A pesar de los errores técnicos, el departamento integral del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de My Thuong aún realiza procedimientos para que las personas se aseguren

Recién operado, recién terminado

En los primeros días de funcionamiento del centro administrativo público de dos niveles, algunas localidades como Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong y Vy Da aún experimentaban dificultades para conectarse al sistema, ya que los datos no estaban sincronizados y, en ocasiones, se interrumpían. Algunos Centros de Servicios de la Administración Pública (CSP) aún no se adaptaban a las nuevas plataformas, como la creación de cuentas, el uso de firmas digitales, la coordinación de registros en el software o la imposibilidad de conectarse al sistema de declaración de resultados.

En el distrito de My Thuong, el Sr. Nguyen Duc Phu, subdirector del Centro de Servicios Públicos del distrito, se mostró impaciente cuando los departamentos aún no podían cobrar las tasas y cargos en el sistema y tuvieron que emitir recibos en papel. En el Centro de Servicios Públicos del distrito de Vy Da, aunque ya eran las 11:30, la computadora del especialista del departamento de certificación aún mostraba el icono "rotativo" esperando a que se cargara, por lo que el personal que procesaba los documentos tuvo que disculparse y pedirle al ciudadano que regresara temprano por la tarde.

El Sr. Nguyen Kim Tung, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología (DOST), indicó que, para anticipar esta situación y resolver el problema con prontitud, a partir de junio de 2025 se establecerán equipos técnicos para brindar orientación directa o conectarse a distancia mediante grupos de gestión en línea. Los recursos son los líderes de los departamentos y sucursales que se conectan en línea para responder y gestionar el problema con prontitud.

VNPT y Viettel son responsables de los aspectos técnicos y de 166 centros postales públicos, cuyo punto de conexión principal opera en el Departamento de Ciencia y Tecnología. Además, la ciudad mantiene en funcionamiento los Equipos Comunitarios de Tecnología Digital y los Equipos de Apoyo de Respuesta Rápida para brindar apoyo práctico y soluciones oportunas al personal y a las personas de base.

Además de apoyar la resolución de problemas de conexión y técnicos, los departamentos y sucursales también organizan recursos humanos para procesar con rapidez los documentos y procedimientos de las personas.

En el Centro de Administración Pública del Distrito de Phong Dinh, tras el segundo día de funcionamiento del nuevo modelo, la unidad seguía confusa al recibir solicitudes de permisos de construcción. Debido a la fusión de las comunas de Phong Chuong y Phong Binh con el distrito de Phong Hoa, al procesar las solicitudes de los residentes de la zona antigua, el distrito debía solicitar la opinión del Comité Popular de la Ciudad y del Departamento de Construcción para determinar si se necesitaba un permiso. Gracias al sistema de conferencias en línea que conecta al Comité Popular de la Ciudad, los departamentos y las sucursales con los 40 Centros de Administración Pública establecidos desde junio, problemas como los del distrito de Phong Dinh se resolvieron rápidamente, facilitando la gestión de los trámites administrativos de forma más eficaz y cómoda para la ciudadanía.

Diariamente se celebran conferencias en línea con la participación de numerosos interesados ​​para apoyar y gestionar con prontitud los incidentes administrativos públicos de las localidades.

Durante los días que duró la conferencia virtual, presidida por el Sr. Nguyen Thanh Binh, Vicepresidente Permanente del Comité Popular de la Ciudad, y junto con el equipo de campo para apoyar y gestionar la conversión del modelo de gobierno de dos niveles, movilizado por el Departamento de Ciencia y Tecnología, el Centro de Monitoreo y Operación de Ciudades Inteligentes (COI), HueCIT, empresas de telecomunicaciones, departamentos, sucursales, etc., se resolvieron con prontitud numerosos problemas técnicos, de infraestructura y de procedimiento en comunas y distritos. Además de la operación y el soporte remotos, cada localidad cuenta con un equipo tecnológico asignado para realizar un seguimiento minucioso in situ, gestionar de inmediato los errores que surjan y evitar la congestión del departamento centralizado, lo que podría causar inconvenientes a la población.

Todo dentro

Según el Sr. Nguyen Thanh Binh, el sistema de administración pública en distritos y comunas aún presenta problemas de configuración y procesos; los datos del sistema no se han conectado de manera unificada y sincronizada; algunas soluciones aún no se han implementado. Por lo tanto, temporalmente, en la fase inicial de operación del modelo de gobierno de dos niveles, el equipo de soporte tecnológico, junto con los líderes de departamentos, sucursales y la junta directiva de 40 centros de administración pública, debe participar en reuniones en línea al inicio y al final de cada día. La reunión de la mañana se utiliza para actualizar y dirigir la gestión del trabajo, y la reunión de la tarde se utiliza para resumir las dificultades, extraer experiencia y ajustar el plan operativo. Este enfoque garantiza una operación continua y flexible, y la resolución oportuna de los problemas que surjan.

No solo maneja incidentes, el IOC - el equipo de campo que maneja la conversión del modelo de gobierno local de dos niveles, junto con los departamentos y sucursales, también está asignado a desarrollar documentos de orientación, actualizar preguntas y respuestas comunes en un "Manual de administración pública" para ayudar a los funcionarios de nivel comunal y los centros de administración pública a buscar, aplicar, manejar y resolver contenido similar de manera sincrónica y unificada.

El personal de los centros administrativos públicos a nivel comunal guía con entusiasmo a las personas a través del papeleo.

Además de los equipos de soporte tecnológico, se destaca el papel de los "núcleos tecnológicos" en cada centro de la administración pública, con la exigencia de capacitarse y mejorar sus competencias profesionales durante el proceso de trabajo. Otro punto importante es que la ciudad prioriza la capacitación y aplica el lema "practicar mientras se capacita", practicando de forma práctica para que los funcionarios y empleados públicos puedan mejorar sus habilidades de gestión práctica.

El Sr. Nguyen Thanh Binh enfatizó que el Centro PVHCC es la imagen de la localidad, por lo que cada detalle, desde la asignación de guías hasta el mantenimiento del orden en la recepción, debe ser atendido. Si falta personal de apoyo, es necesario proponer proactivamente recursos humanos adicionales para garantizar un funcionamiento fluido en la fase inicial.

Según las estadísticas del Centro de Administración Pública de la Ciudad, a las 10:00 a.m. del 3 de julio, 40 centros de administración pública a nivel comunal habían recibido 1.283 registros; de los cuales 382 registros habían sido resueltos. La unidad que recibió la mayor cantidad fue el Comité Popular del Barrio Phu Xuan con 151 registros, el Comité Popular de la Comuna de Quang Dien con 151 registros. Las unidades con la tasa de resolución más alta fueron el Comité Popular de la Comuna de Quang Dien con 61 registros, el Comité Popular de la Comuna de Huong An con 36 registros. Los registros se centraron principalmente en los siguientes procedimientos: Certificación de copias del original, registro comercial, terminación de actividades domésticas comerciales, certificados de defunción, registro de certificados de derecho de uso de la tierra, etc.
Artículo y fotografías: HOAI THUONG

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html