicios Públicos del Distrito, afirmó que, tras la fusión de las unidades administrativas, el distrito priorizó la mejora de la calidad del servicio. Desde la cultura del servicio público, los uniformes, la actitud al recibir a las personas... todo debe estar a la altura. Si bien el volumen de documentos es grande, el gobierno no permite que la gente espere mucho ni se confunda.

Con la misma opinión, el Sr. Dang Huu Hai, presidente del Comité Popular del Distrito de Thuy Xuan (integrado por los distritos de Thuy Bieu, Thuy Xuan y Thuy Bang), afirmó que la oficina es el lugar para servir a la gente, por lo que es necesario crear las mejores condiciones para ellos. El espacio para recibir a las personas debe ser amplio y limpio; el personal debe ser amable y responsable para que las personas se sientan seguras y confiadas, y los trámites deben resolverse con rapidez y eficacia.

Los centros de servicios públicos a nivel de comuna y distrito cuentan actualmente con un sistema de conexión de datos que permite a las personas presentar solicitudes en línea de inmediato. Los funcionarios guían y operan directamente con las personas en la computadora, garantizando la transparencia, la corrección de los procedimientos y la seguridad de la información. Si bien es un modelo reciente, ha dado resultados claros, ayudando a las personas a acceder a los servicios públicos sin necesidad de conocimientos tecnológicos.

Para continuar la senda de la innovación, muchas localidades han identificado la necesidad de seguir invirtiendo en infraestructura de tecnologías de la información, potenciar la capacitación de sus recursos humanos y mejorar los procesos de trabajo para crear una administración verdaderamente moderna y eficaz, cumpliendo la misión de servir a las personas y a las empresas de una manera más amable y dedicada.

Artículo y fotografías: HOAI THUONG

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html